II. Kinh doanh ngoại tệ
3.2.1.1. Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng thân thiện và trung thành
và trung thành
Để đảm bảo có được nguồn tiền gửi ổn định, chi nhánh cần có mối liên hệ gắn bó, chặt chẽ và gần gũi với khách hàng. Điều đó khơng chỉ nhằm mục đích huy động tiền gửi mà còn để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng những loại hình dịch vụ phù hợp với thị hiếu của họ. Hoạt động đó dẫn đến sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau giữa khách hàng và chi nhánh, hình thành mối quan hệ gần gũi, thân thiện giữa hai bên.
Thực hiện hiệu quả biện pháp này, phải:
- Xem xét phân loại khách hàng để có những chính sách đặc biệt đối với những khách hàng có nguồn tiền gửi lớn. Các khách hàng chiến lược của chi nhánh sẽ có những ưu đãi đặc biệt trong gửi tiền tiết kiệm như tặng quà nhân ngày sinh nhật, hoặc những dịp lễ, tết cổ truyền.
- Tích cực tìm hiểu ngun nhân dẫn đến khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác. Chi nhánh có thể sẽ thu nhận được những khuyến cáo từ khách hàng hoặc biết được các tiện ích mà những ngân hàng khác đem lại cho khách hàng. Từ đó có những biện pháp tình thế hoặc chiến lược để thu hút khách hàng quay trở lại gửi tiền trong chi nhánh.
- Triển khai và cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Khách hàng gửi tiền tại chi nhánh thường khơng có ý thức tìm hiểu, lựa chọn những giải pháp tối ưu cho những khoản tiền gửi của mình. Điều đó buộc các ngân hàng
quảng bá, giới thiệu những dịch vụ trọn gói đầy tiện ích cho khách hàng, thuyết phục người gửi tiền bằng các sản phẩm trọn gói vượt trội so với những ngân hàng khác trên địa bàn.