1. Tổng dư nợ cho vay 3.650 4.242 5.293 6.757 7
3.2.6.Đổi mới phong cách giao dịch của đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây
Cần làm cho mỗi cán bộ, nhân viên của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây đều thấy rõ phải xây dựng cho minh tác phong công tác và phong cách phục vụ theo phương châm ngân hàng mang sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, thay cho phương châm khách hàng tìm đến ngân hàng để được phục vụ như trước đây. Từ đó mà tiến hành việc đổi mới tác phong giao tiếp, đề cao văn hoá kinh doanh của cán bộ, nhân viên, coi đó là yêu cầu cấp bách đối với mỗi cán bộ nhân, viên hiện nay. Trên cơ sở đó mà tạo nên sự chuyển biến mạnh mẽ trong việc đổi mới phong cách giao dịch và nhờ đó mới tiến kịp với yêu cầu cạnh tranh trong xu thế hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của ngành. Phải sử dụng đồng bộ, hiệu quả chính sách động viên, khuyến khích đối với cán bộ, nhân viên của ngân hàng và khách hàng để củng cố niềm tin với khách hàng truyền thống và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Xây dựng và ban hành quy trình về giao dịch của giao dịch viên để đạt mục tiêu đa dạng hóa giao dịch của nhân viên và thống nhất cách ứng xử trong giao dịch với khách hàng, chống cửa quyền, sách nhiễu, hách dịch đối với khách hàng và thiếu trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ.
Kết luận
Phát triển đa dạng dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây là một trong những nhu cầu bức bách đối với phát triển sản xuất nông nghiệp và kinh tế nông thôn trên địa bàn. Sự phát triển đa dạng dịch vụ tại ngân hàng này có nhiều tiềm năng, lợi thế và tác động rất lớn đến sự phát triển kinh tế – xã hội của các vùng trên địa bàn. Đây cũng là xu thế tất yếu trong sự phát triển của một xã hội văn minh, hiện đại.
Qua nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển đa dạng dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây trong những năm qua và những định hướng phát triển đa dạng dịch vụ tại ngân hàng này trong những năm tới, những yêu cầu của quá trình hội nhập quốc tế theo cam kết gia nhập WTO của Việt Nam trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, luận văn đã đề xuất đồng bộ các nhóm giải pháp cơ bản nhằm phát triển đa dạng các dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây.
Với các nhóm giải pháp cơ bản đã đề xuất, nếu được triển khai thực hiện tốt, sẽ đóng góp một phần nhỏ vào việc thúc đẩy phát triển đa dạng các dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây, theo kịp các ngân hàng tiên tiến trong khu vực, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế trong điều kiện cạnh tranh.
Kiến nghị