1. Tổng dư nợ cho vay 3.650 4.242 5.293 6.757 7
3.2.2.Bổ sung, hoàn thiện qui hoạch phát triển nguồn nhân lực và đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên
việc đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên
Vì ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các mối quan hệ lợi ích nên khách hàng chỉ tìm đến những ngân hàng nào mà ở đó cán bộ, nhân viên ngân hàng thực sự hiểu biết họ, có trình độ giao tiếp và quan tâm đến lợi ích của cả hai phía: ngân hàng và khách hàng.
Nguồn nhân lực cho sự phát triển đa dạng các hoạt động dịch vụ của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây phải được phát triển theo hai hướng:
- Những cán bộ quản lý, hoạch định chiến lược và chính sách khách hàng đòi hỏi phải có kiến thức phát hiện nhu cầu của các nhóm khách hàng trên địa bàn và đánh giá đúng năng lực của khách hàng về các mặt trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nhất là năng lực lựa chọn, xây dựng dự án, năng lực huy động, sử dụng vốn; năng lực tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh;… để từ đó mà chuẩn bị nguồn nhân lực và xác định phương hướng phát triển đa dạng các dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đồng thời, đội ngũ cán bộ, nhân viên của ngân hàng cần phải có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ ngân hàng cao, hiểu biết về văn hóa, xã hội, pháp luật và nắm bắt được các thông tin về phát triển khoa học công nghệ.
- Các cán bộ, nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng ngoài trình độ nghiệp vụ phải có kỹ năng tiếp thị và giao tiếp tốt, có hiểu biết về các lĩnh vực kinh tế – chính trị - xã hội- nhân văn. Đồng thời phải có độ nhạy bén cao trong thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trước mắt của khách hàng, đội ngũ này chính là " gương mặt" của ngân hàng, nên cần phải được đào tạo tàon diện về kỹ năng bán hàng.
Muốn có được nguồn nhân lực có chất lượng cao với những như trên, NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây phải có chiến lược và quy hoạch đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên dựa trên những tiêu chí thống nhất về chất lượng nguồn nhân lực cho mỗi
mảng nghiệp vụ. Đồng thời, phải thường xuyên liên tục đào tạo, cập nhật theo sự phát triển của tiến bộ khoa học – công nghệ và các sản phẩm dịch vụ mới để đổi mới chương trình đào tạo cho phù hợp với nhu cầu. Đối tượng đào tạo gồm có đào tạo nhân viên mới tuyển dụng và tái đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên có thâm niên để họ kịp thời nắm bắt được những kiến thức mới, cần thiết cho việc phát triển đa dạng dịch vụ của ngân hàng.
Song song với công tác đào tạo, NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây sẽ tiến hành bố trí các cán bộ, nhân viên vào những vị trí phù hợp với trình độ và khả năng của họ và thực hiện đánh giá khách quan, nghiêm túc về kết quả bán hàng để có chế độ trả lương cho phù hợp, nhằm thúc đẩy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng.
Thực thi những biện pháp cần thiết nhằm sớm thay đổi nhận thức của cán bộ, nhân viên về một ngân hàng hiện đại và những tiêu chí cần có của cán bộ, nhân viên hoạt động ở một ngân hàng hiện đại. Đây là cơ sở cần có để phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ mới hay nói cách khác là không thể phát triển đa dạng các dịch vụ một cách hiệu quả, nếu như vẫn tồn tại quan niệm truyền thống về ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng và những tiêu chí cần có của một cán bộ, nhân viên ngân hàng.
Đào tạo, tập huấn nghiệp vụ phải gắn liền với sản phẩm dịch vụ mới, vì nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ có cùng một nội dung, nhưng khác nhau về cách tiếp cận. Mục tiêu của giải pháp này là làm cho cán bộ, nhân viên của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây quen với việc tiếp cận sản phẩm dịch vụ mới thay cho cách tiếp cận truyền thống trước đây.
Các lớp đào tạo tập huấn phải bổ sung thêm nội dung về những kiến thức chung và kiến thức ngoại ngành, cũng như về sản phẩm dịch vụ mới, ban đầu có thể mời giảng viên bên ngoài, sau đó có thể sử dụng giảng viên kiêm chức trong ngành đã được đào tạo để tham gia giảng dạy.
Xây dựng và nâng cấp hệ thống E-Learning để đơn giản hóa công tác đào tạo, tập huấn. Tổ chức hệ thống thi sát hạch trên mạng E-Learning nhằm mở rộng quy mô, nâng cao năng lực đào tạo và đánh giá chính xác việc nắm kiến thức và nâng cao trình độ nhận thức của cán bộ, nhân viên đối với sản phẩm dịch vụ mới nói riêng và hoạt động đa năng của ngân hàng nói chung. Việc tổ chức kiểm tra trên mạng sẽ tác động tích cực đến việc thay đổi nhận thức, nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây.