1. Tổng dư nợ cho vay 3.650 4.242 5.293 6.757 7
3.2.3.Xây dựng và hoàn thiện chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây
của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây
Quảng bá sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhất là những sản phẩm dịch vụ mới là hoạt động rất cần thiết nhằm làm cho sản phẩm dịch vụ mới thu hút được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường. Công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ đa dạng không chỉ nhằm vào những sản phẩm dịch vụ mới mà cả những sản phẩm dịch vụ đang có. Vì đại bộ phận khách hàng hay thậm chí cả cán bộ, nhân viên ngân hàng vẫn chưa biết hết các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng mình cung cấp để tuyên truyền, phổ biến và giới thiệu rộng rãi cho khách hàng.
Nhiệm vụ của hoạt động tiếp thị, quảng bá là làm sao thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Với thực tế hoạt động bán lẻ của mình, để làm tốt công tác marketing NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây cần xây dựng và hoàn thiện chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ bằng cách thực hiện các biện pháp cụ thể sau:
- Đối với các sản phẩm dịch vụ mới cần phải nâng cao năng lực Marketing của toàn chi nhánh, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các dịch vụ của ngân hàng. Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ của ngân hàng để đông đảo dân chúng biết về các dịch vụ ấy. Trong thực tế quan sát tại một số điểm giao dịch, ngay cả khách hàng đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây cũng chưa biết hết tiện ích của những sản phẩm dịch vụ đó.
- Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong
cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ cán bộ, nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây.
- Tăng cường quảng bá thương hiệu Agribank với một hình ảnh Agribank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an toàn cao và hoạt động có hiệu quả, có sự tư vấn tốt nhất cho khách hàng. Quán triệt tới cán bộ nhân viên trong toàn chi nhánh có tinh thần, ý thức trong việc bảo vệ thương hiệu Agribank.