1. Tổng dư nợ cho vay 3.650 4.242 5.293 6.757 7
2.3.2.3. Các dịch vụ trung gian thanh toán và kinh doanh ngoại tệ
- Dịch vụ thanh toán còn đơn điệu
Trong sản phẩm dịch vụ thanh toán, NHNo&PTNT chi nhánh vẫn sử dụng phương tiện thanh toán truyền thống, hầu hết là ủy nhiệm chi chiếm tỷ trọng cao, séc vẫn ít được sử dụng và chủ yếu séc tiền mặt, các loại séc khác như séc chuyển khoản, séc bảo chi ít phát sinh, chiếm tỷ trọng thấp trong tổng phương tiện thanh toán.
- Chất lượng đường truyền thông chưa cao ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán
tốc độ đường truyền đã được cải thiện đáng kể, tốc độ xử lý giao dịch nhanh. Tuy nhiên, do đặc thù của hệ thống NHNo&PTNT có màng lưới rộng, nhiều chi nhánh cùng tham gia giao dịch nên đôi khi xảy ra tình trạng giao dịch chậm, tắc nghẽn đường truyền ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
- Dịch vụ thanh toán quốc tế còn đơn điệu, chưa đa dạng
Phương thức thanh toán quốc tế L/C trả ngay vẫn là phương thức thanh toán chủ yếu, các hình thức khác như nhờ thu, chuyển tiền, L/C trả chậm,… phát sinh với doanh số thấp, vì theo hình thức này, ngân hàng phải tốn kém nhiều thời gian theo dõi tình hình, khả năng thanh toán cũng như việc thẩm định tình hình tài chính của khách hàng.
- Thiếu đội ngũ cán bộ, nhân viên am hiểu nghiệp vụ thanh toán quốc tế
Trình độ của cán bộ, nhân viên làm công tác thanh toán quốc tế còn nhiều bất cập thể hiện ở trình dộ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, luật pháp quốc tế… nên chưa thực sự mang tính chuyên nghiệp cao.
- Hoạt động kinh doanh ngoại tệ chưa phát triển, sản phẩm còn đơn điệu
Sản phẩm về kinh doanh mua, bán ngoại tệ vẫn chủ yếu là hình thức mua bán ngoại tệ giao ngay, còn việc mua, bán ngoại tệ có kỳ hạn chiếm tỷ trọng thấp, dịch vụ hoán đổi ngoại tệ vẫn chưa phát sinh. Do vậy, việc phòng ngừa rủi ro tỷ giá và lãi suất liên quan đến các tài sản và thu nhập bằng ngoại tệ của khách hàng và NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây là rất thấp, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
2.3.2.4. Các dịch vụ gia tăng
Trong những năm qua, NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây đã rất quan tâm đến các dịch vụ gia tăng và công tác bán chéo sản phẩm, nên bước đầu đạt được những kết quả đáng khích lệ. Tuy vậy, vẫn còn những hạn chế, yếu kém cần phải tiếp tục giải quyết, cụ thể là:
Các sản phẩm dịch vụ như bảo quản tài sản, quản lý tiền tệ, môi giới và kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm,… mới chỉ phát triển bước đầu còn rất sơ khai, lượng khách hàng ít, thị trường còn nhỏ bé. Trong những năm tới cần phải hoàn thiện các dịch vụ hiện có, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như: ủy thác, tư vấn, môi giới tiền tệ, quản lý danh mục đầu tư, kênh phân phối điện tử, phát hành thẻ quốc tế, bao thanh toán,…
Việc triển khai hệ thống công nghệ thông tin chưa được tiến hành đồng bộ, mức độ tự động hóa còn thấp, các dịch vụ hiện đại như: Inernet Banking, Home Banking vẫn chưa được thực hiện, dịch vụ Mobile Banking mới chỉ ở giai đoạn đầu, chưa được triển khai rộng rãi.
Về cơ sở vật chất và trang thiết bị còn hạn chế, nên ảnh hưởng lớn đến mở rộng thị phần kinh doanh.
Hệ thống ATM chủ yếu đặt tại trụ sở các chi nhánh ngân hàng, các trung tâm thương mại, siêu thị,... còn trống ATM của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây. Hoạt động của các máy ATM còn chưa ổn định, các lỗi hệ thống, lỗi đường truyền thường xuyên xảy ra ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng cũng như tăng chi phí quản lý máy của ngân hàng.
Các điểm chấp nhận thẻ (POS) cũng chỉ được đặt tại các điểm giao dịch của ngân hàng, chưa phổ biến ở các siêu thị, nhà hàng, khách sạn... nên mới chỉ khai thác được tính năng ứng tiền mặt của POS, chưa triển khai ứng dụng tính năng chính của POS là điểm thanh toán, gây lãng phí nguồn lực.
Hệ thống máy chủ chưa đủ mạnh để mở rộng và phát tiển rộng rãi các sản phẩm phẩm dịch vụ, các máy PC tại chi nhánh vẫn đang sử dụng máy có cấu hình thấp, không đủ mạnh để chạy chương trình ứng dụng hiện đại.
Thị phần của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây còn thấp và chưa xứng với tiềm năng. Với danh tiếng sẵn có và ưu thế mới do công nghệ hiện đại mang lại, NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây đã chiếm được một số thị phần nhất định nhưng vẫn còn bỏ ngỏ sân chơi của mình ở nhiều lĩnh vực như: cho vay ngoại tệ, kiều hối...
- Tỷ lệ thu dịch vụ phi tín dụng vẫn là quá nhỏ trên tổng thu nhập và so với tiềm năng phát triển của chi nhánh.
Hoạt động quản trị và điều hành chưa theo hướng ngân hàng kinh doanh hiện đại. Hoạt động quản trị và điều hành của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây mặc dù đã có những cải tiến đáng kể, nhưng vẫn chưa phải là mô hình quản lý hướng vào khách hàng. Việc quản lý được thực hiện theo từng nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm dịch vụ cũng như phát triển thị trường mới còn hạn chế. Sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng
nghiệp vụ còn chưa đồng bộ, nhịp nhàng, gây phiền hà, mất thời gian cho khách hàng.