Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây
- Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
Mỗi ngân hàng khi triển khai bất kỳ một mảng dịch vụ nào cũng đều phải xây dựng cho mình một tầm nhìn và một kế hoạch kinh doanh dài hạn phù hợp. Đó chính là chiến lược kinh doanh, được xây dựng trên nền tảng điều tra, khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu, môi trường công nghệ, môi trường cạnh tranh, nguồn lực của bản thân ngân hàng,... Ngân hàng cần xác định vị trí hiện tại và tương lai của mình trong hệ thống tài chính để thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đang và sẽ chờ đợi mình. NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây là ngân hàng đang có được chiến lược như vậy và đã xác định được tầm quan trọng của việc phát triển đa dạng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của mình. Do đó, trong thời gian tới đòi hỏi phải có sự đầu tư thích đáng, có hiệu quả các nguồn lực cho việc phát triển đa dạng dịch vụ.
- Quy mô và uy tín của ngân hàng
Quy mô ngân hàng là nhân tố quan trọng quyết định cơ cấu danh mục dịch vụ của ngân hàng. Cơ cấu vốn của ngân hàng quyết định khả năng chi trả và cung ứng dịch vụ tài chính cho khách hàng. Nếu như các ngân hàng truyền thống chỉ chú trọng vào hoạt động tín dụng thì đa số các ngân hàng hiện nay đều phát triển theo hướng là ngân hàng đa năng, đáp ứng cho khách hàng tất cả các nhu cầu dịch vụ tài chính, đa dạng hóa hoạt động để thu hút ngày càng nhiều khách hàng.
Uy tín của mỗi ngân hàng trong hệ thống tài chính là một loại "tài sản vô hình" của ngân hàng đó. Uy tín này phải được tạo dựng qua nhiều năm hoạt động có hiệu quả, qua công tác quảng cáo khuếch trương để tạo ra hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Tùy theo quy mô và uy tín của mình mà mỗi ngân hàng sẽ tập trung vào những loại hình dịch vụ mà mình có ưu thế nhất, chẳng hạn các ngân hàng lớn có ưu thế trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán qua mạng Internet; các ngân hàng có quy mô vừa phải và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, trên một địa bàn xác định như NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây thì tập trung chủ yếu vào những dịch vụ mà khách hàng mục tiêu của ngân hàng đang và sẽ có nhu cầu ngày càng tăng.
- Cơ cấu tổ chức của ngân hàng
từng phòng ban, mạng lưới hoạt động của ngân hàng. Trong mỗi doanh nghiệp nói chung, vai trò, chức năng, quyền hạn của ban lãnh đạo từng cấp được xác định theo từng mức độ khác nhau. Hệ thống tổ chức bộ máy nếu được xây dựng, hoàn thiện theo cơ cấu phù hợp, gắn kết chặt chẽ mối liên hệ dọc, ngang giữa các bộ phận hợp thành thì việc định hướng, triển khai thực hiện mục tiêu nhiệm vụ phát triển đa dạng dịch vụ và đánh giá thực trạng hoạt động của ngân hàng trở nên hiệu quả hơn.
Đặc biệt, đối với việc phát triển đa dạng dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây, việc xây dựng, hoàn thiện một cơ cấu tổ chức bộ máy cho phù hợp với tình hình mới sau khi tỉnh Hà Tây hợp nhấp vào Hà Nội xác định rõ các kênh hoạt động, phân định rõ vai trò của bộ máy quản lý và bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển đa dạng các dịch vụ, đảm bảo phục vụ khách hàng trên địa bàn đạt hiệu quả cao hơn.
- Chất lượng nguồn nhân lực
Vì các sản phẩm của NHTM là những sản phẩm mang tính dịch vụ, phải qua sự phục vụ của các nhân viên ngân hàng mới đến được với người sử dụng, nên chất lượng nguồn nhân lực – chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng đóng một vai trò rất quan trọng. Họ là những người quyết định chất lượng của dịch vụ được cung cấp và vì vậy họ cũng là người quyết định sự thành bại đối với một sản phẩm dịch vụ mới nào đó.
Chất lượng nguồn nhân lực thể hiện ở tình trạng sức khoẻ, tác phong làm việc, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, khả năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, vi tính, kinh nghiệm công tác, kỹ năng tiếp thu và làm chủ những công nghệ mới, ý thức trách nhiệm và kỷ luật lao động. Đội ngũ cán bộ, nhân viên của ngân hàng vừa tạo nên hình ảnh của ngân hàng, vừa là cầu nối những công nghệ mới với hoạt động dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng. Vì vậy, để thực hiện tốt chiến lược, mục tiêu, kế hoạch của mình, ngân hàng cần coi trọng việc phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng, đào tạo và chế độ đãi ngộ hợp lý. Tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây đã và đang quan tâm đến vấn đề này, nhờ đó, tạo thuận lợi cho việc phát triển đa dạng các hoạt động dịch vụ.
- Trình độ kỹ thuật- công nghệ của ngân hàng
những yêu cầu mới của phát triển kinh tế thị trường trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các dịch vụ ngân hàng ngày càng gắn với những thiết bị công nghệ cao, bao gồm: hệ thống mạng máy tính nội bộ được bảo mật cao và được nối mạng Internet, điện thoại, máy ATM,...
Công nghệ hiện đại tạo ra những điều kiện thuận lợi, nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng, giảm bớt thời gian và chi phí giao dịch, tăng khả năng kiểm soát đối với các dịch vụ ngân hàng, cập nhật, thu thập, xử lý và phân tích thông tin nhanh hơn, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đa tiện ích, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng thêm lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Đây là cơ hội để các NHTM thực hiện “đi tắt”, “đón đầu” trong phát triển đa dạng dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh, vươn lên chiếm lĩnh thị trường. NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây đã và đang ý thức được điều này.
Tuy vậy, đây cũng là một thách thức không nhỏ, có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển đa dạng dịch vụ. Bởi vì, công nghệ hiện đại đòi hỏi phải có chi phí đầu tư lớn, phải có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, phù hợp với yêu cầu để làm chủ được công nghệ hiện đại ấy. Đồng thời cũng yêu cầu khách hàng phải có đủ những hiểu biết cần thiết để sử dụng một cách tiện ích những phương thức giao dịch hiện đại. Thế nhưng, hiện trạng của NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây trên cả ba phương diện ấy đều còn sự bất cập: Thiếu vốn đầu tư lớn để tiếp thu kỹ thuật, công nghệ hiện đại, đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ còn hạn chế; khách hàng chủ yếu là khách hàng thuộc lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn. Do đó, việc phát triển đa dạng dịch vụ dựa trên kỹ thuật – công nghệ hiện đang gặp những khó khăn nhất định. Vì thế, NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây trước hết phải căn cứ vào khả năng tài chính, trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên và trình độ của khách hàng để lựa chọn, áp dụng những công nghệ phù hợp nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong khả năng có thể. Đồng thời, phải tích cực thực thi các biện pháp hữu hiệu nâng cao năng lực về vốn, trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên, tư vấn và hướng dẫn nhằm nâng cao trình độ khách hàng để phát triển đa dạng dịch vụ với trình độ kỹ thuật – công nghệ cao.
Chương 2
Thực trạng phát triển các hoạt động dịch vụ
tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây