I. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
2.Môi trường công nghệ
Hoa Kỳ là một đất nước có sự đầu tư ngân sách rất lớn cho việc đầu tư và nghiên cứu. Đây là nơi mà các nghiên cứu được hỗ trợ thực hiện bởi chính phủ, là nơi có nhiều phát minh sáng chế khoa học nhất, tập trung nhiều nhà khoa học nhất từ trước đến nay. Mỹ luôn là nước tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào đời sống kinh doanh và đã có những thành công vượt trội.
Rất nhiều công ty của Mỹ đã và đang áp dụng nhiều kỹ thuật tiên tiến trong việc sản xuất và phân phối thuốc. Do đó mà Công ty Forest cũng không phải là ngoại lệ.
Công ty áp dụng công nghệ để đạt được sự vượt trội về hiệu quả sản xuất.
Công nghệ hóa sinh học: là một trong những lĩnh vực mà toàn thế giới đặc biệt
quan tâm trong thời gian gần đây. Việc công nghệ hóa sinh học ngày càng phát triển mạnh và có khả năng xác định chính xác bệnh tật, tìm ra các phương pháp, các loại thuốc chữa trị mới cho các bệnh hiểm nghèo khó chữa. Công nghệ này thực sự là một cuộc cách mạng đối với ngành dược nói riêng và các ngành khác nói chung.
Cũng như các công ty dược khác Forest Lab cũng áp dụng công nghệ hóa sinh học này vào các viện nghiên cứu ở New York.
Tuy nhiên vì đây là công nghệ khá phổ biến nên nhiều công ty cũng áp dụng công nghệ này. Hơn nữa chi phí cho việc tiếp cận công nghệ này khá cao nên công ty cũng chưa tạo được lợi thế cạnh tranh đặc sắc.
Dưới sự phát triển mạnh mẽ của internet, công ty đã sử dụng các ứng dụng eCRM để cải thiện dịch vụ khách hàng truyền thống như là thông tin liên lạc dễ dàng hơn và giải đáp nhanh hơn các vấn đề của khách hàng, tự động trả lời các câu hỏi quen thuộc, để cho khách hàng tự phục vụ, hoặc cho phép các khách hàng yêu cầu một cuộc điện thoại từ một nhân viên dịch vụ khách hàng.
Forest đã nhận thấy được việc tìm kiếm thông tin về công dụng cũng như thành phần của các loại thuốc là điều mà mỗi bệnh nhân luôn quan tâm. Do đó, Forest đã xây dựng nên website của công ty. Ở đây, mọi bệnh nhân có thể truy cập những thông tin về các loại thuốc mà mình quan tâm, hình dung được thấy quy trình từ nghiên cứu đến khi bào chế ra sản phẩm để từ đó có thể yên tâm khi sử dụng những sản phẩm của Forest. Đây được xem là cầu nối quan trọng giữa công ty và bệnh nhân, giúp công ty hiểu được nhu cầu của khách cũng như mang hình ảnh của công ty đến gần với khách hàng hơn. Website này còn là nới khách hàng gửi các thắc mắc về tình trạng sức khỏe của mình tới các chuyên gia trong lĩnh vực sức khỏe, và họ sẽ nhận được các phản hồi. Ở đây, các khách hàng có thể trao đổi với nhau những kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe.
Công ty có một hệ thống trung tâm tương tác khách hàng (CIC): Ở đây khách hàng có thể tìm hiểu những vấn đề chuyên môn về các loại thuốc hay phương pháp chữa bệnh trực tiếp từ các chuyên viên trực tổng đài của công ty, khách hàng còn được tư vấn về tình hình sức khỏe.
Đây được xem là giá trị gia tăng mà công ty mang đến cho khách hàng, giúp công ty hiểu được nhu cầu của khách cũng như mang hình ảnh của công ty đến gần với khách hàng hơn.