III. CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SỰ SÁNG TẠO GIÁ TRỊ
2. Các hoạt động bổ trợ khác
2.1 Ứng dụng hệ thống thông tin
Forest sử dụng phần mềm eCRM do SAP cung cấp để quản trị quan hệ khách thông qua sử dụng Internet và công nghệ IT. Và đã làm khách hàng hài lòng bằng cách cung cấp nhiều sự lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ, nhanh chóng giải quyết vấn đề và phản hồi lại, dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận thơng tin… chính điều này làm tăng sự tương tác giữa khách hàng và công ty, tăng sự trung thành của họ. Ngồi ra, điều này cịn cho khách hàng cảm nhận, giá cả hàng hóa bao gồm cả giá cả cho sự phục vụ nhiệt tình.
- Trên website chính thức của cơng ty có chương trình hỗ trợ bệnh nhân, tại đây có phân chia ra 2 nhóm khách hàng chính là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Trong mỗi nhóm đều có phần thơng tin đăng nhập của khách hàng. Website này cung cấp thơng tin về sản phẩm, có chỗ cho khách hàng phản hồi và giải đáp các thắc mắc. Hơn nữa để thuận tiện, cơng ty cịn đưa lên mục các câu hỏi thường gặp để khách hàng không phải chờ đợi lâu mới có được phản hồi. Cơng ty sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ. Khách hàng có thể đến trang web của cơng ty tại bất kỳ thời gian nào (24 giờ một ngày). Thông tin trên trang web của công ty được cập nhật từng ngày. Trang web cũng cung cấp các điều khoản về tính bảo mật thơng tin.
- Cơng ty có trung tâm tương tác khách hàng (CIC) giúp giải đáp thắc mắc, tư vấn cũng như nhận thông tin phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Để đáp ứng khách hàng tốt nhất công ty cung cấp những chương trình đào tạo cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Công ty sử dụng mạng trực tuyến để tương tác với khách hàng. Thông qua các diễn đàn, mạng xã hội…công ty cung cấp cho người dùng cơ hội tham gia các cuộc thảo luận cũng như lãnh đạo diễn đàn về một chủ đề "thích hợp".
- Nhờ có sự linh hoạt và nhanh nhẹn của một cơng ty vừa, Forest Lab nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi cơ cấu. Mặc dù văn phịng thương mại ở Mỹ nhưng cơng ty lại đẩy mạnh kinh doanh ở Ireland, Anh, Pháp… vì lợi thế tỷ giá thay đổi ít, nguồn nguyên liệu dồi dào hơn, rẻ hơn và chi phí sẽ giảm cho việc xuất khẩu hàng hóa từ các nước này đi sang khu vực Trung Đông, Hi Lạp….. Hơn nữa chi phí nhân cơng, chi phí thuế cũng giảm đi đáng kể.
- Khả năng kiểm sốt đầu vào: Forest có khả năng tiếp cận được với những nhà cung cấp nguyên vật liệu giá rẻ, mà chất lượng lại tuyệt vời, các đối thủ tiềm tàng muốn tìm được các nhà cung cấp như vậy là rất khó. Hơn nữa cơng ty sở hữu nguồn lao động dồi dào, với tay nghề và trình độ kỹ thuật cao. Hơn nữa trong ngành này các nhà cung cấp khó có thể tạo ra giá trị tăng thêm cho các sản phẩm của mình do đó khó có thể tạo ra sự khác biệt so với các nhà cung cấp khác. Vì thế các nhà cung cấp không thể tạo áp lực cho các công ty trong ngành bằng cách đe dọa tăng giá, hay làm giảm chất lượng của hàng hóa và dịch vụ…
Cơng ty nghiên cứu cả nguồn liệu để sản xuất thuốc. Nếu thành phần đó được chiết xuất từ tự nhiên thì cơng ty mua lại từ các cơng ty có uy tín, cịn nếu thành phần đó là các hợp chất có thể tổng hợp được, công ty tiến hành tự nghiên cứu, tổng hợp để làm nguồn nguyên liệu cho sản xuất.