Nhận thức rừ vị trớ, ý nghĩa của cụng tỏc GQKN liờn quan đến lĩnh vực đất đai, Thành uỷ, UBND thành phố Hà Nội luụn xỏc định đõy là một nhiệm vụ trọng tõm. Thành uỷ, UBND thành phố đó ban hành nhiều văn bản để chỉ đạo việc GQKNTC của cỏc cấp, cỏc ngành trờn địa bàn thành phố Hà Nội.
Thành uỷ, UBND thành phố thường xuyờn chỉ đạo Thanh tra Thành phố, Sở Tài nguyờn và Mụi trường và UBND cỏc quận, huyện phải chỳ trọng đến cụng tỏc GQKNTC trong đú bao gồm cả lĩnh vực GQKNTC liờn quan đến đất đai. Cỏc đơn vị định kỳ hàng năm tiến hành kiểm tra, rà soỏt cỏc vụ khiếu nại, tố cỏo tồn đọng, phức tạp, đụng người cú thể phỏt sinh "điểm núng"; cỏc vụ khiếu nại, tố cỏo đó cú văn bản giải quyết cú hiệu lực phỏp luật nhưng chưa thực hiện hoặc cụng dõn cũn tiếp tục khiếu nại, tố cỏo để giải quyết dứt điểm và tổ chức thực hiện triệt để.
Từ năm 2003 đến nay, Thành uỷ, UBND thành phố thường xuyờn chỉ đạo Thanh tra Thành phố, Sở Tài nguyờn và Mụi trường và UBND cỏc quận, huyện, thị xó tăng cường, đẩy mạnh cụng tỏc GQKNTC, trong đú tập trung vào lĩnh vực GQKNTC liờn quan đến đất đai.
Ngày 31/8/200 , Thành uỷ Hà Nội cú Chỉ thị 20-CT/TU về "Tăng cường trỏch nhiệm của cỏc cấp, cỏc ngành trong cụng tỏc tiếp cụng dõn và GQKNTC trờn địa bàn thành phố Hà Nội" nhằm nõng cao nhận thức và trỏch nhiệm của cỏc cấp, cỏc ngành đối với việc tiếp cụng dõn, GQKNTC trờn địa bàn thành phố.
Thực hiện quyền giỏm sỏt theo phỏp luật, Hội đồng nhõn dõn thành phố cú cỏc Nghị quyết số 03/2005/NQ-HĐND ngày 05/3/2005, số 12/200 /NQ-HĐND ngày 16/12/200 và số 22/2009/NQ-HĐND ngày 11/12/2009 kiến nghị UBND thành phố giải quyết cỏc vụ khiếu nại, tố cỏo phức tạp, cũn tồn đọng trờn địa bàn; thành lập cỏc đoàn giỏm sỏt việc chấp hành phỏp luật trong việc tiếp cụng dõn, GQKNTC của cụng dõn trờn địa bàn.
Hàng năm, UBND thành phố chỉ đạo cỏc đơn vị tiến hành kiểm tra, rà soỏt cỏc vụ khiếu nại, tố cỏo tồn đọng, phức tạp, đụng người cú thể phỏt sinh "điểm núng"; cỏc vụ khiếu nại, tố cỏo đó cú văn bản giải quyết cú hiệu lực phỏp luật nhưng chưa tổ chức thực hiện hoặc cụng dõn cũn tiếp tục khiếu nại, tố cỏo để giải quyết dứt điểm và tổ chức thực hiện triệt để. UBND thành phố giao Thanh tra thành phố thanh tra trỏch nhiệm của Thủ trưởng cơ quan cỏc cấp trong việc tiếp dõn và GQKNTC.
Cỏc Sở, ngành, UBND cỏc quận, huyện, thị xó thuộc thành phố thường xuyờn rỳt kinh nghiệm về cụng tỏc tiếp dõn, GQKNTC. Cụng tỏc GQKNTC về đất đai dần đi vào nề nếp; quyền lợi hợp phỏp của cụng dõn được đảm bảo; gúp phần giữ vững an ninh chớnh trị, trật tự, an toàn xó hội ở Thủ đụ, cụ thể như sau:
- Năm 2003: toàn thành phố đó tiếp nhận 02 vụ, đó giải quyết 660 vụ (chiếm tỷ lệ 94 ).
- Năm 2004: toàn thành phố đó tiếp nhận 1.056 vụ, đó giải quyết 91 vụ (chiếm tỷ lệ 8 ).
- Năm 2005: toàn thành phố đó tiếp nhận 984 vụ, đó giải quyết 892 vụ (chiếm tỷ lệ 90 ).
- Năm 2006: toàn thành phố đó tiếp nhận 1.215 vụ, đó giải quyết 1.142 vụ (chiếm tỷ lệ 94 ).
- Năm 200 : toàn thành phố đó tiếp nhận 92 vụ, đó giải quyết 836 vụ (chiếm tỷ lệ 90 ).
- Năm 2008: toàn thành phố đó tiếp nhận 1.32 vụ, đó giải quyết 1.264 vụ (chiếm tỷ lệ 95 ).
- Năm 2009: toàn thành phố đó tiếp nhận 1.028 vụ, đó giải quyết 965 vụ (chiếm tỷ lệ 93 ).
- Năm 2010: toàn thành phố đó tiếp nhận 1.129 vụ, đó giải quyết 1.006 vụ (chiếm tỷ lệ 89 ).
- Năm 2011: toàn thành phố đó tiếp nhận 1.222 vụ, đó giải quyết 1.100 vụ (chiếm tỷ lệ 90 ).
Tổng cộng: toàn thành phố đó tiếp nhận 9.590 vụ, đó giải quyết 8. 82 vụ (chiếm tỷ lệ 92 ).
Đặc biệt, trong những năm qua UBND thành phố Hà Nội đó giải quyết dứt điểm được một số vụ khiếu nại, tố cỏo điển hỡnh, đụng người cú tớnh chất phức tạp, kộo dài ở cỏc địa phương trờn địa bàn thành phố Hà Nội.
Trong những năm qua, trờn địa bàn thành phố xảy ra một số vụ việc khiếu nại, tố cỏo đụng người nội dung chủ yếu liờn quan đến việc thu hồi đất, thực hiện chế độ bồi thường, hỗ trợ, tỏi định cư khi thực hiện cỏc dự ỏn trờn địa bàn thành phố, điển hỡnh là: Cụng dõn thuộc cỏc phường Tõn Mai, Trương Định (quận Hoàng Mai); cụng dõn thuộc 5 xó huyện Súc Sơn; cụng dõn phường Dương Nội, Yờn Nghĩa quận Hà Đụng; cụng dõn xó Cổ Nhuế huyện Từ Liờm, cụng dõn tổ 1 E phường Trung Liệt quận Đống Đa...
Đối với cỏc vụ khiếu nại, tố cỏo điển hỡnh, đụng người nờu trờn, Lónh đạo thành phố cựng lónh đạo cỏc sở, ban, ngành, quận huyện, thị xó của thành phố đó kịp thời tổ chức đối thoại với cụng dõn ngay tại cơ sở để nắm rừ nguyện vọng của cỏc cụng dõn và chỉ đạo giải quyết cụ thể; đồng thời cũng cú biện phỏp kiờn quyết trong việc xử lý cụng dõn khiếu kiện tập trung, đụng người, gõy mất trật tự tại nơi cụng cộng, vi phạm cỏc quy định của phỏp luật [38, tr. 3-6].