- Mức độ đa dạng hóa của sản phẩm dịch vụ và kênh cung cấp hay phân phối sản phẩm dịch vụ thẻ của NH Việc đa dạng các sản phẩm dịch vụ thẻ thể hiện
d. Hoạt động dịch vụ khác
- Công tác thanh toán XNK: Đến cuối năm 2013, tổng thanh toán xuất nhập khẩu của Chi nhánh ước khoảng 130 triệu USD, đạt 61% kế hoạch giao.
- Công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ: Trong năm qua, bộ phận Kiểm tra kiểm soát nội bộ đã triển khai kiểm tra theo kế họach thường xuyên, rà soát toàn bộ các mặt hoạt động kinh doanh. Nhìn chung không có sai sót nào đáng kể xảy ra, luôn đảm bảo an toàn, đảm bảo chấp hành tốt các quy chế và pháp luật.
- Công tác Kế toán – Ngân quỹ: luôn bảo đảm thực hiện đúng theo quy trình được ban hành, đáp ứng nhu cầu giao dịch, thanh toán ngày càng cao của khách hàng, góp phần làm tăng số lượng giao dịch tại đơn vị
- Công tác tiếp thị quảng cáo cũng như việc xây dựng, thực hiện các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng như tặng quà… góp phần tăng lượng khách hàng đến giao dịch, gửi tiết kiệm tại chi nhánh.
2.2. THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG VCB ĐẮKLẮK. VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG VCB ĐẮKLẮK.
2.2.1. Chiến lược phát triển dịch vụ thẻ
Một ngân hàng nếu có định hướng phát triển dịch vụ thẻ thì phải xây dựng cho mình một kế hoạch, chiến lược marketing phù hợp, khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm mọi cách nâng cao tiện ích của thẻ ngân hàng cũng như sự thuận lợi cho người sử dụng thẻ. Có như vậy ngân hàng đó mới có thể mở rộng, phát triển việc kinh doanh thẻ thanh toán một cách bền vững, ổn định.
Với mục tiêu năm 2015 sẽ là ngân hàng có dịch vụ thẻ tốt nhất tại ĐăkLăk, Ban lãnh đạo VCB Đăklăk luôn chú trọng công tác kinh doanh dịch vụ thẻ tại chi nhánh, toàn chi nhánh tập trung mọi nỗ lực phấn đấu hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh Hội sở giao và do VCB Đắklắk đề ra.
Dựa vào chỉ tiêu kinh doanh thẻ VCB Hội sở giao, VCB Đắklắk triển khai giao chỉ tiêu kinh doanh thẻ cụ thể đến từng phòng, từng CBNV chi nhánh, đồng thời có chế độ khen thưởng kịp thời đối với các phòng, các cán bộ hoàn thành chỉ tiêu.
Đối tượng phát triển dịch vụ thẻ mà VCB Đắklắk hướng tới đó là những người có thu nhập ổn định, có nhu cầu thanh toán qua thẻ và giới trẻ nhất là sinh viên các trường đại học. Từ đó, VCB Đắklắk tiếp cận phát triển gói dịch vụ thẻ với các doanh nghiệp lớn trong tỉnh như : Công ty CPTM Sabeco Tây Nguyên, Siêu Thị CO.OP MART, Công ty XNK 2-9...bằng nhiều sản phẩm thẻ, thẻ tín dụng VIB Mastercard Chip cho Giám đốc, Trưởng phòng, và những cán bộ có nhu cầu đi du lịch hay công tác ở nước ngoài, thẻ ghi nợ nội địa Values cho toàn bộ nhân viên để công ty trả lương vào tài khoản, đồng thời kết hợp với dịch vụ ngân hàng điện tử, cho vay thấu chi, tiết kiệm e- saving... sẽ đem lại cho khách hàng gói dịch vụ thẻ tiện ích và tiết kiệm nhất. VCB Đăklăk chú trọng phát triển dịch vụ thẻ cả về số lượng và chất lượng dịch vụ thẻ, luôn có chính sách để tăng số lượng thẻ active và khách hàng trung thành với dịch vụ thẻ của VCB.
Bên cạnh đó, VCB ĐL thường xuyên tổ chức buổi Hội nghị, họp mặt khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ để khích lệ đồng thời tăng sự thõa mãn đối với các gói dịch vụ thẻ, phát triển dịch vụ thẻ đưa VCB ĐL lên vị thế Ngân hàng phát triển.
2.2.2. Lợi thế của ngân hàng về thị trường thẻ
- Lợi thế thứ nhất: Ngân hàng VCB Chi nhánh nằm ở vị trí trọng điểm của trung tâm thành phố Buôn Ma Thuột. Và là một ngân hàng có uy tín cũng như là sự tín nhiệm của người dân. Trên đại bàn thì Chi nhánh gần như là một ngân hàng lớn nhất cung cấp rất nhiều dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ về thẻ;
- Lợi thế thứ hai: Ngân hàng VCB chi nhánh được kế thừa hạ tầng kỹ thuật hiện đại, nhanh chóng và an toàn;
- Lợi thế thứ ba: So với các ngân hàng trên địa bàn thì VCB luôn có chính sách Maketing nổi trội, quản bá sản phẩm, thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi;
- Lợi thế thứ tư: VCB chi nhánh có lượng khách hàng tiềm năng ổn định. Điều này cũng rất quan trọng tới lợi thế của chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
Ngoài những lợi thế nêu trên, chi nhánh còn là một ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh, các hoạt động phát hành thẻ vì thế cũng được đẩy mạnh nhanh chóng.
2.2.3. Quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Chi nhánh
VCB ĐL là chi nhánh khu vực Miền trung Tây nguyên, hiện tại với trụ sở chính và 9 PGD hoạt động hiệu quả tại địa bàn trọng yếu của tỉnh. Với số lượng 23 máy ATM, 120 ĐVCNT đây là một lợi thế lớn đến quá trình phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh. Việc phát triển hệ thống này đã góp phần đưa thương hiệu VCB ĐL đi khắp nơi và luôn đem lại sự tiện ích cho khách hàng, ngoài ra còn đem lại sự tăng trưởng đáng kể cho hoạt động thanh toán thẻ và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Chi nhánh đang tiếp tục cố gắng gia tăng về số lượng cũng như chất lượng dịch vụ thẻ, mở rộng mạng lưới ATM, gia tăng điểm chấp nhận thẻ...cho thấy được quy mô về dịch vụ thẻ của chi nhánh.
VCB ĐL cũng cam kết với hội sở đạt được 100% kế hoạch giao về lợi nhuận, vì mục tiêu cuối cùng của ngân hàng là lợi nhuận, là phần thặng dư mà mình tạo ra là lớn nhất. Trong năm 2013, dù tình hình kinh tế khó khăn ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động kinh doanh chung của toàn hệ thống Vietcombank, nhưng mảng nghiệp vụ thẻ của VCB ĐL vẫn đạt được kết quả khá tốt, tất cả các chỉ tiêu đều đạt kế hoạch được giao. Trong đó đặc biệt là chỉ tiêu thanh toán thẻ quốc tế luôn giữ vững trên 50% thị phần và doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế, ghi nợ nội địa luôn dẫn đầu thị trường.