- Mức độ đa dạng hóa của sản phẩm dịch vụ và kênh cung cấp hay phân phối sản phẩm dịch vụ thẻ của NH Việc đa dạng các sản phẩm dịch vụ thẻ thể hiện
d. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của VCBĐắk Lắk
3.2.5. Linh hoạt về biểu phí dịch vụ mang tính cạnh tranh
- Ngày nay, ngoài các yếu tố chất lượng dịch vụ thẻ ATM, sự lụa chọn của khách hàng còn quan tâm đến phí dịch vụ của từng ngân hàng. Vì vậy, đề ra các mức phí hợp lí có tầm quan trọng rất lớn trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và từ đó ngân hàng có thể giữ chân được khách hàng.
- Để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ, VCB cần triển khai các chương trình khuyến mãi thường xuyên, hàng quý, hàng tháng thông qua các hình thức miễn giảm phí phát hành thẻ, phí thường niên thậm chí là tặng tiền trong tài khoản ngay khi phát hành thẻ (áp dụng với khách hàng có quan hệ truyền thống, uy tín). Mật độ khuyến mãi cần thực hiện liên tục. Được quảng bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng, tạo cho khách hàng cảm giác ngân hàng luôn có những ưu đãi dành cho khách hàng vào mọi thời điểm của năm.
- Phân loại các mức phí theo từng đối tượng khách hàng. Theo đó, ngân hàng nên áp dụng mức phí bằng không, tập trung đối tượng là sinh viên, học sinh, nghiên cứu sinh, giảng viên, bác sĩ tại các trường đại học.Đây là đối tượn khách hàng có tri thức, dễ tiếp cận với các phương thức thanh toán mới và hiện đại.
- Xây dựng một biểu phí dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường. Theo đó, cần thiết phải thay đổi lại biểu phí theo hướng mới : Giảm đối đa mức phí phát hành thẻ lần đầu; thu phí thường niên của chủ thẻ nhưng việc thu phí này chỉ thực hiện ở năm đầu tiên, các năm sau ngân hàng nên miễn phí cho khách hàng.
- Thường xuyên điều tra , khảo sát hàng tháng phí dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng khác, trong đó, cần tập trung nghiên cứu các chương trình khuyến mãi để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của các ngân hàng và độ hấp dẫn của các chương trình này. Kết quả phân tích sẽ giúp ngân hàng chủ động trong việc điều chỉnh kịp thời biểu phí đang áp dụng và đưa ra những ưu đãi nhiều hơn nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng hiện tại cũng như thu hút được khách hàng mới đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ nhưng chưa quyết định lựa chọn ngân hàng nào.