- Mức độ đa dạng hóa của sản phẩm dịch vụ và kênh cung cấp hay phân phối sản phẩm dịch vụ thẻ của NH Việc đa dạng các sản phẩm dịch vụ thẻ thể hiện
d. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của VCBĐắk Lắk
3.2.3. Tăng cường quảng bá sản phẩm
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ nói chung và thẻ của VCB Đắk Lắk nói riêng cho các tầng lớp dân cư là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phương hướng hoạt động của VCB Đắk Lắk. Tại Đắk Lắk, gần đây đời sống kinh tế, văn hóa và xã hội đã được phát triển ở mức độ nhất định, nhưng trình độ nhận thức, thói quen của đa số người dân trong việc sử dụng thẻ ngân hàng vẫn còn thấp hơn so với nhiều địa phương khác trong nước. Chính vì vậy vấn đề tuyên truyền quảng bá dịch vụ thẻ là hết sức cần thiết tại Đắk Lắk. Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, lượng tiền mặt sử dụng trong thanh toán của nước ta còn rất lớn, chiếm từ 20- 30% trên tổng phương tiện thanh toán, trong đó thanh toán bằng thẻ mới chỉ chiếm 2% trong tổng các phương tiện thanh toán. Như vậy, tỷ trọng này ở Đắk Lắk chắc chắn tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt còn phải cao hơn mức trung bình và một trong các nguyên nhân đó là do nhận thức của công chúng về dịch vụ thẻ ngân hàng còn hạn chế.
Để giúp cho khách hàng làm quen với khái niệm thẻ, VCB Đắk Lắk cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ để đông đảo dân chúng biết đến lợi ích kinh tế và sự tiện lợi khi dùng thẻ thông qua các biện pháp khác nhau.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là việc làm hết sức cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ tâm lý ngần ngại của người dân trước những dịch vụ mới. Tuy nhiên để giảm bớt chi phí quảng cáo không phải là nhỏ, VCB Đắk Lắk có thể quảng cáo chung với ĐVCNT. Với cách làm này, VCB Đắk Lắk vừa có thể quảng cáo cho dịch vụ của mình vừa giới thiệu các ĐVCNT và có thể giảm chi phí quảng cáo cho cả hai bên. Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng còn có tác dụng rất lớn trong việc kích thích sự tìm hiểu của khách hàng về các sản phẩm mới đặc biệt nếu đây lại là các quảng cáo hết sức ấn tượng.
VCB Đắk Lắk cũng cần kết hợp với việc tổ chức các buổi giới thiệu về thẻ cho các doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao và ổn định, đồng thời có các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng. VCB Đắk Lắk cũng nên tổ chức một đội ngũ những nhân viên có khả năng thuyết phục cao và trình độ chuyên môn tốt để tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu về thẻ hay các buổi tư vấn về thẻ trên phạm vi toàn tỉnh Đắk Lắk.
VCB Đắk Lắk nên liên kết thực hiện các chương trình tìm hiểu về thẻ trên truyền hình như các buổi tọa đàm, các phóng sự về thẻ, thực hiện các chương trình tìm hiểu cũng như giải đáp thắc mắc về thẻ trên truyền hình, phổ biến kiến thức về thẻ cho mọi đối tượng dân cư.. ,liên kết với các trường đại học tổ chức các buổi toạ đàm, nói chuyện, hội thảo về thẻ. Thẻ là một vấn đề mới mà đội ngũ sinh viên luôn tiếp thu cái mới nên các buổi hội thảo sẽ đạt được kết quả cao. Thông qua đội ngũ sinh viên có thể phổ biến thẻ đến nhiều người. Mặt khác, đây cũng sẽ là nhóm khách hàng tiềm năng
của VCB Đắk Lắk trong tương lai. Đồng thời, VCBĐắk Lắk cũng nên thực hiện các hoạt động tài trợ cho các cuộc thi kiến thức, trò chơi kinh tế,.. để nhân đó truyền bá về thẻ cũng như các dịch vụ khác của Ngân hàng.
Đối với ĐVCNT, VCB Đắk Lắk cũng phải tăng cường hoạt động tiếp thị để họ thấy được lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ. Đồng thời có những chính sách khuyến khích các ĐVCNT như: giảm phí chiết khấu, lãi suất cho vay (nếu đơn vị có quan hệ tiền vay), cung cấp miễn phí một số dịch vụ …..