- Mức độ đa dạng hóa của sản phẩm dịch vụ và kênh cung cấp hay phân phối sản phẩm dịch vụ thẻ của NH Việc đa dạng các sản phẩm dịch vụ thẻ thể hiện
3.2.7.Mở rộng mạng lưới ATM, POS của VCB ĐăkLăk
d. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của VCBĐắk Lắk
3.2.7.Mở rộng mạng lưới ATM, POS của VCB ĐăkLăk
Phát triển được hiểu là không chỉ đầu tư số lượng các máy rút tiền hiện đại, có nhiều tính năng, an toàn cho người sử dụng mà còn nâng cao chất lượng của mỗi máy khi đưa vào hoạt động. Trước hết, VCB Đăk Lăk cần cân đối tài chính để đầu tư trang thiết bị máy rút tiền tự động dùng cho thẻ phát hành của chính ngân hàng mình và thực hiện chính sách phân bổ máy trên địa bàn sao cho hợp lý, đem lại doanh số cao mà lại không chồng chéo với các ngân hàng khác trong các liên minh thẻ. Sau đó, VCB Đăk Lăk cần phải có kế hoạch sao cho đảm bảo máy sử dụng có chất lượng, hiệu quả, thực sự đem lại tiện ích cho người sử dụng thẻ của VCB, cụ thể như:
- Phân công cán bộ phụ trách công việc quản lý máy ATM : Đảm bảo máy có đủ tiền thường xuyên cho giao dịch, tránh tình trạng thiếu cán bộ quản lý máy gây nên tình trạng máy ngừng giao dịch do thiếu tiền.
- Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên, liên tục đối với các máy ATM không chỉ là các thiết bị trong máy mà cả các phần mềm được cài đặt. Cần có các cán bộ chuyên trách của từng bộ phận tiến hành theo dõi các hoạt động hiện thời của máy thuộc chi nhánh mình, đảm bảo sao cho các hộp đựng tiền trong máy , hệ thống liên lạc, hệ thống thanh toán thẻ, màn hình, bàn phím máy ATM được bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần được phát hiện sớm và thay thế, đảm bảo mạng được duy trì tốt. Tránh trường hợp máy ngừng hoạt động gây khó khăn trong việc thanh toán thẻ cho khách hàng.
- Thực hiện chia ca hoặc lên lịch trực vào các ngày lễ, tết, ngày nghỉ để đảm bảo xử lý các sự cố liên quan đến máy ATM như sự cố kẹt tiền, nghẽn máy, hết giấy in nhật ký giao dịch, đảm bảo máy hoạt động 24/24.
Ngoài việc phát triển các máy ATM, thanh toán thẻ qua POS cùng góp phần quan trọng trong việc làm hấp dẫn và thuận tiện hơn cho dịch vụ thẻ của VCB. Do đó, trong kế hoạch triển khai đầu tư và kết nối thanh toán thẻ VCB Đăklăk cùng đồng thời đầu tư và phát triển mạng lưới máy POS.
Bên cạnh đó, VCB Đăklăk có thể áp dụng một số các biện pháp duy trì và mở rộng quy mô các đơn vị chấp nhận thẻ như sau:
- Có quy hoạch rõ ràng về việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ tùy theo từng địa bàn hoạt động, tránh tình trạng thừa và thiếu (mạng lưới chỉ tập trung ở các khu vực trung tâm), kể cả việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ ở các lĩnh vực kinh doanh khác (bên cạnh lĩnh vực truyền thống như kinh doanh khách sạn, nhà hàng, siêu thị,...) như bưu điện, viễn thông , điện lực,... - là những đơn vị có quan hệ rất mật thiết với VCB. Làm như vậy, VCB Đăklăk sẽ gián tiếp tạo được sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ của VCB.
- VCB Đăklăk nên có các chương trình hỗ trợ hoạt động chấp nhận thẻ của các đơn vị như trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo sự an tâm cho cả khách hàng lẫn các ĐVCNT, đồng thời tiến hành bảo dưỡng định kì máy móc thiết bị, thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho cac đơn vị chấp nhận thẻ, giúp các đơn vị này giải đáp các vướng mắc và xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong quá trình họ thanh toán thẻ cho khách hàng, cập nhật các thông tin về rủi ro, tội phạm phát sinh trong lĩnh vực thanh toán thẻ một cách thường xuyên.
- VCB Đăklăk cũng cần có các chính sách khuyến khích phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ dựa trên các chương trình khuyến mại, giảm phí của VCB như: không bắt buộc việc đảm bảo số dư tối thiểu trong tài khoản thanh toán của các đơn vị, giảm mức phí sử dụng dịch vụ cho tất cả các đơn vị chấp nhân thẻ hoặc đưa ra mức phí cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Đồng thời, VIB nên có các chủ trương duy trì những ưu đãi đặc biệt cho các ĐVCNT thường xuyên có doanh số thanh toán cao. Có như vậy, sẽ kích thích việc gia tăng số lượng cơ sở chấp nhận thẻ cũng như tăng tính thuận tiện, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.