- Phiếu bảo dưỡng nhỏ Khách hàng đã từng mua xe tại công ty vẫn còn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC PHÚ
3.2.4. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho bộ phận nhân viên 3S
* Căn cứ đưa ra giải pháp
Nhân tố con người đóng một vai trò chủ đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Họ là những người đại diện cho hình ảnh và uy tín của công ty nên nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ đó sẽ làm cho chính sách xúc tiến bán hàng thành công. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có những nhân viên có năng lực tay nghề yếu sẽ là yếu tố kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, việc nâng cao, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực là việc làm cần thiết nhằm đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh.
Việc quảng cáo về sản phẩm cũng như dịch vụ tại công ty TNHH TM Phước Phú chủ yếu là thông qua đội ngũ 3S tại công ty, nên việc am hiểu về sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, thái độ phục vụ nhiệt tình, lịch sự và chu đáo đã phần nào chứng tỏ hoạt động bán hàng cá nhân có hiệu quả. Tuy nhiên tính chuyên nghiệp và mức độ am hiểu sản phẩm của đội ngũ nhân viên bán hàng, tinh thần phục vụ của nhân viên bảo hành cũng như khả năng giải đáp thắc mắc của bộ phận phụ tùng vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
* Nội dung của giải pháp
•Đối với nhân viên bán hàng và phụ tùng: Công ty nên khuyến khích tạo điều kiện cho tham gia các khoá đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cũng như huấn luyện các nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp nhằm cung cấp những thông tin và phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng. Thường xuyên liên tục huấn luyện, đào tạo những kỹ năng cho nhân viên: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phát hiện nhu cầu, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng cung cấp thông tin, và một số kỹ năng bổ trợ khác như: kỹ năng biểu đạt, kỹ năng thuyết phục khách hàng, giải quyết khi khách hàng phàn nàn…Ngoài ra, công ty cần đề xuất với hãng Yamaha nhằm tăng cường tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ cho bộ phận nhân viên 3S về những đặc tính, chức năng, tính ưu việt của các dòng xe cũ cũng như mới, bồi dưỡng nâng cao khả năng và kinh nghiệm cho họ trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
•Đối với nhân viên bảo hành: Ngoài việc gửi các nhân viên mới đi đào tạo theo các khoá học kỹ thuật do Yamaha tổ chức, công ty nên có chế độ thưởng phạt thích đáng đối với những nhân viên thiếu tôn trọng khách hàng để xây dựng ý thức kỷ luật lao động trong họ. Bên cạnh đó, công ty cần thực hiện các chính sách động viên, khuyến khích và cơ hội thăng tiến sẽ kích thích nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, nâng cao khả năng cống hiến của họ cho công ty. Ngoài các kỹ năng trên thì việc trang bị đồng phục cho các nhân viên với tông màu nhã, lịch sự sẽ tạo nên những giá trị vô hình từ phía khách hàng mà khó có thể đo lường được.
* Ý nghĩa khi giải pháp được thực hiện
Nếu chất lượng của đội ngũ nhân viên 3S ngày càng được cải thiện sẽ góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty trên thị trường, ngoài ra với một chế độ đãi ngộ tốt sẽ khuyến khích họ không ngừng phấn đấu học tập và làm việc hết mình cho công ty. Sự chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tốt từ đội ngũ nhân viên sẽ tạo ra hình ảnh đẹp của công ty trong mắt người tiêu dùng, từ đó sẽ kích thích họ đến mua và sử dụng dịch vụ ngày nhiều hơn.