- Phiếu bảo dưỡng nhỏ Khách hàng đã từng mua xe tại công ty vẫn còn
3. Vị trí đặt panô dễ nhìn
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành tựu mà công ty TNHH TM Phước Phú đã đạt được trong quá trình thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng thì bản thân công ty vẫn còn tồn tại một số thiếu sót và hạn chế nhất định.
- Hạn chế 1: Công ty sử dụng các kênh truyền thông chưa thực sự có hiệu quả, việc
quảng cáo chưa thường xuyên, việc lựa chọn đối tượng, phương tiện truyền tin còn hạn chế và chưa có sự chủ động trong công tác quảng bá các dòng xe mới tại địa phương.
Nguyên nhân: Đa số các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, báo chí về các
dòng sản phẩm mới đều do công ty Yamaha Motor Việt Nam đảm trách nên nhiều khi xe đã nhập về và tổ chức trưng bày ở cửa hàng nhưng thông tin mọi người biết đến sự xuất hiện đó không cao. Có một bộ phận khách hàng chỉ biết đến dòng sản phẩm mới khi đến mua xe tại công ty. Bên cạnh đó, công ty lại đăng các nội dung quảng cáo trên những tờ báo mà gần 70% khách hàng chưa từng tiếp xúc và biết đến.
- Hạn chế 2: Công ty không thành lập một website riêng mà lại đưa thông tin về
đại lý chung với website của công ty Yamaha Motor Việt Nam tại www.yamaha-motor.vn
Nguyên nhân: Hiện nay, có khoảng hơn 300 doanh nghiệp trên 50 Tỉnh thành trên
cả 3 miền ở Việt Nam nhận làm đại lý 3S cho công ty Yamaha Motor Việt Nam. Chính vì vậy, việc thành lập một website chung giới thiệu về các đại lý 3S - Yamaha ở các tỉnh và
thành phố giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận, tìm kiếm thông tin về các sản phẩm cũng như dịch vụ và cũng tiện cho việc quản lý thông tin được đăng trên đó. Tuy nhiên, nhược điểm của website này là không cung cấp rõ những thông tin cụ thể về các chương trình khuyến mãi, hoạt động PR…diễn ra ở các đại lý nên khả năng tiếp cận các thông tin đó của khách hàng bị hạn chế.
- Hạn chế 3: Các chương trình khuyến mãi dành cho hai nhóm khách hàng hiện tại
ở công ty vẫn chưa thực sự tạo ra được sự khác biệt cao so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Nguyên nhân: Hiện tại, công ty chưa có bộ phận Marketing chuyên về việc nghiên
cứu thị trường để có thể nắm bắt được nhu cầu cũng như thị hiếu của người tiêu dùng, những quà tặng được lựa chọn dành cho chương trình khuyến mãi đều do bộ phận kinh doanh của công ty đảm trách và thường dựa trên những chương trình khuyến mãi truyền thống đã được áp dụng trước đây hoặc thực hiện theo những chương trình mà các đại lý xe máy khác đang áp dụng.
- Hạn chế 4: Chương trình “Hội nghị khách hàng” được công ty tổ chức định kỳ
hằng năm không được khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp cũng như tính hấp dẫn của các chương trình được tổ chức trong hội nghị.
Nguyên nhân: Việc tổ chức hội nghị khách hàng thường do phòng kinh doanh của
công ty đảm trách do đó các chương trình được tổ chức trong hội nghị thường mang tính chủ quan cao, chính vì vậy tuy nhận được ý kiến phản hồi tốt từ phía khách hàng về sự cần thiết của chương trình này nhưng lại không được khách hàng đánh giá cao trong công tác tổ chức.
- Hạn chế 5: Các hoạt động tài trợ xã hội chưa thực sự mang lại hiệu quả cao
Nguyên nhân:
+ Các chương trình này thực hiện không theo một kế hoạch mà là tự phát theo nhu cầu của các cơ quan, tổ chức. Do đó, công ty không có sự tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể mà tiến hành tài trợ dàn trải.
+ Công ty chưa tạo được truyền thống trong hoạt động tài trợ của mình, mỗi năm tài trợ cho mỗi nhóm đối tượng ở các khu vực khác nhau. Điều này không tạo dựng được hình ảnh của Phước Phú trong hoạt động tài trợ, khi nhắc đến Phước Phú, khách hàng không xác định rõ thương hiệu này gắn liền với một hoạt động cụ thể nào.
Đây là một hạn chế mà Phước Phú cần khắc phục để triển khai tốt hơn các hoạt động tài trợ của mình, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn chi phí của hoạt động xúc tiến bán hàng.
- Hạn chế 6: Công ty chưa có sự chủ động trong công tác xây dựng kế hoạch tiêu
thụ xe
Nguyên nhân: Do đặc thù là một trong các đại lý 3S của công ty Yamaha Motor
Việt Nam nên việc tiêu thụ xe hàng tháng cũng như hàng năm đều được công ty Yamaha đặt chỉ tiêu trước cho các đại lý của mình nên công ty Phước Phú chủ yếu đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch xe cũng như doanh số bán chủ yếu là thông qua các chỉ tiêu đã được giao từ hãng.
- Hạn chế 7: Thị phần của công ty ngày càng bị giảm sút
Nguyên nhân: Việc sút giảm thị phần của công ty trong khi nhu cầu mua sắm xe
Yamaha của người dân lại có xu hướng tăng lên chính điều này đã phản ánh hiệu quả hoạt động của công ty chưa thực sự tốt. Và một trong những nguyên nhân đó xuất phát từ việc thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng chưa thực sự mang lại hiệu quả cao. Vì vậy, trong thời gian tới công ty cần có những giải pháp khắc phục những yếu điểm trong khâu xúc tiến bán nhằm duy trì và tăng trưởng mức thị phần hiện có.
Trong thời gian tới, để giữ vững vị trí dẫn đầu trong hệ thống đại lý 3S-Yamaha tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế bên cạnh việc giải quyết tốt các vấn đề về tham số giá, sản phẩm, kênh phân phối thì công ty cần đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các hoạt động xúc tiến bán hàng.
Chương 3