- Phiếu bảo dưỡng nhỏ Khách hàng đã từng mua xe tại công ty vẫn còn
4. Quảng cáo của Phước Phú qua báo (tạp chí) rất
Phú qua báo (tạp chí) rất đáng tin cậy
0 0 31,7 56,1 12,2 3,8 4 .058
( Nguồn: số liệu điều tra )
Chú thích: 1. M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Bình thường; M4: Đồng ý; M5: Rất đồng ý; GTTB: Giá trị trung bình; GTKĐ: Giá trị kiểm định.
2. Giả thuyết cần kiểm định: H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value). H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value).
Bảng 2.6 trình bày kết quả kiểm định giá trị trung bình, qua đó có thể thấy trị số trung bình cảm nhận của khách hàng đối với hình thức quảng cáo của Phước Phú qua báo và tạp chí. Kết hợp giữa giá trị trung bình và giá trị kiểm định thống kê để xem xét khách hàng đánh giá như thế nào đối với quảng cáo của Phước Phú qua kênh báo chí. Sử dụng
kiểm định One_Sample_T_Test, ta thấy yếu tố 2 và 4 có Sig.>0.05 nên ta chưa có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, điều đó có nghĩa rằng có cơ sở để khẳng định khách hàng “đồng ý” với yếu tố 2 và 4. Hai yếu tố còn lại là 1 và 3 có Sig.<0.05 nên ta bác bỏ giả thiết H0, tức là ta không có cơ sở để kết luận rằng khách hàng thực sự đánh giá ở mức “bình thường” đối với yếu tố 1 và “không đồng ý” đối với yếu tố 3.
Trong 4 yếu tố trên thì yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất là tính dễ hiểu của những quảng cáo được in trên báo và tạp chí với trên 80% khách hàng đồng ý với yếu tố đó. Đây được xem là một phản hồi tốt từ phía khách hàng, nó giúp cho thông tin mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Còn đối với cách trình bày trên báo và tạp chí thì khách hàng chỉ đánh giá ở mức bình thường với trên 50% người lựa chọn M3. Điều này có thể lý giải bởi vì công ty ít khi sử dụng hình thức in màu nên đã làm giảm đi tính sinh động của những hình ảnh được đăng trong báo trong khi đây lại là yếu tố dễ thu hút sự chú ý của khách hàng. Công ty cần lưu ý điều này trong những lần đăng báo lần sau, vì hình thức là yếu tố đầu tiên tác động đến người xem.
Trong quá trình điều tra phỏng vấn khách hàng tôi nhận thấy chỉ có 28,3% người đã từng xem quảng cáo của Phước Phú qua báo và tạp chí và phần lớn họ đều cảm thấy những tờ báo hay tạp chí mà Phước Phú sử dụng để quảng cáo không dễ để tiếp cận. Nguyên nhân của vấn đề này là công ty chỉ quảng cáo trên một vài số ở báo Thừa Thiên Huế, còn tạp chí Sông Hương và báo Tiếp Thị ít người biết đến với tần suất chỉ phát hành 1 tháng 2 số, chính vì vậy khả năng để các khách hàng tiếp xúc là rất thấp và thực sự không mang lại hiệu quả. Công ty cần lựa chọn quảng cáo trên các báo và tạp chí có khả năng tiếp cận đến khách hàng nhiều hơn trong thời gian tới. Với gần 70% khách hàng “đồng ý” và “rất đồng ý” đối với sự tin cậy cao của những quảng cáo đó, khi được hỏi thì phần lớn khách hàng trả lời rằng những thông tin về các chương trình khuyến mãi cùng những bài viết về các chương trình hoạt động vì xã hội đã phần nào giúp họ biết đến cũng như có những ấn tượng tốt đẹp về công ty.
* Quảng cáo qua panô
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo của công ty TNHH TM Phước Phú qua panô
Yếu tố Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Mức ý
nghĩa
M1 M2 M3 M4 M5
1. Trình bày đẹp mắt 0 2,5 65,8 31,6 0 3,29 3 .000
2. Nội dung dễ hiểu 0 0 27,8 62 10,1 3,82 4 .010