- Phiếu bảo dưỡng nhỏ Khách hàng đã từng mua xe tại công ty vẫn còn
2.2.2. Phân tích các chỉ tiêu định tính
Tất cả mọi hoạt động xúc tiến bán hàng mà công ty đưa ra đều nhằm mục đích chính là tác động đến khách hàng để họ mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ nên việc thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng đối với những hoạt động này thực sự rất quan trọng trong công tác đánh giá hiệu quả của những chương trình xúc tiến mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua. Chính vì vậy, để nhìn nhận một cách khách quan hiệu quả của hoạt động xúc tiến bán hàng mà công ty TNHH TM Phước Phú thực hiện, tôi đã tiến hành điều tra phỏng vấn trực tiếp 150 khách hàng thuộc hai nhóm khách hàng hiện tại của công ty là khách hàng đã từng mua xe và khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng tại công ty. Chi tiết về đặc điểm của hai nhóm khách hàng điều tra được kèm theo ở phụ lục 7 của đề tài.
Quảng cáo
•Đánh giá mức độ tiếp cận của khách hàng đối với các hoạt động quảng cáo
Trong tổng số 145 khách hàng được phỏng vấn, có 86 người (chiếm 59,3%) đã từng xem quảng cáo của Phước Phú trên truyền hình, 41 người (chiếm 28,3%) đã tiếp xúc quảng cáo trên báo và tạp chí, 79 người (chiếm 54,5%) đã từng xem quảng cáo qua panô và 108 người (chiếm 74,5%) đã tiếp xúc với quảng cáo qua tem (đề can).
•Đánh giá mức độ gây ấn tượng của các hoạt động quảng cáo đối với khách hàng
* Quảng cáo qua truyền hình
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng đối với chương trình quảng cáo của công ty TNHH TM Phước Phú qua truyền hình
Yếu tố Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Mức ý
nghĩa
M1 M2 M3 M4 M5