- Phiếu bảo dưỡng nhỏ Khách hàng đã từng mua xe tại công ty vẫn còn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC PHÚ
3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện về quảng cáo
* Căn cứ đưa ra giải pháp
Quảng cáo là công cụ tác động vào thị trường mục tiêu, các khách hàng hiện tại và tiềm ẩn của doanh nghiệp. Mục tiêu của quảng cáo là nhằm gia tăng doanh số bán làm tăng lợi nhuận của công ty. Quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp nhằm củng cố lòng tin và làm tăng ham muốn mua hàng và sử dụng dịch vụ của họ.
Hiện nay, các chương trình quảng cáo của công ty TNHH TM Phước Phú không được khách hàng đánh giá cao về nội dung, hình thức và việc lựa chọn những kênh thông tin không có tính bao quát. Vì vậy, công ty cần quan tâm nâng cao hơn nữa đến chất lượng quảng cáo, nên thiết kế chương trình quảng cáo hấp dẫn sinh động, hấp dẫn người xem và lưu lại trong tâm trí họ hình ảnh của công ty sau khi xem. Đặc biệt các chương trình khuyến mãi, các sự kiện liên quan đến công ty nên được quảng bá rộng rãi hơn. Không chỉ là các mẫu tin ngắn trên truyền hình mà công ty cần tăng cường quảng cáo trên những kênh thông tin đang được nhóm khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng của công ty tiếp xúc nhiều như internet, băng rôn, tờ rơi...để thu hút sự chú ý theo dõi của khách hàng. Bên cạnh đó, hoạt động trưng bày xe tại cửa hàng chưa tạo sức lôi cuốn đối với khách hàng và chỉ được khách hàng đánh giá với mức điểm trung bình là 3,13. Công ty cần chú trọng đến hoạt động này bởi vì khi kinh doanh trong lĩnh vực xe máy thì công tác tổ chức trưng bày sẽ là yếu tố thu hút khách hàng đến với cửa hàng nhiều hơn. Trong thời gian tới công ty cần đa dạng hoá phương tiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của hoạt động này. Khi điều tra phỏng vấn khách hàng tôi, đã thu được những kênh quảng cáo mà khách hàng thường tiếp xúc được trình bày ở biểu đồ sau:
( Nguồn: Số liệu điều tra)
Biểu đồ 5 : Những loại hình quảng cáo mà khách hàng thường tiếp xúc
* Nội dung của giải pháp
• Nâng cao chất lượng chương trình quảng cáo qua truyền hình
Theo như số liệu điều tra, 79,1% khách hàng ở cả hai nhóm đều đồng ý với ý kiến quảng cáo của công ty qua truyền hình chỉ như những bảng thông báo về các chương trình khuyến mãi và không tạo ra được sức hút cho người xem. Công ty nên sử dụng tốt các yếu tố hình ảnh và màu sắc trong các chương trình quảng cáo tiếp theo để tăng tính hấp dẫn từ đó thu hút được người xem. Việc làm này thực sự cần đến một đơn vị quảng cáo chuyên nghiệp mặc dù nó có thể làm tăng thêm chi phí nhưng hiệu quả nó đưa lại sẽ cao hơn. Từ kết quả ở biểu đồ 5 ta thấy có 84,14% khách hàng thường tiếp xúc qua các kênh truyền hình địa phương như HVTV và TRT là chủ yếu chính vì vậy trong thời gian tới kênh quảng cáo này vẫn nên được tiếp tục sử dụng.
• Xây dựng một website riêng cho công ty
Với chi phí thấp và hiệu quả cao internet đang được coi là công cụ để các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cũng như cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp cho khách hàng. Số lượng người truy cập vào internet để tìm kiếm ngày càng nhiều, khi có nhu cầu về bất cứ sản phẩm nào họ đều lướt web để tìm kiếm những thông tin về sản phẩm và địa điểm cung cấp sản phẩm đó. Việc quảng cáo của công ty thông qua website chung của Yamaha Motor Việt Nam kém hiệu quả, thông tin không được cập nhật
thường xuyên. Với 73,79% khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng của công ty thường tiếp xúc thông tin qua mạng internet. Chính vì vậy, công ty nên thiết kế riêng một website cho mình trong đó thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi, những hoạt động xã hội của công ty, thông tin về các dòng xe mới, giá cả cũng như thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng trong quá trình mua xe và sử dụng dịch vụ để có những giải pháp khắc phục kịp thời nhằm ngày càng nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.
• Sử dụng các báo và tạp chí có khả năng tiếp cận khách hàng
Với 57,93% người thường tiếp xúc các chương trình quảng cáo thông qua báo chí chủ yếu là các báo Thanh niên và Tuổi trẻ. Với đối tượng khách hàng là nữ thì thường chú ý đến các hoạt động quảng cáo trên báo Phụ Nữ hay Tiếp Thị. Công ty cần có sự lựa chọn những tờ báo có khả năng tiếp cận đến nhiều khách hàng của mình hơn nhất là những bài báo đưa thông tin về công ty. Bên cạnh đó, công ty cần lưu ý đến việc in màu đặc biệt là thông báo về chương trình khuyến mãi nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng tính hiệu quả cho hình ảnh được sử dụng trong mẫu quảng cáo.
• Hoạt động trưng bày xe
Trưng bày hàng hoá tại cửa hàng có tác động thu hút sự chú ý của khách hàng và khơi gợi nhu cầu của họ. Hiện tại, công ty đang xúc tiến kế hoạch mở rộng diện tích kinh doanh để phục vụ cho việc trưng bày dự kiến sẽ hoàn thành vào tháng 07/2010. Tôi có một số giải pháp đề xuất trong việc trưng bày xe như sau: Công ty nên phối hợp màu sắc xe hài hòa giữa các gam màu đối với mỗi dòng xe theo mức độ sáng tối xen kẽ nhau tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng trong việc lựa chọn màu xe; đối với dòng xe Jupiter Mx và Gravita cũ nên sắp xếp đặt tại cùng một vị trí không nên để lẫn lộn dòng Jupiter Gravita mới như hiện nay; đầu tư các bệ nâng cho dòng xe Tarus để khách hàng có thể quan sát được màu sắc cũng như kiểu dáng xe dễ dàng hơn; lựa chọn các dòng xe mới để trên các bệ nâng được sắp xếp theo hình tam giác nhằm gây ấn tượng với khách hàng và ngay dưới mỗi loại xe để catalogue và các vật và đèn trang trí nhằm tăng thêm tính độc đáo cũng như hấp dẫn đối với khách hàng khi đi ngang qua cũng như vào mua xe hay chỉ sử dụng dịch vụ bảo hành tại công ty. Ngoài ra, công ty nên thiết kế lại bảng hiệu về logo
của công ty để trưng bày tại cửa hàng nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu Phước Phú qua logo màu xanh đặc trưng.
Phát huy hiệu quả kênh “truyền miệng”
Có 54,48% khách hàng thường biết được thông tin về các chương trình quảng cáo thông qua người thân, bạn bè. Truyền miệng cũng là kênh truyền thống có hiệu quả, có sức lan tỏa nhanh chóng như một “vết dầu loang” thu hút sự chú ý của khách hàng. Do đó nếu công ty cần giữ được uy tín và chất lượng trong việc cung ứng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi thực sự tốt sẽ giúp khách hàng hiện tại quảng bá hình ảnh của công ty đến những khách hàng chưa từng mua xe cũng như sử dụng dịch vụ bảo hành của Phước Phú.
* Ý nghĩa khi giải pháp được thực hiện
Nếu đầu tư vào các kênh quảng cáo thực sự có hiệu quả thì chắc chắn hoạt động xúc tiến bán hàng sẽ mang lại kết quả tốt, khách hàng sẽ tiếp cận được nhiều thông tin về công ty hơn so với các đại lý 3S khác trên thị trường từ đó còn làm tăng hiệu ứng truyền miệng trong các nhóm khách hàng.