- Phiếu bảo dưỡng nhỏ Khách hàng đã từng mua xe tại công ty vẫn còn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC PHÚ
3.2.3. Nhóm giải pháp về hoạt động PR
* Căn cứ đưa ra giải pháp
Để có thể tạo ra một hình ảnh tốt, một thương hiệu uy tín thì quan hệ công chúng cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của công ty Phước Phú.
Nhìn chung, công ty là một trong những đơn vị kinh doanh đã có những đóng góp tích cực cho xã hội được trong những năm qua và được ủy ban Tỉnh khen thưởng là đơn vị tiên tiến. Tuy nhiên, những hoạt động tài trợ thương mại hay công tác từ thiện mà công ty tổ chức lại không có sức lan toả cao và hầu như những khách hàng khi được phỏng vấn không hề biết đến các hoạt động này mà công ty đã thực hiện ngay cả đối với khách hàng ở Nam Đông, A Lưới. Khi phỏng vấn 145 khách hàng thì không ai nhớ rõ Phước Phú đã tài trợ cho chương trình nào, chỉ có 26,2% khách hàng biết Phước Phú tài trợ các hoạt động xã hội nhưng không nhớ rõ là chương trình nào, và 73,8% khách hàng không hề biết Phước Phú có tham gia tài trợ các hoạt động xã hội.
“Hội nghị khách hàng” là một chương trình quan trọng để tăng cường sự gắn bó của khách hàng với công ty, là một biện pháp có hiệu quả, tăng quan hệ mật thiết, tình cảm với khách hàng. Chính vì vậy, với việc tổ chức “Hội nghị khách hàng” thường niên đã phần nào gây được ấn tượng tốt đẹp đối với những khách hàng truyền thống tuy nhiên công tác tổ chức vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao và hai năm trở lại đây công ty không còn duy trì hoạt động này nữa.
*Nội dung của giải pháp
Công ty nên tăng cường tìm kiếm các cơ hội thực hiện các hoạt động PR nhiều hơn nữa đồng thời cần lựa chọn những kênh truyền thông thực sự có hiệu quả để đưa tin về các hoạt động này. Trong quá trình phân tích thực trạng công tác thực hiện các chương trình PR mà công ty đã và đang thực hiện, tôi có một số đề xuất như sau:
• Đối với chương trình “Ngày hội khách hàng”: chương trình này đã được khách hàng đánh giá cao về công tác tổ chức với giá trị kiểm định là 4 cho cả 5 yếu tố về
quy mô, thủ tục tham gia, thái độ phục vụ, chất lượng bảo hành và mức độ gây ấn tượng của chương trình đối với khách hàng. Công ty cần duy trì và tổ chức chương trình này một cách thường niên, nên tập trung vào các huyện mua nhiều xe ở công ty như Phú Vang, Phong Điền.
• Đối với chương trình “Hội nghị khách hàng”: Công ty nên duy trì hoạt động này trong những năm tới và cần chú trọng hơn nữa đến khâu tổ chức nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp cũng như tăng sức hấp dẫn cho chương trình. Để có thể làm tốt hoạt động này công ty cần một công ty chuyên về tổ chức sự kiện đảm trách hoặc có thể nhờ họ tư vấn để thực hiện thành công và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, việc tổ chức cần nhân rộng ra cho các đối tượng khách hàng như: Đối với khách hàng mua từ hai xe hoặc đã sử dụng dịch vụ bảo hành nhiều lần tại công ty và lên danh sách khách hàng ở nhiều khu vực để có thể giúp công ty điều tra thị trường tốt, thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng để biết được mình đã làm được những gì và chưa làm được những gì trong khâu tổ chức bán hàng cũng như cung cấp dịch vụ.
• Công ty nên chủ động trong việc tìm kiếm các chương trình tài trợ cho các phong trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên các trường đại học, chương trình “Mùa hè xanh” hay các câu lạc bộ dành cho giới trẻ là những đơn vị tập trung khách hàng mục tiêu nhiều nhất. Trong các chương trình đó cần làm nổi bật logo của công ty bên cạnh các nhà tài trợ khác, đồng thời cần tích cực treo băng rôn gần nơi chuẩn bị xảy ra sự kiện và phát các mẫu brochure về các dòng xe mới cũng như có vài nét giới thiệu về doanh nghiệp cho những khách hàng tham dự. Các hoạt động tuyên truyền về xe máy cho giới sinh viên cần được tung ra vào các dịp đầu năm học.
• Công ty cần tổ chức tốt các hoạt động từ thiện như xây nhà tình nghĩa, nhận nuôi dưỡng các bà mẹ anh hùng…sẽ giúp công ty tạo được ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Hoạt động tài trợ của công ty cần hướng vào những đối tượng cụ thể và tổ chức thường xuyên hơn. Công ty cần tìm kiếm, xây dựng một chương trình tài trợ cụ thể và tiến hành qua nhiều năm để tạo uy tín thương hiệu thông qua chính hoạt động đó. Đồng
thời, các hoạt động này cần được quảng bá rộng rãi trước, trong và sau khi tiến hành để đem thông tin đến với khách hàng.
• Ngoài việc duy trì và tổ chức các sự kiện trên, công ty nên tổ chức những showroom trình diễn xe đặc biệt là những kiểu xe mới nhằm quảng cáo và phát động các hoạt động như: "Cuộc thi lái xe Yamaha an toàn" với những phần thưởng hấp dẫn để có thể thu hút sự chú ý và lôi kéo mọi người tham gia. Xúc tiến tham gia vào các hội chợ thương mại được tổ chức hàng năm tại Tỉnh nhằm giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, thông tin về công ty cũng như gia tăng khả năng tiếp cận các khách hàng mục tiêu.
* Ý nghĩa khi giải pháp được thực hiện
Các hoạt động PR nếu được tổ chức tốt và có hiệu quả sẽ giúp tạo ra hình ảnh tốt đẹp về công ty trong mắt người tiêu dùng từ đó duy trì được mối quan hệ với khách hàng cũ đồng thời có thể quảng bá thương hiệu của mình.