- Phiếu bảo dưỡng nhỏ Khách hàng đã từng mua xe tại công ty vẫn còn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC PHÚ
3.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện về các chương trình khuyến mã
*Căn cứ đưa ra giải pháp
Khuyến mãi là một trong những phương tiện hỗ trợ đắc lực cho công tác đẩy mạnh tiêu thụ của doanh nghiệp thường mang tính chất thời điểm. Những chương trình khuyến mãi đưa ra nhằm tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng.
Hiện nay, các chương trình khuyến mãi mà công ty thực hiện dành cho cả hai nhóm khách hàng hiện tại. Các món quà khuyến mãi dành cho đối tượng khách hàng mua xe chưa thực sự được đánh giá cao. Trong đó móc khoá, lịch và áo mưa vẫn chưa được khách hàng ưa thích (với điểm trung bình lần lượt là 2,86; 2,98 và 3,15), ngoài tâm lý thích các món quà có giá trị thì do tính hấp dẫn chưa cao trong cách thiết kế của các sản phẩm khuyến mãi chưa gây được ấn tượng với khách hàng. Đối với chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành đều được sự hưởng ứng từ phía khách hàng với giá trị kiểm định đều là 4. Tuy nhiên, các hình thức khuyến mãi của công ty chưa phong phú và tạo ra sự khác biệt nhiều so với các đại lý 3S khác do việc xác định các quà tặng trên cơ sở tham khảo những đại lý bán xe khác mà không bắt nguồn từ việc tìm hiểu
sở thích của khách hàng.
*Nội dung của giải pháp
• Đối với khách hàng mua xe: Công ty nên đưa ra nhiều món quà khuyến mãi đa dạng và hấp dẫn hơn như tặng xăng, tặng nhớt khi mua xe hoặc tặng phiếu thay nhớt miễn phí cho lần bảo dưỡng đầu tiên để khuyến khích họ đến sử dụng dịch vụ bảo hành cũng như mua xe vào lần sau. Mỗi khách hàng sau khi mua xe nên tặng phiếu ưu đãi để được giảm giá công hay phụ tùng thay thế tại công ty trong những lần sau đặc biệt là khi thời gian bảo hành của xe đã hết thời hạn. Bên cạnh đó, công ty cần cải tiến mẫu mã móc khoá xe, chất lượng in của lịch cũng như áo mưa để ngày càng tốt và đẹp hơn. Với việc dành những lợi ích nhất định cho khách hàng sẽ thu hút họ đến mua xe hoặc sử dụng dịch vụ lần sau tại công ty, và có thể bỏ qua những chương trình khuyến mãi khác mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện.
• Đối với khách hàng bảo hành xe: Công ty nên áp dụng tặng phiếu ưu đãi nếu họ sử dụng dịch vụ bảo hành từ ba lần trở lên, điều này sẽ làm tăng ý muốn mang xe đến bảo hành tại công ty trong những lần tiếp theo và thu hút họ đến mua xe khi có nhu cầu.
• Đối với những mẫu xe mới nhập về như dòng xe Lexam, để thu hút được nhiều khách hàng công ty nên áp dụng chương trình chạy thử xe có tặng quà, hoặc tặng quà cho 10 đến 20 khách hàng đầu tiên mua xe trong một thời gian đã được quy định. Có trải nghiệm khách hàng mới thực sự cảm nhận được về động cơ cũng như chất lượng xe. Đối với các dòng xe dành riêng cho phái nữ như Utimo hay Mio - Classico công ty cần đưa ra các chương trình khuyến mãi tặng các món quà nhỏ trong dịp lễ 8 - 3 hay lễ 20 - 10 sẽ gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến mua xe.
Ngoài ra, vào mùa thấp điểm công ty nên thực hiện các chương trình khuyến mãi đặc biệt nhằm thu hút khách hàng đến mua xe như: “Chương trình bán xe rẻ nhất trong năm”, “Mua xe trúng xe”, “Mua xe được hỗ trợ lệ phí trước bạ”…
*Ý nghĩa khi giải pháp được thực hiện
Việc gia tăng các lợi ích nhất định dành cho khách hàng mua xe và sử dụng dịch vụ bảo hành cũng như cải tiến chất lượng hàng khuyến mãi sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và từ đó góp phần nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với công ty. Tuy
các chính sách này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của nhưng bù lại công ty sẽ có được lượng khách hàng nhiều hơn và sẽ góp phần làm tăng khả năng tiêu thụ cũng như tăng doanh thu.