- Định nghĩa sự thỏa mãn khách hàng
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1. Sản phẩm thẻ của Techcombank
4.1.1. Số lượng các loại thẻ phát hành ở TCB
Hiện nay tại Trung Tâm Thẻ TCB đã phát hành 3 loại thẻ nhằm đáp ứng, phục vụ được nhu cầu của đa dạng của khách hàng . Đó là các loại thẻ:
- Thẻ F@stAccess: là loại thẻ ghi nợ do TCB phát hành trên cơ sở tài khoản tiền gởi của khách hàng, được sử dụng để rút tiền mặt, thực hiện một số dịch vụ tại các máy rút tiền tự động (ATM) và thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) được trang bị máy đọc thẻ tự động EDC có khả năng kiểm tra mã số cá nhân (PIN).
Ảnh thẻ:
Đây là loại thẻ được sử dụng trên số tiền được phép chi tiêu của tài khoản và sử dụng ngay sau khi đổi PIN được cấp từ ngân hàng. Khi sử dụng thẻ khách hàng sẽ yên tâm với mã số bí mật. Thẻ ATM của Techcombank có 3 hạng thẻ: hạng chuẩn, hạng vàng và hạng đặc biệt.
Bảng 4.1. Sự Khác Nhau Giữa Các Hạng Thẻ Các hạng thẻ Chuẩn (Blue) Vàng (Gold) Đặc biệt (Diamond)
Hạn mức rút tiền tối đa một
lần 2.000.000 2.000.000 2.000.000
Hạn mức rút tiền và chuyển
khoản tối đa một ngày 10.000.000 15.000.000 20.000.000 Nguồn: TTT KV Phía Nam Khác nhau cơ bản giữa các hạng thẻ là ở hạn mức rút tiền và chuyển khoản tối đa một ngày và phí phát hành. Hạng thẻ đặc biệt có hạn mức rút tiền cao nhất. Thường đối tượng sử dụng hạng thẻ vàng và đặc biệt là những người có thu nhập cao. CBCNV nhà nước và người có thu nhập thấp thường sử dụng thẻ ATM chuẩn của TCB
- Thẻ F@st Access Visa debit: là loại thẻ thanh toán ghi nợ quốc tế mang thương hiệu Visa do Techcombank phát hành trên cơ sở tài khoản thanh toán của khách hàng, được sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt tại các điểm chấp nhận thẻ có trưng bày biểu tượng Visa trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam.
- Thẻ Visa Credit: là thẻ được kết nối trực tiếp với tài khoản thẻ tín dụng của khách hàng tại TCB và mang tính năng “chi tiêu trước, trả tiền sau”. Khi sử dụng thẻ Visa Credit khách hàng sẽ được TCB cung cấp hạn mức tín dụng tuần hoàn để sử dụng và khách hàng sẽ được nhận bản sao kê hàng tháng, ghi rõ các khoản chi tiêu của khách hàng là bao nhiêu, tại đâu…. Khách hàng có thể không trả lãi đến tối đa 45 ngày. Việc rút tiền qua ATM tại TCB sẽ phải tính phí.
4.1.2. Các tiện ích của thẻ F@stAccess TCB
Thẻ F@stAccess của Ngân hàng TCB được ví như “Chiếc ví điện tử đa năng” do đó nó có nhiều ưu thế và tiện ích cho khách hàng sử dụng nó. Với nhiều tính năng phụ trội, chất lượng thẻ thanh toán F@stAccess tốt trên nền tảng công nghệ mới và hiện đại nhất là hệ thống phần mềm Temenos T24. Với một chiếc thẻ nhỏ gọn có thể kết nối trực tiếp mọi lúc mọi nơi với tài khoản cá nhân của mình mở tại Techcombank để thực hiện mọi chi tiêu cần thiết.
- Với thẻ F@stAccess chủ thẻ có thể thanh toán tiền mua hàng tại hàng ngàn điểm chấp nhận thẻ (Siêu thị, nhà hàng, cửa hàng thời trang, điện thoại, điện máy,…)
của Ngân hàng TCB và các Ngân hàng cùng liên minh. Ứng tiền hoặc nộp tiền mặt tại các POS của chi nhánh/Phòng GD.
- Nhận lương qua tài khoản thẻ, hưởng lãi trên số dư tài khoản với lãi suất không kỳ hạn 2,4%/năm.
- Sử dụng dịch vụ tiết kiệm tự động F@stSaving với lãi suất bậc thang, số dư càng nhiều lãi suất càng cao. Nếu tài khoản tiết kiệm từ 0 đến 1 tỷ đồng thì lãi suất hưởng tương đương là từ 0% đến 11%. Cụ thể như sau:
Bảng 4.2. Tài Khoản Tiết Kiệm F@stSaving (ngày 19/5/2007).
Mức lũy tiến Lãi suất (%/năm)
Từ 0 đến 1.000.000 đồng 0,00% Từ 1.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng 3,00% Từ trên 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng 4,00% Từ trên 10.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng 6,00% Từ trên 50.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng 7,00% Từ trên 300.000.000 đồng đến 500.000.000 đồng 7,50% Từ trên 300.000.000 đồng đến 500.000.000 đồng 9,00% Từ 500.000.000 đến 1.000.000.000 đồng 10,00% Trên 1.000.000.000 đồng 11,00% Nguồn: Techcombank.com.vn 4.1.3. Thủ tục phát hành thẻ F@stAccess TCB
Thủ tục phát hành thẻ đơn giản và nhanh chóng: Khách hàng chỉ cần điền các thông tin cần thiết vào đơn đề nghị mở tài khoản cá nhân, phát hành thẻ F@stAccess đăng ký Techcombank HomeBanking.
Xuất trình chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu và sẽ nhận được thẻ trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc.
4.2. Phân tích tình hình sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng TCB
Thị trường thẻ Việt Nam đang bùng nổ, còn ở Ngân hàng TCB thì tình hình sử dụng thẻ ATM và số lượng thẻ ATM mà Ngân hàng TCB phát hành như thế nào?
4.2.1. Số lượng thẻ F@stAccess (thẻ ATM) phát hành ở TCBBảng 4.3. Số Lượng Thẻ ATM của TCB Bảng 4.3. Số Lượng Thẻ ATM của TCB