Bảng 4.18. Đánh Giá về Thời Gian Rút Tiền của Thẻ ATM TCB Thời gian rút tiền của thẻ ATM
TCB Tần số Tỉ lệ (%)
Dưới 5 phút 5 9,09
5 đến 10 phút 40 72,73
Trên 10 phút 10 18,18
Tổng 55 100
Nguồn: Điều tra tổng hợp.
Hình 4.3. Đánh Giá của Khách Hàng về Thời Gian Rút Tiền
Nguồn: Điều tra tổng hợp. Trong việc sử dụng thẻ ATM của bất kỳ một Ngân hàng nào người tiêu dùng đã gặp nhiều khó khăn như thời gian phải chờ đợi rút tiền lâu, đang thực hiện việc rút tiền thì máy ATM lại ngừng hoạt động, máy hết tiền, máy nuốt thẻ,….Để xem những hạn chế này có tồn tại tại hệ thống ATM của TCB hay không và người sử dụng thẻ ATM của TCB đánh giá vấn đề này như thế nào? Qua biểu đồ hình 4.3 ta thấy có 9,09% khách hàng cho rằng thực hiện việc rút tiền đều dưới 5 phút. Bên cạnh đó có khoảng 10 người (18,18%) cho rằng thời gian rút tiền ở TCB là từ 5 đến 10 phút và hầu hết người được điều tra có khoảng 40 người (72,73%) cho rằng thời gian chờ rút tiền của thẻ ATM TCB mất từ 5 đến 10 phút. Điều này phản ảnh hệ thống máy ATM của TCB chưa được hoàn thiện. Ngân hàng TCB nên cải tiến và phát triển hệ thống máy ATM ngày càng tốt hơn nữa, phấn đấu rút ngắn thời gian rút tiền hơn, giảm hẳn thời gian rút tiền 5 đến 10 phút thay vào đó là thời gian rất rất ngắn (dưới 5 phút) sẽ phù hợp với nhịp sống công nghiệp như hiện nay. Một điều đáng nói ở đây là chính chủ trương kết nối với các ngân hàng khác trong việc dùng thẻ đã giúp khách hàng TCB giảm áp lực phải chờ đợi.