- Các hoạt động PR
4.4.2. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TCB Lý do khách hàng làm thẻ
- Lý do khách hàng làm thẻ
Ngày nay thẻ ATM đã rất phổ biến trên thế giới, người dân Việt Nam cũng chẳng mấy xa lạ với thẻ này. Chỉ cần sở hữu chiếc thẻ trong tay là có thể rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hàng hóa, dịch vụ, chi trả tiền điện, tiền nước, trả tiền điện thoại,….khi cần thiết. Nó đem lại sự thuận lợi và an tâm cho khách hàng khi không phải mang theo một đống tiền mặt hay mất thời gian chờ người bán hàng trả lại tiền lẻ.
Dịch vụ “trong mơ” Vùng chấp nhận được Dịch vụ chấp nhận được
Thế nhưng, để chọn và làm thẻ ATM thì người tiêu dùng có nhiều lý do không phải ai cũng giống ai. Kết quả điều tra về lý do mà khách hàng chọn làm thẻ ATM như sau:
Bảng 4.12. Lí Do Khách Hàng Làm Thẻ ATM
Lí do làm thẻ ATM Tần số Tỉ lệ (%)
Nhiều người sử dụng 6 10,91
Quảng cáo 4 7,27
Tiện ích của thẻ 37 67,27
Bắt buộc làm (qua cơ quan) 15 27,27
Nguồn: Điều tra tổng hợp Đại đa số người tiêu dùng chọn làm thẻ ATM là vì sự tiện ích của thẻ, có đến 37 câu trả lời trong tổng số 55 người được phỏng vấn chiếm 67,27% người chọn lý do này. Họ cho rằng khi sử dụng thẻ sẽ tiện dụng trong việc giữ tiền, thanh toán tiền.... Lý do kế tiếp mà khách hàng làm thẻ ATM là do công ty, cơ quan chi lương qua tài khoản có 27,27% người lựa chọn. Trong tương lai việc trả lương qua tài khoản sẽ ngày càng được áp dụng ở nhiều doanh nghiệp do tiết kiệm được thời gian, nhân lực cho việc trả lương, hạn chế việc nhầm lẫn. Người được trả lương cũng bảo mật mức lương của mình. Có 10,91% người chọn làm thẻ với lý do bắt chước người khác, số lựa chọn này đa số là người trẻ tuổi, họ muốn chứng minh cho mọi người thấy "phong cách hiện đại" của mình thông qua việc xài thẻ.... Và 7,27% người chọn làm thẻ là do thấy sản phẩm thẻ được quảng cáo và muốn sử dụng thử để xem có tiện lợi thật không.
Một khi người tiêu dùng có nhu cầu làm thẻ ATM thì điều tiếp theo họ sẽ quyết định đó là sẽ chọn Ngân hàng nào để phát hành thẻ. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều Ngân hàng đang đẩy mạnh việc đầu tư để thu hút khách hàng, họ luôn tạo ra nhiều tiện ích cho sản phẩm dịch vụ của họ. Do đó, khách hàng cũng rất khó khăn trong việc chọn Ngân hàng nào để mở thẻ. Để biết được lý do mà khách hàng chọn để mở thẻ tại TCB, qua khảo sát đã cho ra kết quả như sau:
Bảng 4.13. Lí Do Khách Hàng Làm Thẻ ATM của TCB Lí do khách hàng làm thẻ ATM của
TCB Tần số Tỉ lệ (%)
Do chỉ định của cơ quan 33 60
Thương hiệu 8 14,55
Tiện ích của thẻ ATM của TCB 12 21,82
Mức phí thấp, nhiều khuyến mãi 9 16,36
Nguồn: Điều tra tổng hợp Nếu như chỉ có 12 lựa chọn chiếm 21,82% người chọn làm thẻ ATM của Ngân hàng TCB vì sự tiện ích của thẻ (gửi tiền, nhận tiền, an toàn, sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ, cộng với hệ thống mạng lưới máy ATM, máy POS rộng …) thì có 33 người làm thẻ ATM của Ngân hàng TCB do cơ quan bắt buộc thông qua hình thức trả lương (chiếm tới 60%). Điều này cũng đã nói lên trong thời gian qua đối tượng phát hành thẻ mà TCB nhắm đến đó là nhân viên của các doanh nghiệp. Hiện nay và tương lai, thị trường mục tiêu của TCB vẫn là các doanh nghiệp. Bên cạnh việc chọn làm thẻ ATM của Ngân hàng TCB là do cơ quan chi lương qua tài khoản, khách hàng cũng luôn chú trọng đến mức phí làm thẻ, hình thức khuyến mãi khi mở thẻ cũng như khi sử dụng thẻ ATM của TCB, với 9 lựa chọn với tỉ lệ 16,36%. Nói đến “thương hiệu” thì cũng có 8 người lựa chọn khi mở thẻ ATM của TCB (tức 14,55%). Hình ảnh thương hiệu TCB với 2 màu trắng và đỏ phối hợp, gắn liền với uy tín của Ngân hàng qua các giao dịch khác tại ngân hàng như gửi tiết kiệm, thanh toán... tạo điều kiện cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ thẻ của TCB.