Để có thể biết được các thông tin về dịch vụ thẻ của TCB, khách hàng có thể tiếp cận theo nhiều kênh khác nhau: qua bạn bè, người thân hay qua ngân hàng, hay là các kênh phương tiện truyền thông khác. Qua khảo sát tôi nhận thấy:
Bảng 4.14. Kênh Tiếp Cận Dịch Vụ Thẻ ATM của TCB.
Dịch vụ thẻ được KH biết thông qua Tần số Tỉ lệ (%)
Bạn bè, người thân 7 12,73
Ngân hàng 35 63,64
Phương tiện truyền thông 11 20
Internet 18 32,72
Khác 2 3,64
Nguồn: Điều tra tổng hợp Hầu hết khách hàng biết đến thẻ F@stAccess qua ngân hàng là chiếm tỉ lệ cao nhất là 63,64% tương ứng với 35 người trong tổng số 55 mẫu được điều tra. Điều này cho ta thấy thông tin về thẻ mà hệ thống TCB muốn gửi đến khách hàng chủ yếu là từ ngân hàng, cụ thể từ các chi nhánh giao dịch và từ Trung tâm thẻ, có thể do các nhân viên của Ngân hàng trực tiếp đến các doanh nghiệp để giới thiệu với khách hàng, thu hút khách hàng mở thẻ, hoặc là nhờ các tờ aphich, poster ở tại Ngân hàng, những
khách hàng nào có đến với Ngân hàng thì nhìn thấy,…. Ngoài ra, dịch vụ thẻ ATM của TCB còn được khách hàng biết đến thông qua hệ thống Internet, với 32,72% khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ATM của TCB là do Internet (18 người). Đây cũng là lựa chọn không nhỏ của khách hàng. Chính vì vậy Ngân hàng TCB cần quảng cáo nhiều hơn nữa từ Internet để ngày càng có nhiều người biết đến dịch vụ thẻ của TCB. Đồng thời thông qua việc TCB quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác như: Tivi, sách báo, đài,… khách hàng biết đến thẻ ATM của TCB nhiều hơn, tiêu biểu với 20%. trong tổng lựa chọn.