- Các hoạt động PR
4.3.4. Công tác nghiên cứu khách hàng
Ngân hàng TCB luôn chú trọng khách hàng, công tác nghiên cứu khách hàng luôn được quan tâm. Với TCB khách hàng không phải là người xa lạ mà là một phần của TCB, TCB có định hướng khách hàng rất rõ ràng: “Các tổ chức tồn tại được đều phụ thuộc vào khách hàng của mình, do đó họ cần phải hiểu các nhu cầu hiện tại và tiềm năng của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu và phấn đấu vượt sự mong đợi của khách hàng.”
Nguồn: TTT KV Phía Nam Bao giờ cũng vậy, khách hàng luôn mong muốn sản phẩm dịch vụ mà mình bỏ tiền ra mua đều phải tốt cả về số lượng lẫn chất lượng. Với khách hàng sản phẩm dịch vụ phải là dịch vụ “trong mơ”, nghĩa là khách hàng luôn luôn mong muốn thẻ ATM vừa đa dạng về dịch vụ, nhiều tiện ích, an toàn, sở hữu thẻ khách hàng có nhiều cơ hội được hưởng lãi suất cao, nhiều chương trình khuyến mãi,…Và TCB cố gắng đáp ứng được mong đợi của khách hàng. TCB cũng tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tiếp cận với ngân hàng bằng cách cải thiện điều kiện, quy trình, thủ tục cũng như biểu phí hợp lý hóa và đơn giản hơn.
Khách hàng
KH là người trả lương cho ta
KH không phải là người ngoài TCB mà KH là một
phần của TCB
KH là nhân tố để TCB tồn tại
KH không phụ thuộc vào chúng ta mà chúng ta phụ
thuộc vào họ KH luôn luôn đúng.
KH sẽ chăm sóc ta nếu ta chăm sóc họ trước.
Nguồn: TTT KV Phía Nam TCB cũng tập trung nâng cao chất lượng hoạt động mọi mặt trên cơ sở hệ thống thông tin quản trị, nắm bắt nhu cầu và độ hài lòng của khách hàng qua việc xây dựng các kênh đo lường và phân tích ý kiến khách hàng, tiêu chuẩn hóa quy trình hoạt động và dịch vụ khách hàng.