- Đánh giá của khách hàng về cách TCB giải quyết khiếu nạ
a) Tăng cường phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ: hệ thống máy ATM cũng như hệ thống máy POS phải được lắp đặt khắp các tỉnh thành của cả nước.
ATM cũng như hệ thống máy POS phải được lắp đặt khắp các tỉnh thành của cả nước. Đặc biệt là việc lắp đặt thêm máy POS.
Hiện nay, do thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán của đại bộ phận dân cư còn rất cao, nên các Ngân hàng mất rất nhiều chi phí lẫn công sức cho việc marketing các sản phẩm thẻ. Thay vì Ngân hàng đầu tư một máy ATM tốn từ 17-18 ngàn USD/máy, nhưng với máy POS thì chỉ mất khoảng 200-500 USD/máy. Máy POS có những tính năng như có thể thanh toán hàng hóa tại các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng; thanh toán các khoản phí dịch vụ như điện, nước, điện thoại, bảo hiểm…; thực hiện các giao dịch như kiểm tra số dư, chuyển khoản… Ngoài ra, có những địa điểm có thể chấp nhận cho khách hàng rút tiền thông qua hệ thống máy POS. Máy POS còn có ưu điểm là chỉ chiếm một diện tích nhỏ, có thể dễ dàng lắp đặt mọi nơi, tiện lợi cho khách hàng sử dụng. Nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng càng ngày càng tăng đi đôi với thu nhập. Chính vì thế nhu cầu mua sắm cũng tăng cao. Với lý do đó cộng với chi phí lắp đặt máy POS không cao so với máy ATM, Ngân hàng cần đầu tư phát triển, hình thức này vừa mang lại cho Ngân hàng nguồn thu nhập cao vừa đem lại sự phát triển cho xã hội. Ngân hàng có thể tăng cường hệ thống máy POS nhiều hơn như ở các nhà ga xe lửa, sân bay, trung tâm mua sắm, siêu thị,…để tiện cho khách hàng hơn. Đồng thời TCB có thể liên kết với các hãng taxi để nâng cao dịch vụ thanh toán này do xu hướng sử dụng dịch vụ taxi hiện nay là rất lớn. Đồng thời cũng cần liên minh cùng các Ngân hàng khác trong việc thanh toán thẻ từ máy POS.
- Phát huy tích cực vai trò liên kết, hợp tác giữa các Ngân hàng thành viên để cùng phát triển. Cần liên minh nhiều hơn nữa cùng các Ngân hàng để đẩy nhanh tiến độ kết nối hệ thống thanh toán thẻ, vừa giảm bớt chi phí lắp đặt máy ATM vừa tạo thuận tiện hơn cho khách hàng sử dụng. Từ đó thu hút được nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM của TCB, tương ứng với lợi nhuận của Ngân hàng cũng tăng lên.