- Đánh giá của khách hàng về cách TCB giải quyết khiếu nạ
4.4.4. Đối thủ cạnh tranh thẻ
Hoạt động của hệ thống Ngân hàng Việt Nam cũng như của Ngân hàng TCB trong thời gian tới, đang đứng trước thuận lợi và thách thức mới. Khi đã hội nhập sâu Việt Nam có điều kiện thu hút đầu tư nhiều hơn, các doanh nghiệp Việt Nam cũng có
nhiều cơ hội xuất khẩu hàng hoá Việt Nam ra nước ngoài. Các ngành sản xuất, dịch vụ sẽ tăng mạnh, hoạt động thẻ vốn gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế cũng có nhiều cơ hội để nâng cao doanh số giao dịch thẻ và tiếp cận được các công nghệ mới về thẻ.
Cùng với tiến trình hội nhập là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường Ngân hàng nói chung cũng như thị trường thẻ nói riêng. Đặc biệt với sự tham gia của các Ngân hàng nước ngoài với thế mạnh về vốn, công nghệ và kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, đòi hỏi Ngân hàng TCB phải có nỗ lực rất lớn, chuẩn bị hành trang mới có thể giữ vững được mảng thị trường hiện có và tiếp tục phát triển trong tương lai. Ngân hàng nào cũng muốn phát triển dịch vụ thẻ bởi thẻ đem lại nguồn tiền nhàn rỗi khổng lồ. Thẻ đang thực sự tạo ra tiềm năng và hiệu quả cho Ngân hàng. Chỉ riêng các Ngân hàng ở Việt Nam TCB đã có gần 30 đối thủ, trong đó có nhiều đối thủ mạnh như: Vietcombank, ACB, Sacombank, Eximbank, Đông Á, Đông Nam Á,…
Sự cạnh tranh găy gắt thể hiện trên rất nhiều mặt như: phí sử dụng dịch vụ, những tiện ích gia tăng trên thẻ, công tác chăm sóc khách hàng của Ngân hàng. Ngoài ra Ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn trong công tác phát triển mạng lưới ATM, POS
Hiện nay nhiều ngân hàng thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, với các hình thức “Cho không biếu không”, như phát hành thẻ miễn phí nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng hay một dịp lễ nào đó, chi trả lương qua tài khoản miễn phí, miễn phí thường niên trong năm đầu phát hành, có ngân hàng còn có chương trình tặng tiền vào tài khoản khi khách hàng làm thẻ. Ngoài ra một số Ngân hàng còn áp dụng chiến lược tặng thẻ miễn phí cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, không có điều kiện đi kèm.
Cạnh tranh sẽ tạo động lực cho thị trường thẻ phát triển về cả chất lẫn lượng. Khách hàng sẽ được hưởng những sản phẩm tốt, có chất lượng và nhiều giá trị gia tăng hơn. Ngoài ra, số lượng người sử dụng thẻ tăng sẽ tạo áp lực lên các đơn vị cung ứng hàng hóa và dịch vụ, buộc họ phải chấp nhận thẻ như một phương tiện thanh toán thông dụng. Điều đáng nói ở đây là áp lực cạnh tranh lên dịch vụ thẻ của TCB ngày càng cao khi khách hàng hiện nay có rất nhiều người sở hữu rất nhiều chiếc thẻ của các ngân hàng khác nhau. Chỉ cần thẻ của ngân hàng nào có nhiều tiện ích hơn, giao dịch nhanh hơn khách hàng sẽ sẵn sàng sử dụng.
Bảng 4.24. Khách Hàng TCB Sử Dụng Thẻ ATM của Ngân Hàng Khác Ngân hàng Tần số VCB 13 ĐÔNG Á 5 AGRIBANK 4 BIDV 4 ACB 4 CÔNG THƯƠNG 3 PHƯƠNG ĐÔNG 2 EXIMBANK 1
Nguồn: Điều tra tổng hợp. Chỉ với 55 mẫu điều tra hỏi về khách hàng có sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng khác không thì đã có 20 người/55 người (36,36%) trả lời có. Có người sử dụng thẻ TCB và thẻ của 1 ngân hàng khác, có người sử dụng thẻ của 2, 3 ngân hàng. Đa số là sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Vietcombank với 13 người với lý do là tiện lợi, có thể rút tiền và thanh toán ở nhiều nơi do Vietcombank có mạng lưới rộng khắp nước 64/64 tỉnh thành của toàn quốc. Thêm vào đó là thương hiệu của Vietcombank luôn đi đầu trong hệ thống Ngân hàng: về mạng lưới cũng như công nghệ,….Tiếp theo là sử dụng thẻ của Ngân hàng Đông Á (5 người) do dịch vụ thẻ ATM của Đông Á cũng lớn mạnh, mức phí phát hành cũng như phí thường niên giảm hẳn so với TCB (phí phát hành thẻ miễn phí, phí thường niên thấp, có chính sách miễn giảm phí này). Tương tự, đối với Ngân hàng Á Châu (ACB), Ngân hàng Agribank, BIDV thì có 4 người trong tổng số người được phỏng vấn chọn mở thẻ…..
Chính vì thế TCB càng phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: có chính sách ưu đãi cho chủ thẻ, cho các doanh nghiệp. Gia tăng sự đa dạng sản phẩm trên nền tảng công nghệ hiện đại nhất Việt Nam.
Hiện nay, Ngân hàng TCB đang cung cấp đa dạng các sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích 3 trong 1. Chỉ với thẻ F@stAccess , ngoài chức năng thanh toán truyền thống, khách hàng còn có thể gởi tiết kiệm cùng với sản phẩm hỗ trợ F@stSaving (cho phép khách hàng chuyển các khoản tiền nhàn rỗi sang tài khoản tiết kiệm, và ngược lại với lãi suất hấp dẫn là 4.6%/năm. Đồng thời, với việc sử dụng thẻ rút tiền tự động khách hàng còn thể sử dụng dịch vụ thanh toán tự động. Đặc biệt, khách hàng dễ dàng theo các hoạt động giao dịch tài khoản, tài khoản thanh toán và thẻ F@stAccess mọi lúc,
mọi nơi qua dịch vụ ngân hàng tại nhà Techcombank Homebanking (với bốn phương thức truy cập khác nhau: qua trang chủ Techcombank, qua e-mail, điện thoại di động hay điện thoại cố định.