- Đánh giá của khách hàng về cách TCB giải quyết khiếu nạ
c) Cải tiến sản phẩm thẻ của TCB
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ hiện đại đối với việc quản lý rủi ro thẻ trong điều kiện hội nhập quốc tế mở rộng, tội phạm thẻ gia tăng TCB cần thực hiện đồng bộ đề án sử dụng thẻ chip điện tử thay thế thẻ từ để giảm thiểu đến mức thấp nhất các hành vi gian lận về thẻ cũng như hạn chế tối đa hiện tượng làm giả thẻ. Đây là một loại thẻ nhựa có gắn chip điện tử, khả năng kết nối với máy tính của loại chip này cho phép
thẻ thực hiện được nhiều lựa chọn thanh toán và dịch vụ với độ an toàn cao hơn, thuận tiện hơn, có khả năng chống gian lận, đặc biệt là chống thẻ giả. Khi chủ thể thực hiện thanh toán tại điểm kinh doanh, thẻ chíp sẽ gửi thêm một thông báo mật nhằm xác minh mỗi giao dịch, khiến tội phạm không thể đánh cắp thông tin để làm thẻ giả. Nếu như Ngân hàng TCB thực hiện thẻ chíp thì đòi hỏi phải đầu tư những chiếc máy ATM và điểm chấp nhận thẻ (POS) đa hệ, đọc được cả thẻ từ và thẻ chip, chi phí đầu tư rất lớn. Giá thành mỗi chiếc thẻ chip không dưới 2 USD, trong khi thẻ từ chỉ khoảng 1 USD và sẽ rẻ hơn nếu phát hành nhiều. Một máy ATM đọc chip phải tốn vài chục ngàn đô la, máy POS cũng tốn từ 300 đến 400 USD việc tích hợp thông tin từ thẻ từ sang thẻ chip, lại phải đảm bảo tính kết nối của những ngân hàng liên kết với nhau. Do đó, đòi hỏi giải pháp kỹ thuật cao và chi phí cho kỹ thuật này cũng không nhỏ, chi phí cho việc thay đổi công nghệ và đào tạo nhân viên là một gánh nặng không nhỏ cho ngân hàng. Mặc dù vậy nhưng với thẻ chip sẽ hạn chế được sự phàn nàn, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời thương hiệu Ngân hàng sẽ vươn xa.