- Đánh giá của khách hàng về cách TCB giải quyết khiếu nạ
4.4.5. Các ưu và nhược điểm của dịch vụ thẻ của TCB Ưu điểm:
Ưu điểm:
- Các khiếu nại về sự cố thẻ ngày càng giảm. - Thủ tục đăng ký thẻ không phức tạp.
- Ngân hàng TCB đã tích cực liên kết, hợp tác với các Ngân hàng liên minh để cùng phát triển, nhằm phát triển sản phẩm thẻ, phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của mình. Liên minh với các ngân hàng khác do vậy việc thực hiện giao dịch thuận tiện hơn
- Đội ngũ thực hiện các dịch vụ về thẻ chuyên nghiệp và nhiệt tình, sẵn sàng hướng dẫn cách sử dụng thẻ cũng như giải quyết sự cố cho khách hàng.
Nhược điểm:
- Mạng lưới giao dịch còn ít nên phân phối chưa đến được nhiều khách hàng. - Mạng lưới ATM và POS chỉ tập trung ở các tỉnh và thành phố lớn , ở nhiều tỉnh chưa có cột máy ATM.
- Các hoạt động quảng cáo chưa nhiều vì vậy ít khách hàng biết đến sản phẩm của thẻ của TCB.
- Thời gian làm thẻ còn chậm, thẻ Fast@Acess-I tuy nhanh nhưng phí phát hành lại cao.
- Phí dịch vụ gồm cả phí phát hành và phí thường niên còn cao.
- Các chương trình ưu đãi cho khách hàng hiện nay chỉ tập trung ở các thành phố lớn như TP. HCM và Hà nội, các tỉnh khác còn chưa có.
- Tình trạng kỹ thuật các máy ATM chưa tốt lắm vì vậy khách hàng hay gặp các sự cố về kỹ thuật như máy không hoạt động, máy không nhận dạng thẻ.
- Nhiều nhân viên còn chưa nhiệt tình trong tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt là các nhân viên ở phòng giao dịch, làm nhiệm vụ trung gian giữa Trung tânm thẻ và khách hàng.