- Định nghĩa sự thỏa mãn khách hàng
2005 2006 2007 Chênh lệch Chênh lệch
4.2.4. Số lượng hệ thống máy POS của NH TCB
Thiết bị POS sử dụng đơn giản, được đặt tại các nơi công cộng: cửa hàng điện thoại, cửa hàng Internet, cửa hàng tạp phẩm, tại các quán giải khát, các siêu thị, các khu trung tâm vui chơi giải trí, rạp chiếu phim, trung tâm văn hoá thể thao, cafe, nhà hàng, bưu điện, quầy thuốc, quầy báo, sân bay, các khu du lịch... và tại bất cứ địa điểm nào thuận tiện và linh động cho người sử dụng. Hiện nay khách hàng sử dụng thẻ ATM của TCB không cần phải rút tiền mặt trước khi vào siêu thị hay trung tâm mua sắm nữa, chỉ cần mua sắm thỏa thích và thanh toán tiền bằng việc dùng thẻ ATM tại quầy tính tiền, vừa nhanh chóng vừa tiện lợi. Hệ thống máy POS của ngân hàng TCB cũng tăng lên đáng kể nhằm phục vụ cho nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Năm 2007 TCB có 2737 máy POS được lắp đặt trên 30 tỉnh thành của cả nước, tăng 18,33% so với năm 2006. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 400 máy POS đang hoạt động, hầu hết tập trung tại các quận trung tâm thành phố nơi có nhiều khu mua sắm. Chẳng hạn như: trung tâm mua sắm Plaza, Diamond,…. Đồng
thời doanh thu thanh toán cũng tăng lên từ sự gia tăng về số lượng của máy POS là 1,77 tỉ đồng (tăng 11,64% so với năm 2006). Điều này cho thấy thẻ ATM đang có một thị trường đầy tiềm năng, đầy hứa hẹn.
Bảng 4.8. Số Liệu về Máy POS của TCB
Chỉ tiêu 2006 2007 ±Chênh lệch%
Số lượng máy POS (máy) 2.313 2.737 424 18,33
Doanh thu thanh toán (tỉ
đồng) 15,2 16,97 1,77 11,64
Nguồn: TTT KV Phía Nam