- Đánh giá của khách hàng về cách TCB giải quyết khiếu nạ
e) Tăng cường công tác quảng bá về dịch vụ thẻ của Ngân hàng
Trong thời gian qua, thẻ mới chỉ tập trung ở tầng lớp cán bộ, công chức, chủ yếu là giới trẻ, mà chưa thực sự đến được với quảng đại quần chúng, hoặc chưa biết hết những tiện ích của thẻ người dân vẫn có tâm lý, thẻ là một thứ gì đó xa xỉ, chỉ phù hợp đối với người có thu nhập cao. Do vậy, Ngân hàng nên tổ chức nhiều hoạt động để tuyên truyền về dịch vụ thẻ cũng như tiện ích do thẻ mang lại như phối hợp với đài truyền hình tổ chức chương trình tìm hiểu về vai trò và lợi ích của thanh toán thẻ đối với chủ thẻ nói riêng và đối với nền kinh tế nói chung, đồng thời cũng góp phần tăng cường sự hiểu biết của các bộ, ngành, cơ quan, doanh nghiệp hay tất cả mọi người dân về sử dụng thẻ Ngân hàng. Tăng cườngcông tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ của Ngân hàng đến với mọi tầng lớp dân cư trong xã hội để từng bước xã hội hóa dịch vụ thẻ, đồng thời nâng cao sự hiểu biết của công chúng về quản lý, bảo mật thẻ, sử dụng thẻ an toàn.
TCB cần kết hợp với các chương trình sự kiện lớn của đất nước hoặc các ngày lễ lớn thực hiện các chương trình tuyền truyền quảng bá hình ảnh thẻ, thúc đẩy thanh toán thẻ trên các cơ quan thông tấn, báo chí hoặc truyền hình. Bên cạnh đó nâng cao chất lượng, cải tiến hình thức sản phẩm thẻ ATM của TCB, góp phần thể hiện quá trình phát triển thị trường thẻ của Ngân hàng cũng như của thị trường thẻ Việt Nam.
Khi Ngân hàng tiến hành mở thẻ cho nhân viên của các doanh nghiệp thông qua hình thức trả lương qua tài khoản, Ngân hàng cần bố trí một đội ngũ nhân viên đến công ty hướng dẫn cách thức đăng ký phát hành thẻ, cũng như cách thức sử dụng thẻ, bảo mật thẻ thật cụ thể, chi tiết, thậm chí kèm theo băng video để xem cho hiểu nhằm giúp cho quá trình giao dịch thẻ được thành công, tránh được sự cố về thẻ, tiết kiệm chi phí về sau. Đồng thời hướng dẫn cách bảo quản thẻ khỏi hư hỏng. Quá trình tuyên truyền hướng dẫn này có thể tổ chức như là một sân chơi giữa nhân viên Ngân hàng cùng với các nhân viên của công ty đó. Được vui chơi được giải thưởng là những dịch
vụ tiện ích của thẻ ATM cho những ai có thao tác sử dụng thẻ nhanh nhất, chính xác nhất. Cuộc tuyên truyền này chắc hẳn sẽ gây được sự quan tâm chú ý của toàn thể nhân viên công ty đó, góp phần đem lại thành công cho Ngân hàng trong việc thắt chặt tinh thần hợp tác. TCB cần giải thích thêm và tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng là người hưởng lương qua tài khoản có thể rút tiền tại các quầy giao dịch của Ngân hàng cấp thẻ chứ không chỉ có tại máy ATM.
CHƯƠNG 5