Bảng 4.15. Đánh Giá của Khách Hàng về Dịch Vụ Thẻ ATM của TCB Đánh giá về thẻ ATM của TCB Tần số Tỉ lệ (%) Phí phát hành Cao 10 18,18 Bình thường 39 70,91 Thấp 6 10,91 Phí thường niên Cao 20 36,36 Bình thường 31 56,36 Thấp 4 7,27
Nguồn: Điều tra tổng hợp. Khi khảo sát đánh giá về các mức phí thẻ ATM của TCB, đối với phí phát hành thẻ ATM của Ngân hàng TCB thì đại đa số mọi người đều cho rằng phí làm thẻ ATM ở đây là bình thường, có đến 39 người chọn trong tổng số 55 người được điều tra phỏng vấn với tỉ lệ 70,91%. Đây là con số không nhỏ bởi vì mức phí của Ngân hàng TCB phù hợp với mức phí chung của hệ thống các Ngân hàng hiện nay. Tuy nhiên cũng có ít người cho rằng phí phát hành thẻ ATM của TCB là cao (10 người trong tổng số 55 người chiếm 18,18%) vì như Ngân hàng Đông Á mở thẻ là miễn phí, BIDV và AGRIBANK phí phát hành thẻ là 50,000 VND (với phát hành thường). Vì vậy để thu hút thêm lượng khách hàng này chọn và sử dụng thẻ ATM của TCB thì đòi hỏi phí phát hành thẻ ATM của TCB phải giảm xuống. Đây là chiến lược mà TCB hướng đến nhằm thu hút càng nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng mình. Ngược với ý kiến cho rằng phí phát hành thẻ ATM của TCB là cao thì có 6 người cho rằng mức phí phát hành của TCB là thấp khi họ so sánh với mức phí của Ngân hàng Á
Châu là 100.000 VND khi làm thẻ. Điều này cũng cho thấy khách hàng hiện tại đã chú trọng đến chất lượng dịch vụ thẻ hơn là mức phí phát hành thẻ, với họ chất lượng sản phẩm dịch vụ luôn là trên hết.
Đối với phí thường niên của thẻ ATM của TCB cũng được người sử dụng thẻ đánh giá là bình thường 56,36% tương đương với 31 người trong tổng số người được điều tra là 55. Trong khi đó thì khoảng 20 người trong tổng số 55 người chiếm 36,36% cho rằng phí thường niên của TCB là cao. Lý do mà các đối tượng được phỏng vấn trả lời như vậy bởi vì họ so sánh với ngân hàng Á Châu, Đông Á, BIDV, Incombank, Agribank,…. Nếu như ở Ngân hàng Á Châu, Incombank phí thường niên là miễn phí thì ở Ngân hàng Đông Á, và một số Ngân hàng khác phí thường niên là 50.000 VND. Khi hỏi lý do 4 người (7,27%) cho là mức phí của TCB thấp thì được biết những người này không rõ về biểu phí thường niên của các ngân hàng khác nhưng thấy một năm chỉ phải trả từ 72.000 đồng đến 180.000 đồng tùy hạng thẻ, tính ra bình quân 1 tháng chỉ phải trả từ 6.000 đồng đến 15.000 đồng, họ cho là thấp.