- Định nghĩa sự thỏa mãn khách hàng
2005 2006 2007 Chênh lệch Chênh lệch
4.2.2. Tình hình giao dịch qua hệ thống ATM của TCB trong 2 năm 2006
Như đã nói, thẻ ATM của TCB có rất nhiều tiện ích, thông qua hệ thống ATM của TCB, khách hàng có thể rút tiền, thanh toán tiền, trả lương.... Vậy tình hình giao dịch qua hệ thống ATM trong năm 2006, 2007 ra sao?
Bảng 4.5. Tỉ Lệ Giao Dịch Rút Tiền So Với Tổng Số Giao Dịch Qua Máy ATM
ĐVT: Giao dịch Chỉ tiêu 2006 2007 Chênh lệch ± ∆ % Tổng số GD rút tiền qua hệ thống ATM 1.996.308 3.116.763 1.120.455 56,13 Tổng số GD qua hệ thống ATM 3.741.576 5.207.182 1.465.606 39,17 Tỉ lệ giao dịch rút tiền/giao dịch qua hệ thống ATM (%) 53,35 59,86 6,51 12,20
Nguồn: TTT KV Phía Nam. Qua bảng 4.5 trên cho ta thấy tổng số giao dịch qua hệ thống ATM của TCB tăng qua 2 năm. Năm 2006, tổng số giao dịch qua hệ thống là 3.741.576 thì năm 2007 tăng đến 1.465.606 (tăng 39,17%). Tổng số giao dịch rút tiền qua hệ thống cũng tăng mạnh. Năm 2007 tăng 1.120.455 so với năm 2006. Tuy nhiên qua số liệu của bảng 4.5
này ta cũng nhận thấy một điều là mục đích khách hàng sử dụng thẻ ATM của TCB chủ yếu chỉ để rút tiền. Tỷ lệ giao dịch rút tiền/tỷ lệ giao dịch qua hệ thống ATM của TCM bằng 53,35% năm 2006 và 59,86% năm 2007. Các tiện ích khác của thẻ ATM như thanh toán... khách hàng còn ít sử dụng.
Nhưng có phải là tất cả các giao dịch trên hệ thống ATM của TCB đều thành công hay không? Tìm hiểu sâu hơn về các giao dịch rút qua hệ thống ATM ta nhận thấy:
Bảng 4.6. Tỉ Lệ Giao Dịch Thành Công Qua Hệ Thống ATM của TCB
ĐVT: Giao dịch
Chỉ tiêu 2006 2007 Chênh lệch ± ∆ %
Tổng số GD qua hệ thống ATM 3.741.576 5.207.182 1.465.606 39,17 Tỉ lệ giao dịch thành công trên hệ
Nguồn: TTT KV Phía Nam. Trong tổng số giao dịch qua hệ thống ATM của TCB trong hai năm 2006, 2007, tỉ lệ giao dịch thành công chưa đạt mức 100% , tuy nhiên tỷ lệ giao dịch thành công năm 2007 có tăng hơn so với năm 2006, tỉ lệ giao dịch thành công năm 2006 là 83,35% và năm 2007 tăng đến 4,29%, tức tỉ lệ giao dịch thành công năm 2007 là 87,64%. Đây cũng là cố gắng của TCB trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cùa mình.