Bảng 4.17. Đánh Giá về Địa Điểm Giao Dịch Rút Tiền của Thẻ ATM TCB Địa điểm giao dịch của TCB Tần số Tỉ lệ (%)
Rất thuận tiện 6 10,91
Thuận tiện 32 58,18
Không thuận tiện 17 30,91
Nguồn: Điều tra tổng hợp. Không khó khăn gì khi sở hữu chiếc thẻ ATM của Ngân hàng TCB trong tay, thế nhưng để có thể sử dụng nó cho tốt, cho thuận tiện thì đòi hỏi các địa điểm giao dịch như máy ATM hay địa điểm thanh toán hàng hóa phải như thế nào? Nó có tiện lợi không? Đây lại là điều mà khách hàng quan tâm hàng đầu, có thuận tiện thì sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ thẻ mới gia tăng, kéo theo đó là số lượng khách hàng sử dụng thẻ ngày một đông hơn. Đánh giá của khách hàng đã sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng TCB về hệ thống máy ATM, địa điểm rút tiền đã cho thấy có gần 60% cho rằng vị trí rút tiền từ thẻ ATM của TCB là thuận tiện. Đó là do đối tượng khách hàng mà TCB nhắm đến mở thẻ là đại đa số là nhân viên của các doanh nghiệp, họ thường làm việc tại những khu công nghiệp, tại các trung tâm thành phố hay tỉnh, mà mạng lưới ATM và POS của TCB chủ yếu đặt ở nơi đông người, họ thực hiện việc rút tiền thuận tiện. Hơn nữa, những nhân viên này cũng được biết đến hệ thống liên minh thẻ của Ngân hàng nên họ có thể thực hiện giao dịch mà không gặp phải tình trạng chờ đợi, chen lấn nhiều. Nhưng bên cạnh đó cũng có 17 người (chiếm 30,91%) cho rằng địa điểm giao dịch của Ngân hàng TCB này không thuận tiện do hệ thống máy ATM của Ngân hàng TCB chưa thật sự phủ khắp 64 tỉnh thành của cả nước. Khi thị trường thẻ ATM phát triển, thì việc thẻ của Ngân hàng nào chỉ dùng được trong hệ thống máy ATM của Ngân hàng đó đã làm hạn chế hiệu quả và tiện ích cho người sử dụng, hạn chế tốc độ phát hành và thanh toán bằng thẻ. Bởi vậy, nhu cầu nối mạng sử dụng chung hệ thống máy ATM giữa các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam đang có xu hướng tăng lên. Sự kết nối thuận tiện này sẽ đem lại sự hài lòng của khách hàng hơn.