- Vốn điều lệ của Tổng cụng ty: 1.415 tỷ đồng.
3.3.2.Chương trỡnh xỳc tiến giai đoạn 2008-
Tỏc giả nghiờn cứu xem xột thực trạng quỏ trỡnh xõy dựng và thực hiện xỳc tiến hỗn hợp ở cụng ty Hanoitourist theo mụ hỡnh của Philip Kotler trong 5 năm. Kết quả thu được như sau:
Vấn đề khỏch hàng mục tiờu. Mỗi tuần sẽ cú cuộc họp tại phũng kinh doanh, và hàng thỏng sẽ cú họp cả cụng ty. Qua đú giỏm đốc chỉ định tỡnh hỡnh kinh doanh hiện tại và mục tiờu vào thị trường khỏch nào trong mỗi thời điểm.
“Thụng tin thị trường về khỏch hàng mục tiờu được cụng ty tỡm hiểu bằng cỏch phõn tớch đặc tớnh (Vớ dụ như lối sống, mục đớch của chuyến đi, vv…) của cỏc loại khỏch hàng như khỏch là gia đỡnh, là tổ chức đoàn thể trong nước, khỏch cỏc nước Trung Quốc, Mỹ, Phỏp, Thỏi Lan…bằng tổng hợp ý kiến của mỗi phũng quyết định sử dụng cỏc cụng cụ xỳc tiến phự hợp để tạo ra được ngày càng nhiều khỏch hàng biết đến thương hiệu cụng ty, sự thiện cảm, tin tưởng từ khỏch hàng và lượng khỏch mua cỏc tour du lịch của cụng ty ngày càng nhiều. Từ đú cụng ty sẽ cú quyết định sẽ thụng tin những gỡ, thụng tin như thế nào, khi nào và cho ai?”
(Nhõn viờn kinh doanh phũng Outbound và trưởng phũng Nội địa) “Hiện lượng khỏch của cụng ty tương đối ổn định và đa dạng gồm cả khỏch lẻ, khỏch du lịch MICE… Do tỡnh hỡnh kinh tế khú khăn, và căng thẳng với Trung Quốc gần đõy. Năm 2012 -2013, cụng ty tập trung phỏt triển thị trường du lịch nội địa và đi cỏc nước Đụng Nam Á trong thời gian tới đồng thời giữ quan hệ với khỏch hàng lõu dài của cụng ty bằng cỏc biện phỏp gọi điện, tặng quà…’’
(Tổng hợp phỏng vấn 3 cỏ nhõn cỏc phũng Inbound, Outbound và Nội địa)
Vấn đề thiết kế thụng điệp. Mọi người của cụng ty đều đúng gúp ý kiến và cú thể đưa ra slogan và logo biểu tượng riờng sau đú cỏc ý kiến sẽ được tập hợp và giỏm đốc sẽ quyết định lựa chọn slogan nào cho cụng ty. Nội dung của thụng điệp được giỏm đốc định hướng cho cỏc nhõn viờn là theo mụ hỡnh AIDA nghĩa là phải gõy được sự chỳ ý, tạo được sự thớch thỳ khơi dậy được lũng mong muốn, khỏt khao và cuối cựng là đi tới hành động mua. Việc thiết kế thụng điệp được định hướng cần phải giải quyết 3 vấn đề là nội dung, cấu trỳc và hỡnh thức của thụng điệp.
trực tiếp và giỏn tiếp để thực hiện xỳc tiến hỗn hợp.
Cỏc kờnh xỳc tiến trực tiếp Hanoitourist đó sử dụng bao gồm kờnh nhõn viờn bỏn hàng, kờnh chuyờn gia và kờnh xó hội. Kờnh nhõn viờn bỏn hàng, nhõn viờn Hanoitourist tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng thực hiện cỏc hoạt động quảng cỏo, bỏn tour. Kờnh chuyờn gia: người cú uy tớn của cụng ty và chuyờn gia được mời trong một số lĩnh vực trao đổi ý kiến cỏ nhõn về cỏc vấn đề sản phẩm dịch vụ với cỏc nhõn viờn. Kờnh xó hội: gia đỡnh, hàng xúm, bạn bố đồng nghiệp được trao đổi thụng tin kinh nghiệm về sản phẩm và doanh nghiệp theo lối truyền miệng.
Kờnh xỳc tiến giỏn tiếp là kờnh truyền thụng phi cỏ nhõn, truyền thụng điệp mà khụng cần cú sự tiếp xỳc hay giao tiếp trực tiếp. Một số hoạt động truyền thụng giỏn tiếp của Hanoitourist thực hiện như cỏc phương tiện truyền thụng bao gồm bài viết dưới dạng cỏc ấn phẩm như bỏo, tạp chớ, tờ rơi, tập gấp, sỏch mỏng hay catalogue; mạng internet và quảng cỏo ngoài trời như bảng hiệu, bảng quảng cỏo, ỏp phớch.
‘‘Cỏc sự kiện Hanoitourist tham gia cựng tổng cụng ty như cỏc sự kiện văn húa, thể thao, sự kiện chớnh trị mang tớnh chất cộng đồng hoặc toàn quốc (sự kiện năm du lịch Việt Nam, Seagame 22, lễ hội Đền Hựng, sự kiện Hội nghị APEC 14 năm 2006) nhằm tạo ra những hiệu quả truyền thụng đặc biệt với cụng chỳng mục tiờu.’’
(Trưởng phũng Nội địa)
3.2.2.2. Cụng cụ, phương tiện xỳc tiến tổng cụng ty du lịch Hà Nội đó phốihợp sử dụng hợp sử dụng
• Quảng cỏo
‘‘Hoạt động xỳc tiến quảng cỏo tại Hanoi tourist cú một số đặc điểm sau: Slogan của Hanoitourist được thiết kế 5 năm thay đối 1 lần. Hanoitourist cú thiết kế tờ rơi, tập gấp cho khỏch hàng tại văn phũng đại diện.
Slogan từ năm 2000: “Tất cả vờ sự hài lũng’’
Slogan hiện tại: ‘‘Du lịch Hà Nội hội tụ niềm tin’’. Slogan của Hanoitourist hiện sử dụng trờn biểu ngữ, băng rụn, biển ở cụng ty và tại cỏc sự kiện.’’
(Tổng hợp phỏng vấn 3 cỏ nhõn cỏc phũng Inbound, Outbound và Nội địa)
Theo tỏc giả điều tra, hiện khụng cú slogan trờn website, ngay cả trờn tập gấp, brochure của cụng ty cho khỏch hàng cũng khụng in slogan.
Logo của Tổng cụng ty du lịch Hà Nội:
Logo của Hanoitourist:
“Sau mỗi chiến dịch quảng cỏo cú sự thay đổi về số khỏch, doanh thu, lợi nhuận. Cụng ty khụng thống kờ lượng khỏch, doanh thu thay đổ theo chiến dịch quảng cỏo chỉ tớnh lượng khỏch, doanh thu, lợi nhuận nội địa và cỏc nước hàng thỏng.” (Phụ lục)
(Nhõn viờn phũng du lịch nước ngoài) “Hoạt động marketing ở phũng Outbound và phũng nội địa gần giống nhau. Trước mỗi thời vụ thưc hiện chiến dịch xỳc tiến hỗn hợp qua tờ rơi, tập gấp, biển quảng cỏo, tham gia hội chợ, đăng bài trờn bỏo. Hoạt động marketing ở phũng Inbound cú đặc điểm khỏc với hai phũng trờn. Marketing với cỏc hóng du lịch nước ngoài gửi về thu hỳt khỏch, thực hiện tour liờn kết với cỏc văn phũng đại diện bờn nước khỏc.’’
(Nhõn viờn phũng du lịch nước ngoài)
Bỏo chớ: Cú khỏ nhiều bài bỏo viết về Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoi tourist chủ yếu là cỏc bài viết được phúng viờn, nhà bỏo viết bài nhõn dịp kỷ niệm và lễ trao giải cho cụng ty. Ngoài ra cụng ty cũng cú thuờ nhà bỏo viết bài PR cho mỡnh nhưng thụng tin trờn bỏo chớ chủ yếu được đăng do phúng viờn tự viết bài về thành tớch của Tổng cụng ty và cỏc cụng ty trực thuộc giành được.
Tạp chớ: Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoitourist đều chưa cú tạp trớ riờng giới thiệu về hoạt động thường niờn của mỡnh. Tổng cụng ty và Hanoitourist chủ yếu quảng cỏo qua tờ rơi, tập gấp.
Truyền hỡnh: Quảng cỏo trờn truyền hỡnh phỏt trờn một số kờnh vtv3,vtv1 khi Hanoitourist giành giải thưởng về hoạt động du lịch, đài truyền hỡnh cử phúng viờn đến phỏng vấn và giỏm đốc thay mặt cụng ty trả lời. Do đú, hiện tại cụng ty mới cú
bản tin, phúng sự ngắn về Hanoitourist trờn truyền hỡnh. Bản thõn cụng ty khụng chủ trương bỏ chi phớ quảng cỏo trờn truyền hỡnh.
Truyền thanh: Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoi tourist khụng cú hoạt động quảng cỏo truyền thanh.