- Vốn điều lệ của Tổng cụng ty: 1.415 tỷ đồng.
Tỏc giả đó sưu tầm một số bài bỏo viết về Hanoitourist (Phụ lục)
• Marketing trực tiếp
Theo kết quả phỏng vấn tổng hợp thu thập được Hanoitourist thực hiện một số hoạt động marketing trực tiếp như: Khỏch du lịch cú thể đặt tour qua đăng ký trực tiếp tại văn phũng đại diện của Hanoitourist tại 30 Lý Thường Kiệt; Bỏn hàng qua điện thoại: Hanoitourist trực tiếp bỏn tour qua điện thoại qua số điện thoại liờn lạc của cụng ty. Việc thanh toỏn bằng chuyển tiền vào tài khoản. Khỏch hàng cú thể phản hồi trực tiếp qua gửi thư trực tiếp qua email của cụng ty:
vanphong@hanoitourist.com.vn
“Việc phản hồi ý kiến khỏch hàng qua website, fanpage của cụng ty khụng ai phụ trỏch mà chỉ qua từng cỏ nhõn tự trả lời khi thấy cần thiết.’’
(Nhõn viờn phũng du lịch nước ngoài) Mỗi tour thiết kế đều cú mục liờn hệ trực tiếp cho khỏch hàng liờn hệ:
(Nguồn: Website Hanoitourist) Cụng ty thường xuyờn gửi thư khỏch hàng với những khỏch hàng Vip, khỏch
hàng đó đi tour của hanoitourist để tiếp thị thụng tin cỏc tour thường xuyờn cho khỏch. Marketing trực tiếp qua brochure được thiết kế với rất nhiều gúi tour du lịch, tỏc giả đó sưu tầm một số brochure được Hanoitourist thiết kế:
- Brochure: Vietnam Airlines: Du lịch Đài Loan, Ngọc Sơn Resort. -Summer Special, Vietnam’s Independence Day
FocusSailing
- Luxury Sailing Yacht Charter & Partner
Villa No. 16-86B Tran Phu Str. Nha Trang City. -Triển lóm du lịch trăng mật và dịch vụ cưới Travelive -Family Summer Holiday Package
- Six Senses Ninh Van Bay Offers Natural - Discoveries in Beatiful Settings
• Internet Marketing
Mỗi nhõn viờn phũng kinh doanh cú thể quảng cỏo bỏn tour qua mạng xó hội, qua cỏc mối quan hệ của mỡnh. Cụng ty khụng khuyến khớch cỏc nhõn viờn quảng cỏo bỏn tour trờn cỏc trang rao vặt cú thể sẽ hạ thấp uy tớn của cụng ty.
Mỗi nhõn viờn kinh doanh đều cú thể bỏn tour qua điện thoại di động và khỏch hàng cú thể phản hồi với nhõn viờn đặt tour qua số di động của nhõn viờn bỏn tour. Phản hồi của khỏch hàng đối với dịch vụ qua cỏc trang website của tổng cụng ty và của hanoitourist, qua trang fanpage của hanoitourist và trang mạng xó hội cỏ nhõn của nhõn viờn kinh doanh.
www.hanoi tourist-travel.com info@hanoitourist-travel.com www.tosercohanoi.com info@tosercohanooi.com Email: vanphong@hanoitourist.com.vn Website: www.hanoitourist.com.vn Website: www.hanoitourist.com.vn Saigon@hanoitourist.com.vn danang@hanoitourist.com.vn
‘‘Sau khi thực hiện mỗi tour du lịch. Hanoitourist đều cung cấp cho du khỏch một bảng nhận xột về chuyến đi để rỳt kinh nghiệm và hiểu biết rừ hơn về nhu cầu của du khỏch tại mỗi điểm đến. Tựy từng Tour mà việc lấy ý kiến được thực hiện khỏc nhau. Đối với khỏch đoàn chỉ lấy ý kiến trưởng nhúm. Đối với khỏch là gia đỡnh chỉ lấy ý kiến của một người đại diện.’’
(Trưởng phũng Nội địa)
Bảng 3.3:Thư gúp ý của khỏch hàng
Tuyến Du lịch:……….
Ngày khởi hành:……….. Tốt Khỏ Thường Kộm Đún tiếp, thủ tục ban đầu
Xe đún, tiễn
Khỏch sạn Tiện nghi
Vị trớ Chất lượng cỏc bữa ăn
Xe vận chuyển
An toàn Tiện nghi
Thỏi độ của lỏi xe Điểm du lịch………. Tờn HDV Việt Nam ………. Thỏi độ Kiến thức Tổ chức Ngoại ngữ Tờn HDV Nước ngoài ………... Thỏi độ Kiến thức Tổ chức Ngoại ngữ (Nguồn: Cụng ty lữ hành Hanoitourist)
“Khỏch du lịch sau mỗi chuyến đi tour thường phản hồi lại cụng ty qua email, một số khỏch gọi điện đến văn phũng đại diện Hanoitourist. Chủ yếu khỏch phản hồi về chất lượng dịch vụ như trỡnh độ hướng dẫn viờn, điều kiện ăn ở sinh hoạt tại nơi nghỉ khụng tương xứng với mong muốn.”
(Trưởng phũng Nội địa)
Cụng ty cũng cú hoạt động marketing điểm đến tại cỏc hội chợ. Tổng cục du lịch bố trớ cho cụng ty gian hàng riờng tại mỗi hội chợ về du lịch. Gian hàng tại hội
chợ thương mại thương mại. Đõy là địa điểm tập trung tuyệt vời cho việc gặp gỡ với cỏc đối tỏc du lịch hiện tại và tiềm năng.
• Quan hệ cụng chỳng
Cỏc cụng cụ chủ yếu của quan hệ cụng chỳng (PR) Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoitourist đó thực hiện bằng bản tin, bài núi chuyện, thụng cỏo bỏo chớ. Cú một số bản tin bài bỏo về Hanoitourist do bỏo, đài truyền hỡnh thực hiện cũn bản thõn Hanoitourist chủ trương PR khỏch hàng bằng chất lượng dịch vụ và tham gia cỏc hoạt động tài trợ cho cỏc hoạt động xó hội, văn húa, thể thao.
Một số hoạt động xó hội Hanoi tourist và tổng cụng ty du lịch Ha Nội đó tham gia như: Giải giao lưu thể thao hữu nghị 2013, Hà Nội đẹp trong lũng du khỏch thập phương. (Phụ lục)
‘‘Việc xỏc định khỏch đó đi tour của Hanoitourist hay chưa thụng qua vỏ hộ chiếu. Khỏch hàng quan trọng sẽ được cụng ty hỏi thăm, tặng quà, khuyến mói dịp sinh nhật khỏch hàng hoặc dịp khuyến mói của cụng ty. Với khỏch đó đi tour của Hanoitourist vỏ hộ chiếu cú màu xanh, vỏ bờn trong bằng da nhưng việc thống kờ thỡ hầu như bỏ qua. Khỏch đi tour này sau đú tiếp tục đi tour khỏc của Hanoi tourist khỏ nhiều. Theo điều tra khỏch hàng của cụng ty gần 100 % khỏch đó đi Tour của Hanoitourist núi sẽ tiếp tục đi tour của Hanoitourist trong những lần du lịch tiếp theo.’’
(Nhõn viờn phũng du lịch nước ngoài) Hanoi tourist đều tham gia nhiều sự kiện hỗ trợ người nghốo cựng Tổng cụng ty du lịch Hà Nội, cỏc hoạt động hỗ trợ người nghốo do Thành đoàn Hà Nội tổ chức. Một số hoạt động tham gia như: Tham gia hỗ trợ gia đỡnh neo đơn, hỗ trợ người nghốo bằng hỡnh thức tất cả nhõn viờn trừ một ngày lương cơ bản hoặc huy động nhõn viờn đúng gúp mỗi người tối thiểu 50.000 VNĐ. Hưởng ứng sỏng kiến “Du lịch bền vững – Xúa đúi giảm nghốo” của Tổ chức Du lịch thế giới.
‘‘Hiện Hanoitourist khụng tổ chức bất kỳ cuộc thi nào cho nhõn viờn. Hiện Hanoitourist cũng chưa cú tạp trớ riờng ra hàng thỏng giới thiệu về cỏc hoạt động thường niờn của cụng ty và tỡnh hỡnh kinh doanh. Cỏc hoạt động xó hội, cỏc hội chợ du lịch trong nước và quốc tế Hanoitourist tham gia cựng Tổng cụng ty du lịch Hà
Nội nhưng cỏc hoạt động này do Thành đoàn Hà Nội tổ chức hoặc cơ quan du lịch nhà nước đứng ra tổ chức.’’
(Trưởng phũng tổ chức Tổng cụng ty du lịch Hà Nội) “Với dịch vụ hậu khỏch hàng, Hanoitourist thực hiện một số biện phỏp như: Ngày tết, ngày lễ hoặc dịp sinh nhật của khỏch hàng quan trọng, cụng ty tổ chức tặng quà cho khỏch hàng với khỏch hàng nhỏ tặng hoa quả, khỏch hàng lớn được tặng quà cú giỏ trị như ba lụ du lịch cú in logo của cụng ty, tặng mũ. Cụng ty cũng cho người của cụng ty viết bài PR trờn cỏc trang mạng xó hội của cụng ty và cỏ nhõn.”
(Nhõn viờn phũng du lịch nước ngoài Hanoitourist) •Xỳc tiến bỏn
Hanoitourist đang cú kế hoạch tiếp tục mở văn phũng đại diện đi cỏc nước tỡm thị trường thực hiện xỳc tiến bỏn nhằm vào cỏc trung gian thương mại: Nhằm vào cỏc nhà phõn phối và những người bỏn lẻ sản phẩm, người tạo nờn kờnh phõn phối. Hỡnh thức liờn kết chủ yếu với Hanoitourist từ cỏc cụng ty, đại lý nhỏ thực hiện bỏn tour và gửi khỏch cho Hanoitourist. Khỏch từ cỏc cụng ty đại lý chủ yếu là khỏch lẻ. Tựy khỏch là đoàn, cỏ nhõn cụ thể mà Hanoitourist sẽ cắt lại cho cụng ty đại lý lượng bao nhiờu tiền một người. Với khỏch đi du lịch nước ngoài. Chi phớ hoa hồng cho cụng ty đại lý là từ:15-20 USD/người.
Ngoài ra một lượng tương đối lớn khỏch du lịch mua tour của cụng ty qua cỏc đại lý. Cỏc đại lý bỏn tour trực tiếp cho du khỏch sau đú bỏn lại tour cho Hanoi tourist và hưởng hoa hồng. Việc tỡm đến cỏc đại lý được phõn cho cỏc phũng kinh doanh. Trưởng phũng kinh doanh sẽ phõn cho một người phụ trỏch mảng đại lý. Việc tỡm thụng tin và liờn lạc với cỏc đại lý qua fax, email. Dữ liệu về mỗi đại lý được tra cứu trờn trang thụng tin của tổng cục du lịch. Cụng ty cũn cú cỏc biện phỏp thực hiện xỳc tiến bỏn nhằm vào người tiờu dựng như với khỏch đi chõu Âu, Mỹ, khỏch hàng được tặng tỳi du lịch, vỏ hộ chiếu, mũ lưu niệm, gúi quà. Với khỏch đi tour lặp lại sẽ được giảm giỏ tựy tour khỏc nhau giỏ được giảm cho mỗi khỏch khỏc nhau. Khỏch đi Chõu Âu lần 2 sẽ được giảm 1.5 triờu- 2 triệu. Với khỏch đi
Malaysia, Singapo khỏch sẽ được giảm 200.000-300.000 VNĐ cho khỏch đi lần thứ 2. Ngoài ra cụng ty cũng giảm giỏ tour cho khỏch hàng được đỏnh giỏ là tiềm năng dự mua tour lần đầu.
‘‘Với thị trường du lịch đụng khỏch như du lịch Thỏi Lan, Malaysia, Singapo. Để thu hỳt khỏch hàng, cụng ty cú chớnh sỏch ưu đói: nhúm khỏch 10 người trở lờn, cụng ty sẽ giảm giỏ 10 USD/khỏch. Nhúm khỏch khoảng 4-9 người. sẽ được giảm giỏ 1 triệu khi đi du lịch Thỏi Lan. Với những khỏch hàng lớn là ngõn hàng, tập đoàn như Yamaha, Vietcombank cụng ty sử dụng cỏc mối quan hệ, gửi mail, tặng quà với cỏc cỏn bộ chủ chốt cú quyền quyết định tổ chức đi du lịch cho nhõn viờn, cỏn bộ ngõn hàng, tập đoàn đú…’’
(Nhõn viờn phũng du lịch nước ngoài Hanoitourist) Trước mỗi dịp cao điểm cụng ty đều cú cỏc hoạt động xỳc tiến như tung cỏc gúi khuyến mói, tặng quà cho du khỏch đó đi tour của cụng ty nhưng cụng ty khụng cú hỡnh thức tổ chức trũ chơi tặng quà cho du khỏch. Cụng ty tham gia cựng tổng cụng ty cỏc hoạt động trưng bày Poster tại triển lóm, hội chợ, hội thảo du lịch.
Khỏch du lịch cú thể xem cỏc poster, brochure giới thiệu về cỏc tour của cụng ty tại hội chợ và đặt mua tour trực tiếp tại đú. Ngoài ra cụng ty cú tổ chức tặng quà cho nhõn viờn vào cỏc dịp ngày lễ, ngày kỷ niệm cụng ty. Phần thưởng cho nhõn viờn suất sắc nhất năm trị giỏ 5 triệu VNĐ.
VD: Tour du lịch khuyến mại đi Malaysia của Hanoitourist: Khỏch hàng cú thể đặt tour trực tiếp trờn website:
Du lịch nước ngoài > Hà Nội
Liờn hệ trực tiếp
Malaysia siờu khuyến mại: Kuala Lumpur - Genting - Giỏ: 8.199.000,00 VNĐ
- Thời gian: 04 ngày / 03 đờm
- Phương tiện: Bay bằng Hàng khụng Việt Nam - Khởi hành: Khởi hành hàng thỏng !!!