- Vốn điều lệ của Tổng cụng ty: 1.415 tỷ đồng.
KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔNG CễNG TY DU LỊCH HÀ NỘ
TỔNG CễNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
4.1. Kiến nghị đối với tổng cụng ty du lịch Hà Nội
Qua quỏ trỡnh nghiờn cứu thực hiện đề tài, tỏc giả cú một số đề xuất với ban lónh đạo Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và cụng ty lữ hành Hanoitourist để hoàn thiện chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp ở cụng ty như sau.
Tổng cụng ty cần tranh thủ sự chỉ đạo Thành ủy, HĐND, UBND Thành phố, sự hỗ trợ của cỏc Sở, Ban, Ngành thực thi Quyết định phờ duyệt Chương trỡnh xỳc tiến du lịch quốc gia giai đoạn 2013-2020 do thủ tướng chớnh phủ ký. Quyết định nờu rừ: Đẩy mạnh hoạt động quảng bỏ, xỳc tiến điểm đến quốc gia, điểm đến địa phương và cỏc sản phẩm, dịch vụ đặc sắc của du lịch Việt Nam ở nước ngoài nhằm thỳc đẩy lượng khỏch quốc tế, gia tăng thời gian lưu trỳ và mức chi tiờu của khỏch quốc tế.
Theo quyết định, đến năm 2020, đối với mỗi thị trường du lịch quốc tế trọng điểm (Đụng Bắc Á, Đụng Nam Á và Thỏi Bỡnh Dương, Bắc Mỹ, Tõy Âu và Đụng Âu), tổ chức triển khai được từ 03 - 04 hoạt động xỳc tiến quảng bỏ du lịch; với mỗi thị trường tiềm năng (Nam Á và Trung Đụng), tổ chức triển khai được ớt nhất 01 hoạt động xỳc tiến quảng bỏ du lịch. Đảm bảo ớt nhất 50% hoạt động quảng bỏ, xỳc tiến du lịch được mở rộng về phạm vi, quy mụ và đa dạng về hỡnh thức, nội dung so với giai đoạn trước. Từ đú, Tổng cụng ty cú thể xin kinh phớ củng cố, sắp xếp, kiện toàn cỏc đơn vị kinh doanh, kinh phớ để đào tạo nguồn nhõn lực về chuyờn mụn, chớnh trị, phong cỏch văn húa doanh nghiệp, đứng ra tổ chức cỏc hoạt động quảng bỏ thương hiệu của Hanoitourist, thực hiện xỳc tiến du lịch đến cỏc thị trường trờn.
Tổng cụng ty cần tỡm cỏch thu hỳt thờm vốn đầu tư từ bờn ngoài và tranh thủ cỏc nhà đầu tư chiến lược như chào mời cỏc cụng ty, tập đoàn, ngõn hàng lớn ở cỏc lĩnh vực du lịch, khỏch sạn, nhà hàng, giải trớ bằng tiếp xỳc trực tiếp, quảng cỏo trờn Website liờn kết với Tổng cụng ty. Tổng cụng ty cú thể ký thỏa thuận tổ chức cỏc
tour du lịch khuyến mói nếu khỏch đến nghỉ ở khỏch sạn, ăn ở nhà hàng hai bờn liờn kết và ngược lại khỏch mua tour du lịch ở cỏc cụng ty trực thuộc Tổng cụng ty cú thể được hưởng cỏc dịch vụ ưu đói tại cỏc nhà hàng, khỏch sạn…liờn kết với Tổng cụng ty.
4.2. Kiến nghị đối với Hanoitourist
• Quảng cỏo
Việc thiết kế logo của cụng ty cần giao cho cỏ nhõn cú đủ năng lực chuyờn mụn hoặc thể chuyờn gia dự việc này cú thể tốn kộm.
Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoi tourist nờn cố gắng ra cú tạp chớ, catalog riờng thường xuyờn cập nhật những hoạt động của cụng ty và tỡnh hỡnh nhõn viờn, tỡnh hỡnh kinh doanh của cụng ty hàng thỏng.
• Internet marketing
Với một cụng ty đó cú nền tảng như Hanoitourist. Cụng ty khụng nờn bỏ qua mạng xó hội. Cỏc trang mạng xó hội phổ biến như Facebook, Myspace, Twister. Trước hết nờn tập trung cải thiện lượng thành viờn fanpage của cụng ty bằng cỏc biện phỏp marketing fanpage như tớch hợp cỏc chức năng tương tỏc comment, landing page, badge quảng cỏo nhưng quan trọng nhất vẫn là nội dung bài viết được đăng tải cú chất lượng và hấp dẫn với người xem. Trang mạng xó hội cú tỡnh tương tỏc rất cao giữa người cung cấp thụng tin và người nhận tin, giỳp cụng ty nhanh chúng nắm bắt nhu cầu du lịch của khỏch hàng cũng như những điểm chưa tốt trong sản phẩm du lịch cung cấp cho khỏch hàng.
Cụng ty cú thể dựa vào cỏc chức năng phõn tớch nhõn khẩu học sẵn cú của mạng xó hội và google webmaster để biết độ tuổi, giới tớnh, tỷ lệ truy cập vào trang website của cụng ty và trang fanpage đối với từng loại sản phẩm du lịch từ đú xỏc định hoạt động, phõn bổ ngõn sỏch xỳc tiến cho hợp lý.
. Hoạt động mua bỏn trực tuyến phải rừ ràng, dễ dàng, kiểm tra dễ dàng số lượng hàng húa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toỏn… Cụng ty nờn ỏp dụng đặt banner quảng cỏo trờn website của cỏc trang web nổi tiếng được nhiều người biết đến để khỏch du lịch nhanh chúng biết đến thương hiệu của cụng ty hơn nữa.
• Quan hệ cụng chỳng:
Hanoitourist nờn tăng cường cỏc hoạt động quảng bỏ hỡnh ảnh thụng qua tổ chức cỏc cuộc thi ảnh, thi tỡm hiểu du lịch trao giải trờn website, mạng xó hội cho khỏch, thường xuyờn cập nhật cỏc gúi khuyến mói sẽ nhanh chúng gia tăng lượng người truy cập tới Website cũng như trang fanpage của cụng ty.
Đồng thời cụng ty cố gắng ra tạp chớ riờng bằng tiếng Việt và một vài ngụn ngữ phổ biến ra hàng thỏng giới thiệu về cỏc hoạt động thường niờn của cụng ty và tỡnh hỡnh kinh doanh.
Cụng ty nờn mời nhà bỏo viết bài quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty và cỏc sự kiện cụng ty tham dự nếu cú thể. Những sự kiện như vậy cú thể xõy dựng hỡnh ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp nhưng chưa được cụng ty chỳ ý.
•Xỳc tiến bỏn
Hanoitourist cú thể tổ chức cỏc sự kiện nhõn những ngày lễ, tặng quà, tặng cỏc chuyến du lịch khuyến mói cho khỏch được cụng bố cụng khai trờn Webiste và cỏc trang mạng xó hội để thu hỳt lượng người quan tõm đụng nhất. Kinh phớ cú thể trớch ra từ doanh thu bỏn tour. Hanoitourist nờn tăng cường hỗ trợ cho việc giới thiệu sản phẩm du lịch, hoa hồng hợp tỏc và trợ cấp quảng cỏo cho Hanoitourist với cỏc đại lý bỏn tour du lịch nhỏ của Hanoitourist và văn phũng đại diện của Hanoitourist tại cỏc nước
Cụng ty nờn lập bảng thống kờ với khỏch đó đi tour của Hanoitourist. Hiện tại cụng ty chỉ biết khỏch đó đi tour của Hanoitourist nhưng khụng biết khỏch đi mấy lần.Từ đú, cụng ty cú chớnh sỏch khuyến mói cho khỏch hàng quen thuộc hợp lý hơn. Vớ dụ như với khỏch hàng đó đi tour của Hanoitourist 2 lần cú thể tặng voucher một chuyến đi du lịch miễn phớ.
• Bỏn hàng cỏ nhõn
Mỗi nhõn viờn kinh doanh nờn được phõn cụng nhiệm vụ tập trung hơn là phải đảm đương quỏ nhiều nhiệm vụ hỗn hợp từ kinh doanh, đề xuất ý tưởng, hướng dẫn viờn…nờn cú thể gõy mệt mỏi và tớnh chuyờn nghiệp khụng cao. Trưởng phũng sẽ chịu trỏch nhiệm phõn cụng từng mảng cụng việc thớch hợp cho từng nhõn viờn tựy theo kinh nghiệm, năng lực làm việc của nhõn viờn đú.
Hanoitourist cần thường xuyờn cử nhõn viờn học cỏc khúa nghiệp vụ kỹ năng bỏn hàng cho nhõn viờn, nghiệp vụ hướng dẫn viờn, khúa học ngoại ngữ nõng cao trỡnh độ và khả năng làm việc chuyờn nghiệp cho nhõn viờn.
• Vấn đề ngõn sỏch dành cho hoạt động xỳc tiến
Đồng thời mỗi phũng kinh doanh Hanoitourist cần thống kờ quốc tịch khỏch đi du lịch theo thỏng, quý và so sỏnh với thụng tin bỏo cỏo, số liệu thống kờ của Tổng cục du lịch, bỏo chớ về tỡnh hỡnh thị trường khỏch du lịch từ đú so sỏnh tỷ lệ % khỏch du lịch cỏc nước đi tour của cụng ty và so sỏnh với tỡnh hỡnh khỏch du lịch cỏc nước tại Việt Nam trong từng thỏng, quý để cú ngõn sỏch xỳc tiến cho từng hoạt động quảng cỏo, marketing trực tiếp,… thớch hợp. Cụng ty cú thể lập bảng thống kờ như hai hỡnh dưới:
Bảng 4.1: Số lượt khỏch cỏc nước mua tour của Hanoitourist
Quốc tịch Thỏng
Việt
Nam TrungQuốc Singapo Malaysia ThỏiLan NhậtBản Phỏp Mỹ ……. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thỏng 1 …….
Thỏng 2 …….
Thỏng 3 …….
Quý 1 …….
Bảng 4.2: Chi phớ cho cỏc hoạt động xỳc tiến hỗn hợp
Cỏc loại chi phớ
Thỏng
Phớ duy trỡ, quảng cỏo trờn website
Phớ quảng cỏo trờn mạng xó hội Phớ quảng cỏo trờn bỏo chớ,truyền thanh,truyền hỡnh Phớ chi cho hoạt động xó hội Phớ tham dự hội chợ, triển lóm du lịch Phớ in tờ rơi, tập gấp Phớ tặng quà,hoa hồng cho nhõn viờn …… In
bound boundOut Nộiđịa ……
.
Thỏng 1 …….
Thỏng 2 …….
Thỏng 3 …….
Quý 1 …….
Qua cỏc số liệu thống kờ như trờn Hanoitourist sẽ xỏc định chi phớ cho từng hoạt động xỳc tiến của mỗi phũng kinh doanh đó chi, mối tương quan giữa chi phớ xỳc tiến và lượng khỏch đi tour từ đú ban giỏm đốc căn cứ vào nhiệm vụ cần thực hiện và khả năng tài chớnh hiện cú để phõn bổ ngõn sỏch xỳc tiến hợp lý nhất.
Qua quỏ trỡnh thực hiện đề tài luận văn, tỏc giả đó thực hiện phõn tớch thực trạng hoạt động xỳc tiến hỗn hợp của Tổng cụng ty du lịch Hà Nội trong những năm gần đõy đỏnh giỏ toàn diện và chỉ rừ thành tựu, hạn chế thụng qua hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại tổng cụng ty du lịch Hà Nội và cụng ty trực thuộc Tổng cụng ty du lịch Hà Nội là cụng ty lữ hành Hanoitourist.
Xuất phỏt từ nghiờn cứu lý luận và thực tiễn về dịch vụ du lịch, tỏc giả đỏnh giỏ thực trạng về hoạt động xỳc tiến hỗn hợp ở Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và cụng ty trực thuộc Hanoitourist hiện nay nhằm tỡm giải phỏp Marketing hữu hiệu nhất để phỏt triển dịch vụ du lịch xỏc định phương hướng, giải phỏp tổng hợp hoạt động xỳc tiến hỗn hợp nhằm phỏt triển dịch vụ du lịch và cỏc dịch vụ cơ bản khỏc tại Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoitourist trong thời gian tới.
Để trả lời được cõu hỏi nghiờn cứu đú là hoạt động xỳc tiến hỗn hợp được hỡnh thành và triển khai như thế nào? Quan điểm của cỏc nhà quản lý về hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại Tổng cụng ty du lịch Hà Nội như thế nào? Tỏc giả đó dựa vào lý thuyết xỳc tiến hỗn hợp và phương phỏp nghiờn cứu để tiến hành điều tra, khảo sỏt tỡnh hỡnh hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và cụng ty trực thuộc Hanoitourist dựa trờn cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến hoạt động xỳc tiến hỗn hợp. Cỏch thức tiếp cận đối tượng nghiờn cứu là ỏp dụng phương phỏp nghiờn cứu định tớnh thực hiện phỏng vấn cỏ nhõn, định hướng vào người trả lời phự hợp với từng nội dung theo phương phỏp nghiờn cứu tỡnh huống. Cụng cụ thu thập dữ liệu bằng lập bảng hỏi đặt cõu hỏi, phỏng vấn sõu, ỏp dụng cõu hỏi mở; Xỏc định tất cả cỏc cõu hỏi cần hỏi đảm bảo cung cấp đủ dữ liệu cho vấn đề cần thu thập; Xem xột thực trạng hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và cụng ty trực thuộc Hanoitourist qua đỏnh giỏ cỏc cụng cụ xỳc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cỏo, bỏn hàng cỏ nhõn, marketing trực tiếp, marketing tương tỏc, quan hệ cụng chỳng, xỳc tiến bỏn mà cụng ty thực hiện. Từ đú tỏc giả phõn tớch, nờu ra những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động xỳc tiến hỗn hợp và đề ra một số kiến nghị cho những hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và cụng ty trực
thuộc Hanoitourist. Theo nhận định của tỏc giả, cỏc hoạt động kinh doanh của Tổng cụng ty đều thụng qua cỏc cụng ty trực thuộc. Cụng ty lữ hành Hanoitourist trực thuộc Tổng cụng ty cú thị trường tương đối ổn định với nhiều khỏch hàng lớn nhưng đang bị cạnh tranh gay gắt bởi cỏc cụng ty du lịch khỏc như Vietravel, Saigontourist.
• Hạn chế của luận văn
Do điều kiện khỏch quan luận văn chưa lượng húa được kết quả cũng như mối quan hệ của hoạt động xỳc tiến hỗn hợp với sự tăng trưởng về doanh thu và lượng khỏch hàng năm của doanh nghiệp.
Những đối tượng khảo sỏt phỏng vấn hầu hết nắm giữ những vị trớ chủ chốt của Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoitourist nờn họ rất bận, gần như khụng cú thời gian nờn việc điều tra lấy số liệu khảo sỏt cũn bị hạn chế. Một vài người cú lẽ do quỏ bận nờn từ chối phỏng vấn. Do khụng được cung cấp số liệu đầy đủ khụng lượng húa được cỏc biến đo lường cụ thể nờn tỏc giả khụng thế lượng húa và khảo sỏt định lượng với cỏc nhõn tố để đưa ra thống kờ đầy đủ giỳp luận văn cú được đỏnh giỏ chi tiết và hoàn chỉnh hơn.