Thụng điệp già uý nghĩa và gắn bới lợi ớc h Thụng điệp chỉ ra được cỏc lợi ớch làm cho sản phẩm được ưa chuộng.
1.3.2. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp được định nghĩa là hoạt động xỳc tiến hướng tới khỏch hàng nhằm tiếp cận trực tiếp tới khỏch hàng tạo ra hành động tỡm hiểu thụng tin, tới thăm nơi bỏn hàng hoặc đặt hàng trực tiếp ngay lập tức của khỏch hàng mục tiờu.
Mục tiờu của marketing trực tiếp là hướng tới sự hưởng ứng tớch cực từ phớa khỏch hàng: Đặt mua sản phẩm qua điện thoại, qua thư hay sử dụng mạng mỏy tớnh cỏ nhõn và đặt hàng qua trang Web của doanh nghiệp.
Marketing trực tiếp là một trong sỏu hỡnh thức marketing truyền thụng (xỳc tiến hỗn hợp). Cỏch hiểu này cho thấy, marketing trực tiếp cú thể giỳp doanh nghiệp truyền thụng tin tới cho khỏch hàng nhưng nú cần được sự hỗ trợ của cỏc cụng cụ marketing khỏc như bản thõn sản phẩm, giỏ cả và kờnh phõn phối. Ngoài ra, marketing trực tiếp khú cú thể sử dụng đơn lẻ mà nú cần kết hợp với cỏc hỡnh thức truyền thụng khỏc bởi mỗi cụng cụ truyền thụng marketing cú đặc điờm riờng và cú khả năng thuyết phục khỏch hàng khỏc nhau.
Theo hiệp hội marketing trực tiếp (Direct Marketing Association) (DMA) thỡ marketing tiếp là một hệ thống marketing tương tỏc sử dụng một hoặc nhiều phương tiện truyền thụng quảng cỏo nhằm tạo ra cỏc phản ứng và giao dịch mua bỏn cú thể đo lường của khỏch hàng ở mọi khu vực thị trường.
Cú ba điểm cần nhấn mạnh trong khỏi niệm này. Thứ nhất, marketing trực tiếp là hệ thống hoạt động thường xuyờn mà trong đú, giữa người làm marketing và khỏch hàng tiềm năng cú sự tương tỏc, thụng tin qua lại hai chiều. Trong marketing truyền thống, thụng tin thường được chuyền một chiều từ người làm marketing (doanh nghiệp) tới khỏch hàng mục tiờu của mỡnh; khỏch hàng khụng cú khả năng phản hồi ngay lập tức thụng điệp truyền thụng của doanh nghiệp. Ngược lại, với marketing trực tiếp, doanh nghiệp cung cấp thụng tin và tạo cho khỏch hàng mục tiờu cơ hội phản hồi ngay lập tức. Qua cỏch phản hồi của khỏch hàng với chương trỡnh marketing trực tiếp đú, doanh nghiệp cú cơ sở lập kế hoạch chiến lược marketing khỏch linh hoạt và phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng.
Thứ hai, do biết ngay được phản ứng của khỏch hàng nờn cú thể núi rằng hiệu quả của cỏc chương trỡnh marketing trực tiếp thường dễ dàng đỏnh giỏ. Mỗi một khỏch hàng hưởng ứng (hoặc khụng huởng ứng) thường gắn liền với một lỏ thư tỡm
hiểu, một đơn đặt hàng hay một dạng thức phản ứng nào đú. Người làm marketing trực tiếp sử dụng cỏc dữ liệu sẵn cú cựng với những thụng tin mới thu thập để phõn tớch và lập kế hoạch cho chương trỡnh marketing mới.
Thứ ba, marketing trực tiếp cú thể tạo điều kiện cho khỏch hàng thực hiện được việc mua sản phẩm ở bất kỳ nơi nào. Với marketing trực tiếp, việc phải tới tại điểm bỏn lẻ hay gặp gỡ trực tiếp khỏch hàng bởi cỏc nhõn viờn bỏn hàng chuyờn nghiệp trở nờn khụng cần thiết. Người mua và người bỏn cú thể liờn hệ với nhau thụng qua thư tớn, qua điện thoại, Fax, internet hay một phương tiện truyền thụng hiện đại nào đú.
Marketing trực tiếp kết hợp cả 3 yếu tố: quảng cỏo, xỳc tiến bỏn, bỏn hàng cỏ nhõn để thực hiện bỏn hàng trực tiếp khụng qua trung gian. Nú là một hệ thống marketing tương tỏc cú sử dụng một hay nhiều cụng cụ truyền thụng để tỏc động đến khỏch hàng nhằm tạo ra một phản ứng hay một giao dịch giữa khỏch hàng với doanh nghiệp mà khụng gặp trở ngại về khụng gian địa lý.
Một số cụng cụ phổ biến của Marketing trực tiếp như: catalog, thư trực tiếp, điện thoại , truyền hỡnh, truyền thanh, tạp chớ và bỏo…