- Vốn điều lệ của Tổng cụng ty: 1.415 tỷ đồng.
3.3.3.Đỏnh giỏ hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại tổng cụng ty du lịch Hà Nộ
•Đỏnh giỏ chung
Luận văn ỏp dụng mụ hỡnh: Thiết kế chiến lược xỳc tiến của Georgios Drakopoulos (2007) để đỏnh giỏ việc xõy dựng, tổ chức và thực hiện hoạt động xỳc tiến ở Hanoitourist. Hanoitourist đó thực hiện đầy đủ cỏc bước phõn khỳc thị trường xỏc định khỏch hàng mục tiờu.
Hanoitourist đó theo dừi đỏnh giỏ hoạt động xỳc tiến qua cỏc cuộc họp phũng và cụng ty dựa trờn bỏo cỏo doanh thu, phản hồi của khỏch du lịch trực tiếp và qua phiếu điều tra khỏch hàng sau mỗi chuyến du lịch được ghi lại của từng nhõn viờn trong cỏc phũng kinh doanh để đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động xỳc tiến khỏch hàng.
Cụng ty lữ hành Hanoitourớt là một doanh nghiệp đó cú tiếng trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, chớnh vỡ vậy mà cụng ty khụng tập trung quỏ nhiều vào quảng cỏo. Do đú việc đầu tư kinh phớ cho hoạt động quảng cỏo cũn hạn hẹp. Hiện tại cụng ty vẫn chủ yếu quảng cỏo trờn tờ rơi, tập gấp. Bờn cạnh đú dựa vào những mối quan hệ sẵn cú, cụng ty thường xuyờn gửi thư điện tử thụng bỏo cỏc tour du lịch hay những thụng tin mới đến khỏch hàng.
Đối với những khỏch hàng quen thuộc và cú khả năng chi trả cao, cụng ty cử nhõn viờn thực hiện marketing trực tiếp. Cụng ty cũng tổ chức và thực hiện những
tour du lịch khụng lấy lói để thu hỳt khỏch hàng tiềm năng mà cụng ty đang hướng tới chủ yếu để giới thiệu và thiết lập mối quan hệ. Như vậy cú thể thấy cụng ty khỏ chủ động trong tỡm kiếm đối tỏc và khỏch hàng mới, giữ chõn khỏch hàng cũ. Hoạt động chăm súc khỏch hàng sau đi tour được thực hiện khỏ chu đỏo.
Với những kờnh phõn phối khỏc nhau, cụng ty sẽ sử dụng cho những đối tượng khỏc nhau. Khi khỏch hàng đặt mua một chương trỡnh du lịch, cụng ty sẽ xỏc định xem khỏch hàng đú thuộc loại đối tượng nào, là khỏch hàng quen thuộc hay lần đầu đến cụng ty. Khỏch hàng đú đặt mua chương trỡnh cho cỏn bộ nhõn viờn hay học sinh, sinh viờn để cú thể đưa ra những mức giỏ thớch hợp.
‘‘Đối với khỏch đi theo đoàn thỡ cụng ty cú thể giảm giỏ hoặc cú những chương trỡnh khuyến mại và tặng quà như tặng mũ, ỏo, cờ… Với những khỏch thường xuyờn mua chương trỡnh du lịch của cụng ty thỡ mức giỏ đưa ra cú thể cao hơn một chỳt nhưng đồng nghĩa với việc chất lượng chương trỡnh cũng tăng lờn. Đối với một số khỏch cú thể khụng tớnh lói nhằm mục đớch thiết lập quan hệ trong tương lai.’’
(Trưởng phũng nội địa) Như vậy Hanoi tourist đó định vị thị trường ỏp dụng chớnh sỏch bỏn tour khỏc nhau với những khỏch hàng khỏc nhau.