- Vốn điều lệ của Tổng cụng ty: 1.415 tỷ đồng.
3.3.4.Những tồn tại của hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại cụng ty du lịch Hà Nộ
Điều đú chứng tỏ, việc tiếp xỳc, tạo niềm tin cho khỏch hàng đi đến quyết định mua tour du lịch của cụng ty được cụng ty thực hiện khỏ tốt.
3.3.4.Những tồn tại của hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại cụng ty du lịch Hà Nộ
Hà Nội
“Tổng cụng ty du lịch Ha Nội chủ yếu thực hiện hoạt động tổ chức chỉ đúng gúp cổ phần với cỏc cụng ty trực thuộc. Tổng cụng ty khụng trực tiếp kinh doanh, nguồn thu của Tổng cụng ty được trớch từ phần trăm doanh thu của cỏc cụng ty trực thuộc hàng quý. Vỡ thế hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại Tổng cụng ty cũng rất hạn chế. Tổng cụng ty chủ yếu tham gia cỏc hoạt động xó hội, tổng kết hội thảo, hội nghị về du lịch và giao lưu với cỏc đơn vị khỏc.”
(Phú Phũng Đầu tư và Phỏt triển Tổng cụng ty du lịch Hà Nội) Tại cụng ty trực thuộc, ở đõy tỏc giả đó khảo sỏt tại Hanoitourist bằng phương phỏp nghiờn cứu định tớnh. Hanoitourist là một cụng ty du lịch tương đối lớn, đó cú thương hiệu trong kinh doanh lữ hành và du lịch. Hoạt động kinh doanh của Hanoi tourist tương đối lớn. Song song là những hoạt động xỳc tiến hỗn hợp mà cụng ty ỏp dụng. Tuy nhiờn vẫn cũn một số mặt chưa hoàn thiện trong hoạt động xỳc tiến hỗn hợp tại cụng ty du lịch Hà Nội.
Hanoitourist khụng cú phũng marketing riờng, việc kinh doanh marketing sản phẩm thực hiện tại từng phũng kinh doanh. Bản thõn mỗi cỏ nhõn là một nhõn viờn marketing. Việc tổ chức xỳc tiến hỗn hợp như vậy cú mặt lợi là phỏt huy khả năng của từng nhõn viờn. Mỗi nhõn viờn đều cú động lực thỳc đẩy để thực hiện cỏc hoạt động xỳc tiến marketing, bỏn được nhiều tour, càng bỏn được nhiều tour lương theo sản phẩm càng cao nhưng việc này cũng cú hạn chế đú là thiếu tớnh chuyờn nghiệp. Nguồn kinh phớ cho hoạt động xỳc tiến giao cho cỏc phũng kinh doanh và phõn bổ cho từng người sẽ bị chia sẻ khụng đều vỡ mỗi hoạt động xỳc tiến sẽ được trưởng phũng đề xuất lờn giỏm đốc và kinh phớ sẽ được trớch từ nguồn doanh thu của phũng kinh doanh đú. Nguồn kinh phớ xỳc tiến sẽ phụ thuộc vào chủ quan của cỏc phũng kinh doanh, khụng cú bộ phận đỏnh giỏ cụ thể hoạt động kinh doanh chung của cỏc phũng, mối tương quan giữa thị trường khỏch Inbound, Outbound và Nội địa một
cỏch chớnh xỏc để phõn bổ ngõn sỏch xỳc tiến một cỏch hợp lý. Ngoài ra cụng ty cũng căn cứ vào tỉ lệ phần trăm trờn doanh thu của mỗi phũng và phương phỏp ước lượng, suy đoỏn thị trường để phõn bổ ngõn sỏch xỳc tiến chứ khụng cú bộ phận kế toỏn xỏc định mẫu và cỏc biến để lượng húa chớnh xỏc nguồn kinh phớ cho hoạt động xỳc tiến. Cụng ty cấp kinh phớ cho từng phũng tựy từng thời điểm và thị trường khỏc nhau, tựy từng phũng khỏc nhau mức kinh phớ cấp cũng khỏc nhau. Kinh phớ kinh doanh marketing lấy từ lợi nhuận thu được từ cỏc thị trường đú.
Bảng: tổng kết hoạt động xỳc tiến của Hanoitourist Cụng cụ Ưu điểm Hạn chế
Quảng cỏo
-Cụng ty đó biết ỏp dụng mụ hỡnh AIDA vào thiết kế thụng điệp điều này hầu như chưa cú ở cỏc cụng ty du lịch khỏc.
-Hoạt động quảng cỏo hướng tới từng thị trường mục tiờu cụ thể với cỏc chương trỡnh khuyến mói khỏc nhau.
- Cỏc hoạt động quảng cỏo của cụng ty qua website, brochure, hoạt động thụng cỏo bỏo chớ chỉ được đầu tư thực hiện khi cú đề xuất của nhõn viờn, trưởng phũng kinh doanh lờn giỏm đốc chứ khụng thành nhiệm vụ thường trực với người chịu trỏch nhiệm cụ thể.
- Tổng cụng ty du lịch Hà Nội và Hanoitourist đều chưa cú tạp chớ, catalog riờng.
-Hiện khụng cú slogan trờn website, ngay cả trờn tập gấp, brochure của cụng ty
cho khỏch hàng cũng khụng in slogan. -Cụng ty khụng thống kờ lượng khỏch, doanh thu thay đổi theo chiến dịch quảng cỏo chỉ tớnh lượng khỏch, doanh thu, lợi nhuận nội địa và cỏc nước hàng thỏng.
Marketing trực tiếp
-Thụng tin khỏch hàng quan trọng đều được lưu lại trờn mỏy.
-Webiste của Hanoitourist đó được tớch hợp một số chức năng khỏ đầy đủ giỳp khỏch hàng cú thể lựa chọn và đặt tour trực tiếp ngay tại website của cụng ty mà khụng phải đến tận nơi.
đều chưa cú tạp chớ riờng ra hàng thỏng cập nhật những thụng tin hàng ngày, sự kiện nổi bật cho nhõn viờn và khỏch hàng.
-Việc thực hiện hoạt động xỳc tiến trờn bỏo chớ, truyền hỡnh, truyền thanh hầu như khụng cú.
Internet marketing
-Khỏch hàng cú thể đặt tour trực tiếp qua website.
-Website tổng cụng ty cú nhiều dịch vụ đa dạng về du lịch, khỏch sạn, nhà hàng, giải trớ.
-Hỏi đỏp trực tuyến là một chức năng quan trọng của một Website
marketing nhưng chức năng này chưa cú trờn website củaHanoitourist cũng như trang web của Tổng cụng ty. -Trang fanpape của cụng ty mới cú 826 like là quỏ ớt.
-Cụng ty cú cho đặt banner quảng cỏo của cỏc cụng ty trực thuộc trờn giao diện website của mỡnh nhưng khụng ỏp dụng đặt banner quảng cỏo trờn website của cỏc trang web khỏc.
Xỳc tiến bỏn -Hanoitourist chủ động tỡm đối tỏc, đặt văn phũng đại diện ở nước ngoài. Liờn kết với cỏc cụng ty đại lý/Cụng ty đại lý nhỏ thực hiện bỏn tour và gửi khỏch cho Hanoitourist .
-Những khỏch hàng quen thuộc, quan trọng được thụng bỏo chương trỡnh du lịch khuyến mói
- Hầu như khụng cú trợ cấp cho việc giới thiệu sản phẩm, trợ cấp phõn phối và trợ cấp quảng cỏo cho Hanoitourist.
trong chương trỡnh hậu khỏch hàng.
-Trờn 90% du khỏch núi rằng sẽ tiếp tục đi tour của Hanoitourist.
Bỏn hàng cỏ nhõn
Nhõn viờn hưởng lương theo doanh số, càng bỏn được nhiều tour lương càng cao, điều này kớch thớch khả năng làm việc của nhõn viờn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Cỏc nhõn viờn hầu hết chỉ được đào tạo sơ qua về nghiệp vụ bỏn hàng và khụng cú bộ phận chuyờn đào tạo kỹ năng bỏn hàng cho nhõn viờn, nờn việc bỏn hàng mỗi cỏ nhõn cũn mang tớnh tự phỏt, mỗi người một cỏch khỏc nhau khụng thật sự theo quy trỡnh thống nhất.
Quan hệ cụng chỳng
- Hanoitourist cựng tổng cụng ty tham gia nhiều hoạt động tài
trợ hỗ trợ người nghốo, tham gia cỏc hoạt động xó hội, văn húa, thể thao khỏ tớch cực gõy được nhiều thiện cảm
trong lũng khỏch hàng.
- Cỏc hoạt động tài trợ, triển lóm cụng ty khụng tự tổ chức mà thành đoàn Hà Nội hay hay đơn vị khỏc mới là đơn vị chủ thể.
- Bản thõn cụng ty khụng cú phũng PR, khụng cú bộ phận chuyờn thực hiện việc PR, bỏn tour.
CHƯƠNG 4