giá) và 9 (chất lượng và độ linh hoạt).
Ngoài ra, việc áp dụng các cơ sở khoa học không chỉ dựa vào cơ sở là các lý thuyết nêu trên. Muốn sử dụng các yếu tố phải căn cứ vào thời thế, biết mình biết người. Tóm lại là cần dựa vào cơ sở là các yếu tố tạo nên hoàn cảnh và điều kiện cụ thể bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, và chính những đặc điểm làm nên khách hàng mục tiêu của mình.
2.5. Nội dung, hình thức của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng của khách hàng
2.5.1. Nội dung của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng hàng
Để đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ mạng và năng lực cạnh tranh của công ty cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu chú trọng vào các nội dung sau:
- Xác định các nhân tố và xây dựng các thang đo để lượng hoá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng của mạng Vinaphone.
- Xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng tại Công ty Vinaphone. - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đã được xác định đến mức độ hài lòng của khách hàng.
- Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của mạng Vinaphone.
- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng Vinaphone nhằm giữ chân khách hàng thông qua việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng, bình ổn thị trường, gia tăng số thuê bao và gia tăng lợi nhuận.
2.5.2. Hình thức của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng