Hashed Ahmed Nasser, Salniza Bt Md. Salleh, Hamid mahmood Gelaidan (2012), Trường Đại Học Utara Malaysia với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong dịch vụ mạng di động tại Yemen” đã tiến hành khảo sát 118 nhân viên học thuật trong các trường Đại Học công lập tại Yemen về mối quan hệ của giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận, sự mong đợi của khách hàng và hình tượng doanh nghiệp với sự hài lòng khách hàng. Kết quả chỉ ra rằng giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận và hình tượng doanh nghiệp có mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng khách hàng trong khi đó sự mong đợi cũng có quan hệ cùng chiều nhưng không có ý nghĩa về mặt thống kê.
Frank Kwadwo Duodu và Theresa Amankwah (Tháng 11-2011) – Trường Đại Học Kỹ Thuật Lulea – Thụy Điển với đề tài: “Phân tích và đánh giá sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm tại” đưa ra bốn nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng: Chức năng sản phẩm, đặc tính kỹ thuật, hình tượng thương hiệu và giá thành.
Muhammad Mohsin Butt và Ernest Cyril de Run (Năm 2009), khoa kinh tế Trường Đại Học Sarawak Malaysia với đề tài: “Mô hình sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ điện thoại di động tại Pakistan” tìm ra bốn nhân tố góp phần tạo nên sự hài lòng khách hàng: chất lượng cuộc gọi, giá cước, sự dễ dàng trong sử dụng và dịch vụ hỗ trợ. Kết quả này cũng phản ảnh đúng với thực tế đang xảy ra ở một số nước khác.
Các nghiên cứu trong nước về sự hài lòng trong lĩnh vực viễn thông di động đã được nêu ra trong phần 1 của Chương 1.
CHƯƠNG 3
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA VINAPHONE LONG AN, MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG