Song song với định hướng chiến lược phát triển ngành bưu chính viễn thông của nhà nước, Vinaphone tỉnh Long An cũng hoàn thiện những nội dung chính yếu trong tám nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng như sau:
+ Xây dựng cơ sở hạ tầng:
Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học tiên tiến, hiện đại, hoạt động hiệu quả, an toàn và tin cậy, phủ sóng trong cả nước, đến vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo, hình thành xa lộ thông tin quốc gia có dung lượng lớn, tốc độ cao, trên cơ sở hội tụ công nghệ và dịch vụ viễn thông, tin học, truyền thông quảng bá. Ứng dụng các phương thức truy nhập băng thôngrộng tới tận hộ tiêu dùng: cáp quang, vô tuyến băng rộng, thông tin vệ tinh (VINASAT) v.v..., làm nền tảng cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, Chính phủ điện tử, dịch vụ công và các lĩnh vực khác (Thạc sĩ Lê Thái Phong, Đại Học Ngoại Thương, 2010).
Tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước được kết nối bằng cáp quang băng rộng. Xa lộ thông tin Vinaphone nối tới tất cả các huyện và nhiều xã trong cả nước bằng cáp quang và các phương thức truyền dẫn băng rộng khác; ít nhất 30% số thuê bao có khả năng truy cập viễn thông và Internet băng rộng.
+ Tạo ra nhiều dịch vụ gia tăng mới:
Phát triển nhanh, đa dạng hóa, khai thác có hiệu quả các loại hình dịch vụ trên nền cơ sở hạ tầng thông tin Vinaphone nhằm cung cấp cho người sử dụng các dịch vụ bưu chính, viễn thông, Internet với chất lượng cao, an toàn, bảo mật, giá cước thấp hơn hoặc tương đương mức bình quân của các nước trong khu vực, phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng, công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Đẩy nhanh tốc độ phổ cập các dịch vụ bưu chính, viễn thông, Internet trong tỉnh Long An. Bên cạnh các dịch vụ cơ bản cố định, đẩy mạnh phát triển dịch vụ di động,
Internet, thương mại điện tử, dịch vụ phục vụ Chính phủ điện tử, dịch vụ công, dịch vụ cộng đồng và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Tầm nhìn đến năm 2020 phải đạtbình quân 100% số hộ gia đình có máy điện thoại, cung cấp rộng rãi dịch vụ Internet tới mọi gia đình, công trình công cộng kể cả công viên.
Với mong muốn mang lại tiện ích tối đa trong việc đăng ký, sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, VinaPhone vừa ra mắt công cụ VAS Portal – cổng cài đặt, tra cứu, tư vấn với rất nhiều tính năng ưu việt. Khách hàng đăng ký dịch vụ tập trung qua một đầu số duy nhất với cú pháp linh hoạt. Ngoài hình thức qua tin nhắn, VAS Portal còn áp dụng triển khai cài đặt, tra cứu qua các hình thức: bấm số trên điện thoại – USSD, website, wapsite, và ứng dụng – client chỉ cần truy cập website
http://vinephone.com.vn/caidat, w a p s i t e http://wap.vinaphone.com.vn/cai-dat hoặc ứng dụng VinaBox khách hàng có thể biết được các dịch vụ giá trị gia tăng mà mình đã đăng ký, việc đăng ký dịch vụ mới hay hủy dịch vụ đã đăng ký chỉ đơn giản bằng một cú click.
Trong giai đoạn đầu, cổng VAS Portal của VinaPhone sẽ triển khai 10 dịch vụ bao gồm: Ring-tunes(nhạc chuông), MCA (báo cuộc gọi nhỡ), Mobile TV (truyền hình trên điện thoại), 9292 ( thông tin tư vấn giải trí), Vclip( cổng video giải trí), ChaCha (âm nhạc trên di động), 2!Chat (kết bạn trên di động), Yahoo! Chat (tán gẫu qua ứng dụng Yahoo), Zoota (mạng xã hội), Vishare (chia sẻ hình ảnh). Tất cả các dịch vụ còn lại cùng tính năng tư vấn dịch vụ và hình thức sử dụng gọi điện lên tổng đài trả lời tự động sẽ được hoàn thiện nâng cao và giai đoạn tiếp theo.
Sự ra đời của Smartphone ngày càng nhiều tại Việt Nam (Theo thống kê có đến 20% người sử dụng điện thoại di động là Smartphone) giúp cho thương vụ hợp tác giữa ngân hàng với các công ty viễn thông sẽ tiếp tục gia tăng. Đây sẽ là cơ hội để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại SMS banking, Mobile banking, Internet banking.
Việc các ngân hàng thương mại hợp tác với các công ty viễn thông để triển khai các dịch vụ liên tiếp gia tăng trong thời gian gần đây nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng sử dụng các dịch vụ như thanh toán hóa đơn điện thoại trực tuyến, mua thẻ điện thoại, thanh toán tiền điện, internet, vé máy bay, chuyển tiền qua điện thoại di động…Sự
bắt tay giữa ngân hàng và công ty viễn thông đã mang lại cho khách hàng nhiều dịch vụ gia tăng và tiện ích. Cho nên, Vinaphone tỉnh Long An cũng cần lưu ý vấn đề này trong cuộc đua tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu của mình.
+ Phát triển thị trường:
Phát huy mọi nguồn nội lực của đất nước kết hợp với hợp tác quốc tế hiệu quả để mở rộng, phát triển thị trường. Tích cực khai thác thị trường trong nước, đồng thời vươn ra hoạt động trên thị trường quốc tế trong đó có thị trường Campuchia nơi có các tỉnh bạn giáp ranh với các huyện Mộc Hóa, Vĩnh Hưng, Tân Hưng của tỉnh Long An. Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình đã được cam kết đa phương và song phương.
+ Phát triển khoa học công nghệ:
Cập nhật công nghệ hiện đại, tiên tiến trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia. Các công nghệ được lựa chọn phải mang tính đón đầu, tương thích, phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ trong tất cả các lĩnh vực: thiết bị, mạng lưới, dịch vụ, công nghiệp, quản lý, nguồn nhân lực, ... Làm chủ công nghệ nhập, tiến tới sáng tạo ngày càng nhiều sản phẩm mang công nghệ Việt Nam.
+ Phát triển nguồn nhân lực:
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ công nghệ, kỹ thuật hiện đại; vững vàng về quản lý kinh tế.
Đạt chỉ tiêu về năng suất, chất lượng laođộng ngang bằng trình độ các thành phố lớn và các nước tiên tiến trong khu vực.
Vinaphone tỉnh Long An cần bám sát “Chiến lược cất cánh” của Chính phủ trong việc phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 đó là:
- Lấy phát triển nguồn nhân lực Công nghệ thông tin và Truyền thông có trình độ và chất lượng cao làm khâu đột phá.
- Lấy việc nhanh chóng làm chủ thị trường trong nước để từng bước vững chắc mở rộng sang thị trường khu vực và toàn cầu làm khâu quyết định.
Cùng với hai phương châm nêu trên, ba quan điểm cơ bản cần quán triệt, nhấn mạnh khi xây dựng và triển khai "Chiến lược cấtcánh" là:
- Chuyển mạnh từ phát triển chiều rộng sang chiều sâu; từ số lượng sang chất lượng; tăng cường hiệu quả, năng suất.
- Tận dụng hiệu quả ngoại lực để tăng cường nội lực. Nội lực phải trở thành nòng cốt và chủ yếu, ngoại lực giữ vai trò quan trọng.
- Phát huy tính chủ động và sáng tạo trong mọi hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, nâng cao năng lực cạnh tranh toàn ngành.
4.3.3.Phương hướng hoàn thiện phương pháp, quy trình của việc sử dụng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quy trình sử dụng này nên được hoàn thiện theo hướng lấy khách hàng làm trọng tâm trong mục tiêu phát triển của doanh nghiệp hay nói một cách khác sự hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị của Vinaphone tỉnh Long An. Tiếp theo, dựa vào chỉ số ảnh hưởng của từng nhóm nhân tố mà sắp xếp theo thứ tự ưu tiên để cải thiện những mặt còn hạn chế, phát huy tối đa những ưu thế của mình.
4.3.4.Phương hướng hoàn thiện các mô hình định tính và định lượng đánh giá về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An
Sau khi tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng cũng tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia trong ngành, tác giả đề nghị một mô hình mới gồm 5 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại tỉnh Long An. Trong số năm nhóm nhân tố này có hai nhóm được tổng hợp một số biến từ mô hình nghiên cứu ban đầu còn ba nhóm còn lại được tinh gọn loại bỏ một số biến có độ tin cậy thấp.
4.3.5.Phương hướng hoàn thiện việc áp dụng kinh nghiệm nghiên cứu ở trong và ngoài nước về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An.
Bài học kinh nghiệm từ nhà mạng Viettel tại thành phố Hồ Chí Minh về việc thanh toán tiền điện chỉ mất 15 giây. Việc phải mất thời gian đến thanh toán tiền điện hoặc chờ nhân viên tới thu mỗi tháng đã trở thành “ vấn nạn” đối với nhiều người. Những bức xúc như: “ Vừa rồi công tác dài ngày, chưa kịp đóng tiền nên bị cúp điện” luôn là nỗi lo của hầu hết nhân viên văn phòng. Thay vì phải tới các điểm thu tiền điện để thanh toán cước cho “nhà đèn”, từ nay người dân ở khu vực Tp.HCM đã có thể chủ động thanh toán tiền điện ngay trên điện thoại di động và chỉ mất “15 giây”.
BankPlus là dịch vụ hợp tác giữa Viettel và các ngân hàng, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền qua điện thoại di động một cách nhanh chóng, an toàn, đơn giản, mọi lúc mọi nơi. Với BankPlus, lần đầu tiên thanh toán được tiền điện qua di động. Chỉ cần mang chứng minh nhân dân ra các cửa hàng Viettel hoặc điểm giao dịch ngân hàng để đăng ký, sau đó gọi *123# trên điện thoại. Chi tiết liên hệ 19008099 (200đ/phút) để được hỗ trợ trực tiếp.Website: http://www.bankplus.com.vn.
Đến năm 2020 Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam trở thành một ngành quan trọng đóng góp tích cực vào tăng trưởng GDP với tỷ lệ ngày càng tăng. Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam đạt trình độ tiên tiến trong các nước ASEAN góp phần thực hiện thắng lợi sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, tạo tiền đề cho phát triển kinh tế tri thức và xã hội thông tin.
Hạ tầng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin đạt các chỉ tiêu về mức độ sử dụng dịch vụ tương đương với mức bình quân của các nước công nghiệp phát triển, đa dạng các loại hình dịch vụ, bắt kịp xu thế hội tụ công nghệ và dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin - Truyền thông, hình thành hệ thống mạng tích hợp theo công nghệ thế hệ mới, băng thông rộng, dung lượng lớn, mọi nơi, mọi lúc với mọi thiết bị truy cập, đáp ứng nhu cầu ứng dụng Công nghệ thông tin và Truyền thông, rút ngắn khoảng cách số, bảo đảm tốt an ninh, quốc phòng.
Ứng dụng Công nghệ thông tin và Truyền thông và Internet sâu rộng trong mọi lĩnh vực chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội và quản lý tạo nên sức mạnh và động lực để
chuyển dịch cơ cấu, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao hiệu suất lao động, tăng cường năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, thực hiện mục tiêu thiên niên kỷ; góp phần xây dựng nhà nước minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, dân chủ và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Khai thác có hiệu quả thông tin và tri thức trong tất cả các ngành. Xây dựng và phát triển Việt Nam điện tử với công dân điện tử, chính phủ điện tử và doanh nghiệp điện tử, giao dịch và thương mại điện tử đạt trình độ nhóm các nước dẫn đầu khu vực ASEAN.
Công nghiệp Công nghệ thông tin và Truyền thông trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và khâu quan trọng trong dây chuyền gia công, sản xuất và cung cấp toàn cầu, đảm bảo tăng trưởng tốc độ cao, công nghệ hiện đại, sản xuất nhiều sản phẩm Việt Nam ngày càng có hàm lượng sáng tạo cao. Một số sản phẩm công nghiệp quan trọng trong lĩnh vực điện tử, phần cứng, phần mềm đạt trình độ nhóm nước phát triển trên thế giới. Phát triển mạnh công nghiệp phần mềm, công nghiệp nội dung, coi trọng sở hữu trí tuệ và bản quyền tác giả.
Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin và Truyền thông đạt trình độ nhóm các nước dẫn đầu khu vực ASEAN về số lượng, trình độ và chất lượng đáp ứng các yêu cầu quản lý, sản xuất, dịch vụ và ứng dụng trong nước và xuất khẩu quốc tế. Phổ cập, xóa mù tin học, nâng cao trình độ, kỹ năng ứng dụng Công nghệ thông tin và Truyền thông cho người dân, đặc biệt thanh thiếu niên.
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA