Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ viễn thông tại Long An, sự thuận tiện là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng khách hàng. Vì vậy để giữ chân khách hàng đã có và giúp cho khách hàng mới tiếp cận được dịch vụ dễ dàng hơn Vinaphone cần phải đặc biệt quan tâm đến nhóm giải pháp này. Sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ viễn thông di động được hiểu là các thủ tục tiếp cận với dịch vụ trước, trong, và sau khi sử dụng dịch vụ một cách nhanh chóng, tiện lợi.
Để phục vụ khách hàng được tốt hơn, Vianphone Long An cần tiếp tục mở rộng hệ thống các đại lý, cửa hàng của mình, hệ thống giao dịch, phục vụ khách hàng phải được thuận tiện.
Mở rộng hệ thống phân phối
Hiện nay, Vinaphone tỉnh Long An đang gặp những khó khăn lớn do hệ thống giao thông trong tỉnh chưa được thông thoáng nhất là các huyện, xã vùng sâu vùng xa giáp biên giới Campuchia. Việc phân phối simcard đến những khu vực này cũng đang gặp trở ngại khó khăn. Vì vậy, Vinaphone tỉnh Long An cần phối hợp tốt với các bưu điện ở những huyện này để kịp thời triển khai cung cấp dịch vụ, huấn luyện đội ngũ giao dịch viên về các nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ điện thoại di động.
Song song với việc hỗ trợ tốt cho các đại lý, các điểm bán lẻ như đào tạo nghiệp vụ, hướng dẫnsử dụng các tính năng đặc biệt của dịch vụ, cungcấp các thông tin tư vấn cho khách hàng, cung cấp đầy đủ các ấn phẩm quảng cáo, giải thích rõ ràng bảng giá cước dịch vụ... Vinaphone tỉnh Long An cần thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng thông qua các điểm phân phối; thực hiện chế độ khoán mức hoa hồng phù hợp cho các đại lý và các điểm bán lẻ, tạo động lực trong kinh doanh vàthường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của các đại lý, các điểm bán lẻ; để tránh tình trạng gian lận về cước, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt.
Thủ tục & khắc phục sự cố
Đơn giản hóa các thủ tục hòa mạng, thủ tục chuyển đổi hình thức thuê bao, cắt mở, thay đổi Sim, đóng cước để giúp cho khách hàng tiếp cận dịch vụ một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn. Bên cạnh đó, Vinaphone Long An phải có những biện pháp ngăn chặn nguy cơ rủi ro nếu sự cố xảy ra bằng cách đào tạo nhân viên kỹ thuật chuyên sâu lành nghề và huấn luyện cấp quản lý những kiến thức về quản lý rủi ro mà thế giới đang áp dụng để giải quyết tình huống (Crisis Communication Management).
5.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chuổi giá trị cảm nhận sản phẩm 5.2.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng kỹ thuật của dịch vụ