Qua phân tích cuộc khảo sát ý kiến khách hàng tại tỉnh Long An, mặc dù giá cước hiện nay chưa phải là một trong những yếu tố quan trọng có tính chất quyết định đến việc lựa chọn mạng di động của khách hàng do trên thị trường viễn thông di động nước ta đang diễn ra cuộc đua tranh giảm giá cước giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Điều này khiến người tiêu dùng lúng túng không biết thực chất việc giảm giá cước có thật sự hay không hay chỉ là chiêu thức đánh lừa người tiêu dùng. Người tiêu dùng Long An
đang quan tâm nhiều hơn về cách tính cước như thế nào cho chính xác. Tuy vậy, Vinaphone cần xây dựng được những chính sách giá cước phù hợp minh bạch với từng giai đoạn của thị trường nhằm duy trì sự hài lòng từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, hình thức thu và tính cước phải đảm bảo chính xác với các hình thức thu phí linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc đóng cước phí
+ Đa dạng hóa các hình thức giá cước:
Vinaphone tỉnh Long An cần có những hình thức giá cước khác nhau đối với các đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng với mức phí lớn, linh hoạt và nhạy bén hơn trong việc điều chỉnh giá cước phù hợp với biến đổi của thị trường. Đối với các thuê bao trả sau thì các nhà cung cấp dịch vụ nên áp dụng nhiều gói cước khác nhau ví dụ như thuê bao thấp thì cước phí gọi cao, thuê bao cao thì phí gọi thấp. Đây là một trong những biện pháp khá phổ biến trên thế giới được các công ty viễn thông di động các nước áp dụng rất nhiều.
Đối với thuê bao trả trước thì Vinaphone tỉnh Long An cần đa dạng hóa các hình thức nạp tiền và mệnh giá thẻ nạp. Không chỉ dừng lại ở việc nạp thẻ trực tiếp hiện có, doanh nghiệp nên tạo điều kiện cho những thuê bao trả trước nạp tiền bằng cách thanh toán qua ngân hàng điện tử. Điều này sẽ tạo sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Đặc biệt, do thuê bao trả trước có đặc thù riêng là nếu hết tiền trong tài khoản thì không thể gọi được nên Vinaphone cũng cần linh hoạt hơn trong việc cho khách hàng ứng trước một khoản nhất định để liên lạc và sau đó sẽ khấu trừ nó ở lần nạp tiền tiếp theo của họ. Ngoài ra, Vinaphone cũng phải đa dạng hóa mệnh giá thẻ nạp phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, nhu cầu sử dụng, hoàn cảnh nạp tiền và mức thu nhập khác nhau. Ví dụ, như sinh viên chẳng hạn thì nên có những loại thẻ nạp với mệnh giá thấp phù hợp với điều kiện sống của đối tượng này.
Bên cạnh đó Vinaphone Long An cũng cần đưa ra những mức giá cước linh hoạt cho các khung giờ khác nhau trong ngày như có thể giảm giá cho giờ có mức sử dụng thấp. Và vào các dịp lễ lớn thì nên có các đợt giảm giá cước nhằm khuyến khích nhu cầu sử dụng cũng như gia tăng quyền lợi cho người dùng.
Với thực trạng cạnh tranh về giá diễn ra quyết liệt như hiện nay, Vinaphone Long An phải tăng cường công tác nghiên cứu các chiến lược giá cước của đối thủ như
mobilephone, Viettel, … để có những biện pháp điều chỉnh giá kịp thời nhằm duy trì nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
+ Đa dạng hóa ưu đãi về giá cước:
Để củng cố và tăng cường sự trung thành của khách hàng thì việc áp dụng các hình thức ưu đãi giá cước là một biện pháp không thể thiếu. Vinaphone tỉnh Long An cần có những hình thức ưu đãi khác nhau đối với từng loại đối tượng khách hàng.
Đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong một thời gian dài có thể coi là "khách hàng trung thành" thì cần dành các ưu đãi đặc biệt để gia tăng sự hài lòng và sự trung thành của họ. Vinaphone có thể áp dụng mức giá ưu đãi giảm dần cho các khách hàng sử dụng dịch vụ từ 1 năm, 2 năm, 3 năm,... trở lên. Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ thì có thể miễn phí hòa mạng, tặng thêm 100% hoặc 50% ở các lần nạp thẻ tiếp theo nhằm khuyến khích nhu cầu của họ. Đối với đối tượng khách hàng là sinh viên, những người thuộc tầng lớp thu nhập thấp thì Vinaphone tỉnh Long An cũng nên có chính sách ưu đãi đặc biệt về giảm giá cước.
Đặc biệt, phía nhà cung cấp dịch vụ nên đưa ra mức giá cước ưu đãi đối với các cuộc gọi, tin nhắn phát sinh trong nội mạng, thực hiện giảm giá cước hoặc miễn phí hòa mạng trong một số ngày lễ lớn của dân tộc và Ngành.
+ Đa dạng hình thức lướt web trọn gói trên di động:
Ưu thế lướt web thoải mái không lo phát sinh cước giúp Mobile Internet trọn gói hút thuê bao ngay khi mới xuất hiện. Dịch vụ này ngày càng được các nhà mạng đa dạng hóa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu dùng của từng nhóm đối tượng khách hàng.
Việc nghiên cứu và đa dạng hình thức dịch vụ lướt web trọn gói không chỉ mang lại cho người dùng di động nhiều sự lựa chọn hơn mà còn đáp ứng sâu, đúng và trúng nhu cầu sử dụng chuyên nghiệp. Bên cạnh lợi thế truy cập mạng thoải mái không lo phát sinh cước, các gói dịch vụ không giới hạn mới còn có khả năng tiết kiệm chi phí, quản lý cước theo ngày.
Nhằm xây dựng sự trung thành của những khách hàng lần đầu sử dụng mạng di động của mình các doanh nghiệp nên đưa ra kế hoạch ưu đãi giá cước. Có thể đưa ra 3 loại giá cước khi đăng kí sử dụng dịch vụ lần đầu:
- Kế hoạch cước ngắn hạn (kéo dài khoảng 1 năm), khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ trong thời gian 01 năm sẽ được miễn phí cước thuê bao 06 tháng đầu tiên và hưởng ưu đãi 30-50% cước thuê bao các tháng tiếp theo, giảm cước phí một mức nhất định nếu thuê bao sử dụng nhiều.
- Kế hoạch cước trung hạn (kéo dài khoảng 2 năm), khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ trong 02 năm sẽ được miễn phí cước thuê bao trong vòng 12 tháng đầu tiên, đối với những tháng tiếp theo thì được hưởng ưu tiên 10-20% cước phí sử dụng hàng tháng.
- Kế hoạch cước dài hạn (kéo dài khoảng 3 năm), khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ trong vòng 03 năm hoặc hơn thì sẽ được miễn phí cước thuê bao trong vòng 12 tháng đầu tiên, còn những tháng tiếp theo sẽ được giảm 30-50% cước phí sử dụng hàng tháng.