Sự hài lòng khách hàng là một khái niệm luôn thu hút sự quan tâm của các học giả lẫn nhà quản trị doanh nghiệp do tính chất và tầm quan trọng của nó trong sự phát triển của doanh nghiệp hay tổ chức. Nhận thức được điều này, Vinaphone luôn nỗ lực phấn đấu để tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, khắc chế những nhược điểm vốn có của mình. Mặc dù Vinaphone là một trong những nhà mạng đầu tiên của Việt Nam được sự đầu tư mạnh mẽ từ phía tổng công ty không những trên phương diện cơ sở hạ tầng kỹ thuật mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín. Cho đến thời điểm hiện tại, dịch vụ điện thoại di động của Vinaphone đã tạo được một lợi thế cạnh tranh khá cao so với đối thủ mặc dù chỉ đứng thứ hai về số thuê bao. Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, hệ thống giao dịch rộng khắp, cước phí hợp lý, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đã được từng bước chú trọng, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đặc biệt, Vinaphone luôn đi tắt đón đầu những công nghệ mới, thích ứng cao với sự biến đổi về kinh tế - xã hội – văn hóa…Tuy nhiên, Vinaphone nói chung và Vinaphone tỉnh Long An nói riêng còn bộc lộ những hạn chế nhất định cần phải khắc phục. Vinaphone tỉnh Long An cần nhận thức đầy đủ và cặn kẽ "thế mạnh, điểm yếu" trong nội lực, "cơ hội" và "nguy cơ" bên ngoài, phân tích phát hiện điểm yếu tiềm ẩn trong điểm mạnh của nội lực, nguy cơ chứa chất lồng luồn trong cơ hội bên ngoài. Đồng thời Vinaphone tỉnh Long An cần xem xét cặn kẽ lợi thế với các đối thủ cạnh t ranh. Trên cơ sở đó đề ra các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động, thỏa mãn nhu cầu khách hàng để giúp Vinaphone tỉnh Long An đứng vững và phát triển ổn định trên thị trường.