IV. ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.Chương trình đạo tạo hội nhập
3 Phan Đình Quyền tháng (7/2010), Giáo trình Nguyên Lý Marketing, Trang 145, NXB Đại học quốc gia TP HCM.
hoàn chỉnh hơn trong mắt người tiêu dùng. Một phần trong những dịch vụ đó chính là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng đủ khả năng để cung cấp cho khách hàng về mặt chất lượng, sự thuận tiện, hay định vị cá nhân…Một điều hiển nhiên rằng nếu sản phẩm dịch vụ được cung cấp rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng, thì yếu tố chăm sóc khách hàng trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Ngoài việc chăm sóc các khách hàng hiện tại, công ty cũng cần đồng thời giữ mối quan hệ với khách hàng, lập kế hoạch phát triển khách hàng trong tương lai, nhằm đem lại nguồn doanh thu ngày càng cao cho doanh nghiệp.
5.2. Cách thức đào tạo
Tổ chức đào tạo tập trung, giúp nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc phát triển và chăm sóc khách hàng. Và khi lập kế hoạch, tức là có sự chuẩn bị chu đáo từ trước thì sẽ nhanh chóng đạt được những kết quả công ty mong đợi, chăm sóc tốt những khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng tiềm năng của công ty ngày càng đông đảo hơn.
Kết hợp báo cáo lý thuyết với tổ chức các hoạt động theo nhóm giúp nhân viên có cơ hội thực tập kỹ năng lập kế hoạch chăm sóc và phát triển khách hàng với đồng nghiệp, học hỏi trực tiếp từ các đồng nghiệp, hoàn thiện khả năng của đội ngũ nhân viên.
Huấn luyện nhân viên việc lập ra các kế hoạch chăm sóc và phát triển khách hàng cụ thể cho từng tháng, từng quý, từng đối tượng khách hàng…. Thể hiện mục tiêu rõ ràng trong từng giai đoạn. Sau đó tiến hành đánh giá kết quả đạt được sau mỗi tháng, mỗi quý.