X 100 Tổng tài sản có
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ
3.1.1.3. Một số nguyên nhân
Tính độc lập trong công việc ở các khâu vẫn chưa được chú trọng đặc biệt là giữa cán bộ thẩm định TSĐB và cán bộ thẩm định khách hàng. Vì vậy, có thể xảy ra trường hợp nâng cao giá trị TSĐB để khách hàng có thể vay cao hơn mức thực tế cho phép.
Kiểm soát chưa thực sự chặt chẽ tính xác thực các thông tin về khách hàng cũng như tình hình tài chính của khách hàng mà cán bộ thẩm định khách hàng đã cung cấp.
Chính sách tín dụng còn hạn chế nhiều đối tượng khách hàng triển vọng như chỉ tập trung cho vay đối với khách hàng có địa điểm sinh sống, kinh doanh gần chi nhánh, có cơ sở hạ tầng phát triển... để dễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách trọn gói, có thể dễ dàng gặp gỡ và thường xuyên kiểm tra tình hình tài chính khách hàng.
Mặc dù theo quy định của ACB, tác phong và cử chỉ của nhân viên phải tuân thủ theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO, vị trí làm việc phải theo 5S, nhưng thực tế vẫn còn nhân viên chưa thực sự hiểu hết vai trò của các quy định này, dẫn tới việc thiếu sót và hạn chế trong quá trình tiếp xúc và phục vụ khách hàng. Điều đó sẽ làm giảm chất lượng làm việc và uy tín của đơn vị.
Mặc dù ACB Huế có đội ngũ cán bộ với chuyên môn cao, năng động nhưng do tuổi đời quá trẻ nên một số nhân viên vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc phân tích tài chính khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến công tác thẩm định khách hàng, ra quyết định cho vay.
ACB Huế ra đời khá muộn so với một số NHTM trên địa bàn như Agribank, BIDV, VCB, Viettinbank, Sacombank... nên gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Bên cạnh đó, tâm lý người dân Huế là ngại đổi mới, ít thích mạo hiểm, đó cũng là lý do mà khách hàng Thừa Thiên Huế còn ít sử dụng các dịch vụ của ACB.