X 100 Tổng tài sản có
3.2.4.Nhóm giải pháp liên quan đến việc nâng cao hiệu quả nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ
3.2.4.Nhóm giải pháp liên quan đến việc nâng cao hiệu quả nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ
sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ
Giải pháp liên quan đến điều kiện và thủ tục vay
ACB Huế cần rà soát lại các vấn đề liên quan đến điều kiện và thủ tục vay để sửa đổi cho phù hợp với tình hình hiện tại. Trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì sự chênh lệch lãi suất là không đáng kể. Và trong tương lai sự chênh lệch này có thể dần về không. Khi ấy, vấn đề mà khách hàng quan tâm sẽ không còn là giá của sản phẩm mà thay vào đó là chất lượng dịch vụ. Trong đó, điều kiện và thủ tục vay đơn giản là điều khá quan trọng, mở ra cánh cửa để khách hàng dễ dàng tiếp cận với cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ tại chi nhánh.
Qua thời gian thực tập tại ACB Huế, dựa vào công tác cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ thực tiễn tại chi nhánh, tôi xin phép đề xuất một số biện pháp sau:
Đối với những khách hàng có nhu cầu vay nhưng lại hạn hẹp về mặt thời gian, nhân viên tín dụng nên đến tận nhà hoặc địa điểm kinh doanh của khách hàng để tư vấn và nếu thống nhất, hai bên có thể đi đến thỏa thuận. Đa phần công việc kinh doanh là khá bận rộn, do đó việc làm này của ngân hàng vừa giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, vừa hạn chế gián đoạn công việc kinh doanh đồng thời tạo ra sự thiện cảm về phía khách hàng.
Chi nhánh chủ động giúp khách hàng tiến hành các thủ tục liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và giao dịch đảm bảo như liên hệ phòng công chứng gửi hồ sơ trước, hướng dẫn hay giúp khách hàng chuẩn bị đúng trình tự thủ tục, cử nhân viên đến phòng công chứng hỗ trợ khách hàng... nhằm đẩy nhanh tiến độ của việc giải ngân vốn. Hiện tại thì ACB Huế đã thực hiện rất tốt những công việc liên quan đến thủ tục giấy tờ nói trên, nếu tiếp tục giữ vững và phát huy thì sẽ góp phần nâng cao hơn nữa hiệu quả nghiệp vụ cho vay của chi nhánh, trong đó có cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ.
Các thủ tục giấy tờ đơn giản gọn nhẹ tránh cho khách hàng phải ghi chép và chờ đợi lâu trong quá trình tác nghiệp. Như vậy quá trình giao dịch sẽ diễn ra nhanh hơn, khách hàng sẽ không phải chờ đợi và có tâm lý thoải mái khi vay.
Đặc biệt, để hạn chế sự mệt mỏi, nhàm chán trong lúc chờ đợi, ACB Huế có thể mời khách hàng xem qua các tạp chí, kỷ yếu của ngân hàng, giới thiệu đến khách hàng các tờ hướng dẫn mở tài khoản thanh toán, sử dụng dịch vụ tiền gửi, lãi suất… Đây đồng thời cũng là một cách thức tiếp thị sản phẩm của ACB đến khách hàng rất hiệu quả.
Hạn mức vay phù hợp, thời gian vay hợp lý và giải ngân nhanh
Hạn mức vay, thời gian vay và tốc độ giải ngân là những nhân tố đi kèm khẳng định chất lượng dịch vụ tại chi nhánh. Để phát triển những nhân tố trên, chi nhánh cần lưu ý những vấn đề sau:
Cần phân loại khách hàng thật cụ thể và rõ ràng để từ đó đưa ra được những hạn mức tín dụng, thời gian vay phù hợp cho từng đối tượng.
Cần rà soát lại quy trình và thủ tục cho vay của mình để có thể giảm bớt đi những khâu không cần thiết. Đồng thời khi hồ sơ đã hoàn thành thì nhanh chóng giải ngân cho khách hàng. Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh nhưng phải đảm bảo việc thu thập, xử lý thông tin là chính xác.