X 100 Tổng tài sản có
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ
3.1.2. Thuận lợi và khó khăn trong nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ACB Huế
dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ACB Huế
3.1.2.1. Thuận lợi
Thừa Thiên Huế là một trong bốn tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, nằm trên trục giao thông quan trọng xuyên Bắc - Nam, trục hành lang kinh tế Đông - Tây nối Thái Lan - Lào - Việt Nam theo đường 9. Với vị trí địa lý như trên đã tạo điều kiện thuận lợi cho Thừa Thiên Huế phát triển sản xuất hàng hóa và mở rộng giao lưu kinh tế - xã hội với các tỉnh trong nước và quốc tế. Từ đó tạo đà cho sự phát triển các dịch vụ tài chính của ngân hàng, đặc biệt là cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ. Khi nền kinh tế phát triển thì nhu cầu của xã hội không ngừng tăng lên, vì thế hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp và cá nhân càng có cơ hội mở rộng hơn nữa. Một thực tế hiện nay là số lượng người dân Huế tìm đến ngân hàng để thỏa mãn nhu cầu về vốn của mình ngày càng nhiều hơn và đây chính là tiền đề cho sự phát triển cho vay SXKD&LDV tại chi nhánh.
Ngân hàng Á Châu là ngân hàng lớn nhất trong khối ngân hàng tư nhân ở Việt Nam, nhiều năm liền được tạp chí Euromoney bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam - chính điều này đã mang đến cho ACB Huế một ưu thế so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn là “được thừa hưởng một thương hiệu tốt và có được sự tín nhiệm cao của khách hàng”. Hơn nữa, ACB Huế với đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn, năng động, thái độ phục vụ nhiệt tình, đoàn kết nhất quán đã góp một phần không nhỏ
trong việc phát huy thế mạnh của chi nhánh, giữ vững niềm tin khách hàng và phát triển giá trị thương hiệu.
3.1.2.2. Khó khăn
Yếu tố kinh tế: Tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn sau cuộc khủng hoảng nên ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng.
Yếu tố văn hóa - xã hội: Người dân Huế trong thời gian qua thật sự đã tiếp cận nhiều với các dịch vụ ngân hàng nhưng vẫn còn có tâm lý e ngại khi giao dịch với ngân hàng như sợ lộ thông tin về thu nhập, sợ rủi ro, ngại phiền phức về thủ tục… Chính những yếu tố trên đã phần nào hạn chế sự phát triển của cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với KHCN tại ACB Huế. Vì vậy để mở rộng cho vay kinh doanh đối với KHCN tại chi nhánh trước tiên cần xóa bỏ những tâm lý đó của người dân.
Yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng: Số lượng đối thủ và mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ngày càng khốc liệt. Cụ thể, hiện nay có khoảng 15 ngân hàng thương mại và các phòng giao dịch được phân bố rộng rãi trên địa bàn tỉnh. Trong năm 2010, dự kiến ở Huế sẽ đi vào hoạt động chi nhánh ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu (Eximbank), chi nhánh ngân hàng TMCP Bắc Á và một số Phòng giao dịch mới của Techcombank, DongAbank… Để cạnh tranh, các ngân hàng đã đưa ra nhiều chính sách nhằm thu hút vốn nhàn rỗi và lôi kéo khách hàng. Điều này đỏi hỏi các ngân hàng phải đầu tư thời gian, tiền của và trí lực để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Hơn nữa, tại bất kỳ một ngân hàng nào cũng có triển khai sản phẩm cho vay SXKD&LDV, do đó cạnh tranh thị phần là hết sức gay gắt. Đặc biệt, kể từ ngày 01/01/2010 khi Việt Nam mở cửa thị trường tài chính thì cạnh tranh sẽ khốc liệt hơn bởi sự xuất hiện của các đối thủ tiềm ẩn là ngân hàng 100% vốn nước ngoài.
Các yếu tố chủ quan đến từ ACB Huế: Đội ngũ nhân viên chi nhánh tuy được đào tạo hết sức chuyên nghiệp nhưng đa phần còn trẻ nên thiếu kinh nghiệm và kiến thức trong một số lĩnh vực kinh doanh như: kinh doanh vận tải, kinh doanh hàng lưu niệm,
kinh doanh khách sạn, nhà hàng… nên gặp nhiều khó khăn trong việc thu thập thông tin, thẩm định khách hàng. Gắn liền với nghiệp vụ cho vay là việc thẩm định giá trị tài sản cầm cố thế chấp nhưng hiện tại chi nhánh Huế chỉ có 01 nhân viên thẩm định tài sản nên khó có thể đáp ứng kịp thời thông tin về TSĐB.